Sebagai Administrator Google Workspace, Anda dapat menggunakan halaman audit dan investigasi untuk melakukan penelusuran terkait peristiwa log Voice. Di halaman tersebut, Anda dapat meninjau aktivitas Voice dalam organisasi Anda. Misalnya, Anda dapat meninjau detail SMS dan panggilan, termasuk biaya dan durasinya.
Anda juga dapat meninjau waktu panggilan dan tagihan persis untuk Panggilan Global Google Meet.
Untuk melihat daftar lengkap layanan dan aktivitas yang dapat Anda selidiki, seperti Google Drive atau aktivitas pengguna, baca Tentang alat investigasi dan audit.
Membuka halaman audit dan investigasi
Mengakses data peristiwa log Voice
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
- Di konsol Admin, buka Menu
Pelaporan
Audit dan investigasi
Memfilter data
- Buka peristiwa log seperti yang dijelaskan di atas dalam Mengakses data peristiwa log Voice.
- Klik Tambahkan filter, lalu pilih salah satu atribut.
- Di jendela pop-up, pilih operator
-
(Opsional) Untuk membuat beberapa filter bagi penelusuran Anda:
- Klik Tambahkan filter, lalu ulangi langkah 3.
- (Opsional) Untuk menambahkan operator penelusuran, di atas Tambahkan filter, pilih AND atau OR.
- Klik Telusuri.
Catatan: Dengan tab Filter, Anda dapat menyertakan pasangan nilai dan parameter sederhana untuk memfilter hasil penelusuran. Anda juga dapat menggunakan tab Pembuat kondisi, tempat filter ditampilkan sebagai kondisi dengan operator DAN/ATAU.
Deskripsi atribut
Untuk sumber data ini, Anda dapat menggunakan atribut berikut saat menelusuri data peristiwa log:
| Atribut | Deskripsi |
|---|---|
| Pelaku | Alamat email pengguna yang melakukan tindakan |
| Nama grup pelaku |
Nama grup pelaku. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Memfilter hasil menurut Google Grup. Untuk menambahkan grup ke daftar grup pemfilteran yang diizinkan:
|
| Unit organisasi pelaku | Unit organisasi pelaku |
| Tujuan panggilan | Nomor telepon yang menerima panggilan atau pesan teks |
| Sumber panggilan | Nomor telepon yang melakukan panggilan atau mengirim pesan teks |
| Biaya | Biaya panggilan atau pesan teks, jika ada |
| Tanggal | Tanggal dan waktu peristiwa terjadi (ditampilkan dalam zona waktu default browser) |
| ID perangkat telepon | ID perangkat telepon |
| Model telepon | Model telepon |
| Durasi | Durasi panggilan berlangsung |
| Peristiwa | Tindakan peristiwa yang dicatat dalam log, seperti Panggilan Dilakukan, Panggilan Ditransfer, atau Nomor Ditetapkan |
| Kode rapat Google Meet* | Kode unik yang dibuat untuk rapat |
| Adalah percakapan grup* | Menunjukkan apakah pesan teks dikirim ke grup atau individu |
| Alamat baru | Alamat baru pengguna jika diperbarui |
| Nomor telepon* | Nomor telepon baru atau yang diperbarui yang disediakan untuk pengguna |
| ID layanan* | ID Layanan PBX atau penjawab otomatis atau grup dering |
| Nama layanan* | Nama Layanan PBX atau penjawab otomatis atau grup dering |
| Target* | Pengguna yang telah ditetapkan nomornya atau pengguna yang alamatnya diperbarui |
| Penerima pesan suara* | Alamat email penjawab otomatis atau grup dering yang menerima pesan suara |
| Statistik jaringan | Statistik jaringan seperti latensi dan jitter. Untuk mengetahui detailnya, lihat Memecahkan masalah kualitas panggilan Google Voice. |
Pemecahan masalah Penjawab Otomatis
Berikut adalah contoh penggunaan data peristiwa log Voice untuk memecahkan masalah. Untuk melihat data log Penjawab Otomatis, klik Tambahkan filterPeristiwa
pilih salah satu nilai berikut:
| Nilai peristiwa | Deskripsi |
|---|---|
| Penjawab Otomatis Dihapus | Detail setiap kali admin menghapus penjawab otomatis |
| Penjawab Otomatis Dipublikasikan | Detail setiap kali admin mengubah penjawab otomatis |
|
Penerima Pesan Suara Tidak Ada (Penjawab Otomatis) |
Tidak dapat merekam pesan suara karena tidak ada satu pun penerima yang ditentukan yang dapat menerima pesan suara. Kemungkinan alasannya mencakup:
Voice membuat log peristiwa ini untuk setiap panggilan saat pesan suara tidak dibuat karena daftarnya kosong |
|
Transfer ke Pengguna Gagal (Penjawab Otomatis) |
Tidak dapat mentransfer panggilan karena orang yang ditentukan tidak dapat menerima panggilan. Kemungkinan alasannya mencakup:
Buka bagian Transfer penelepon pada penjawab otomatis, lalu tambahkan orang yang berbeda ke kolom Alamat email pengguna target. |
|
Pengiriman Pesan Suara Gagal (Penjawab Otomatis) |
Tidak dapat mengirim email pesan suara ke penerima tertentu. Kemungkinan alasannya mencakup:
|
|
Penerusan Pesan Suara Gagal (Penjawab Otomatis) |
Email pesan suara tidak dapat diteruskan ke admin super. Jika email pesan suara tidak dapat dikirimkan ke penerima tertentu, email tersebut diteruskan ke admin super agar tidak hilang. |
|
Pesan Suara Diterima (Penjawab Otomatis) |
Detail setiap kali penelepon meninggalkan pesan suara |
Mengelola data peristiwa log
Mengelola kolom data hasil penelusuran
Anda dapat mengontrol kolom data mana yang muncul di hasil penelusuran.
- Di kanan atas tabel hasil penelusuran, klik Kelola kolom
.
- (Opsional) Untuk menghapus kolom saat ini, klik Hapus
.
- (Opsional) Untuk menambahkan kolom, di samping Tambahkan kolom baru, klik Panah bawah
lalu pilih kolom data.
Ulangi langkah ini jika perlu. - (Opsional) Untuk mengubah urutan kolom, tarik nama kolom data.
- Klik Simpan.
Mengekspor data hasil penelusuran
- Di bagian atas tabel hasil penelusuran, klik Ekspor semua.
- Masukkan nama
Ekspor akan ditampilkan di bawah tabel hasil penelusuran di bagian Ekspor hasil tindakan. - Untuk melihat data, klik nama ekspor Anda.
Ekspor akan terbuka di Google Spreadsheet.
Membuat aturan pelaporan
Buka artikel Membuat dan mengelola aturan pelaporan.
Kapan dan berapa lama data akan tersedia?
Buka artikel Waktu keterlambatan dan retensi data.
