En tant qu'administrateur Google Workspace, vous pouvez utiliser la page d'audit et d'enquête pour effectuer des recherches liées aux événements de journaux Voice. Vous avez la possibilité d'y consulter l'activité liée à Voice dans votre organisation. Vous pouvez par exemple examiner les détails des SMS et des appels d'un utilisateur, y compris leur coût et leur durée.
Vous pouvez aussi consulter la durée et le montant exacts des appels internationaux Google Meet.
Pour obtenir la liste complète des services et des activités que vous pouvez examiner, tels que Google Drive ou l'activité des utilisateurs, consultez À propos de l'outil d'audit et d'investigation.
Ouvrir la page d'audit et d'enquête
Accéder aux données d'événement des journaux Voice
-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
- Dans la console d'administration, accédez à Menu
Création de rapports
Audit et enquête
Filtrer les données
- Ouvrez les événements de journaux comme indiqué ci-dessus dans Accéder aux données d'événement des journaux Voice.
- Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez un attribut.
- Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez un opérateur
-
(Facultatif) Pour créer plusieurs filtres pour votre recherche :
- Cliquez sur Ajouter un filtre, puis répétez l'étape 3.
- (Facultatif) Pour ajouter un opérateur de recherche, sélectionnez AND ou OR au-dessus de Ajouter un filtre.
- Cliquez sur Rechercher.
Remarque: L'onglet Filtre vous permet d'inclure des paires paramètres/valeurs simples pour filtrer les résultats de la recherche. Vous pouvez également utiliser l'onglet Générateur de conditions, dans lequel les filtres sont représentés par des conditions associées à des opérateurs AND/OR.
Descriptions des attributs
Pour cette source de données, vous pouvez utiliser les attributs suivants lorsque vous recherchez des données d'événements de journaux :
| Attribut | Description |
|---|---|
| Acteur | Adresse e-mail de l'utilisateur ayant réalisé l'action. |
| Nom de groupe de l'acteur |
Nom de groupe de l'utilisateur Pour en savoir plus, consultez Filtrer les résultats par groupe Google. Pour ajouter un groupe à la liste d'autorisation des groupes de filtrage :
|
| Unité organisationnelle de l'acteur | Unité organisationnelle de l'utilisateur |
| Destination de l'appel | Numéro de téléphone ayant reçu un appel ou un SMS |
| Source de l'appel | Numéro de téléphone ayant passé un appel ou envoyé un SMS |
| Coût | Le cas échéant, coût de l'appel ou du SMS |
| Date | Date et heure auxquelles l'événement s'est produit (affichées dans le fuseau horaire par défaut de votre navigateur) |
| ID du téléphone fixe | Identifiant du téléphone fixe |
| Modèle du téléphone fixe | Modèle du téléphone fixe |
| Durée | Durée de l'appel |
| Événement | Action consignée pour l'événement, telle que Appel passé, Appel transféré ou Numéro attribué. |
| Code de la réunion Google Meet* | Code unique généré pour une réunion |
| Conversation de groupe* | Indique si le SMS a été envoyé à un groupe ou à une seule personne |
| Nouvelle adresse | Nouvelle adresse de l'utilisateur en cas de changement |
| Numéro de téléphone* | Numéro de téléphone nouveau ou mis à jour attribué à un utilisateur |
| ID du service* | ID d'un service PBX, d'un standard automatique ou d'un groupe d'appels |
| Nom du service* | Nom d'un service PBX, d'un standard automatique ou d'un groupe d'appels |
| Cible* | Utilisateur auquel un numéro a été attribué ou dont l'adresse est mise à jour |
| Destinataire du message vocal* | Adresse e-mail du standard automatique ou du groupe d'appels qui reçoit le message vocal |
| Statistiques du réseau | Statistiques du réseau telles que la latence et la gigue. Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes liés à la qualité des appels Google Voice. |
Dépannage du standard automatique
Voici quelques exemples d'utilisation des données d'événements de journaux Voice pour résoudre les problèmes. Pour afficher les données de journal du standard automatique, cliquez sur Ajouter un filtreÉvénement
sélectionnez l'une de ces valeurs:
| Valeur de l'événement | Description |
|---|---|
| Standard automatique supprimé | Détails de chaque suppression d'un standard automatique par un administrateur |
| Standard automatique publié | Détails de chaque modification d'un standard automatique par un administrateur |
|
Destinataire manquant pour le message vocal (standard automatique) |
Impossible d'enregistrer un message vocal, car aucun des destinataires spécifiés ne peut recevoir de messages vocaux. Voici les différents motifs possibles :
Voice génère cet événement pour chaque appel sans aucun message vocal, étant donné que la liste est vide. |
|
Échec du transfert à l'utilisateur (standard automatique) |
Indique qu'il est impossible de transférer un appel, car la personne spécifiée ne peut pas en recevoir. Voici les différents motifs possibles :
Accédez à la section Transférer l'appelant du standard automatique, puis ajoutez une autre personne au champ Adresse e-mail de l'utilisateur cible. |
|
Échec de la distribution du message vocal (standard automatique) |
Impossible de transmettre à un destinataire donné un e-mail associé à un message vocal. Voici les différents motifs possibles :
|
|
Échec du transfert du message vocal (standard automatique) |
Indique qu'il est impossible de transférer à un super-administrateur un e-mail associé à un message vocal. Si un e-mail associé à un message vocal ne peut pas être distribué à un destinataire spécifique, il est transféré aux super-administrateurs pour éviter d'être perdu. |
|
Message vocal reçu (standard automatique) |
Détails de chaque enregistrement d'un message vocal par un appelant |
Gérer les données d'événement des journaux
Gérer les données des colonnes de résultats de recherche
Vous pouvez contrôler l'affichage des colonnes de données dans les résultats de recherche.
- En haut à droite du tableau des résultats de recherche, cliquez sur Gérer les colonnes
.
- (Facultatif) Pour supprimer les colonnes actuelles, cliquez sur Supprimer
.
- (Facultatif) Pour ajouter des colonnes, à côté de Ajouter une colonne, cliquez sur la flèche vers le bas
, puis sélectionnez la colonne de données.
Répétez l'opération autant de fois que nécessaire. - (Facultatif) Pour modifier l'ordre des colonnes, faites glisser leur nom.
- Cliquez sur Enregistrer.
Exporter les données des résultats de recherche
- En haut du tableau des résultats de recherche, cliquez sur Tout exporter.
- Saisissez un nom
L'exportation s'affiche sous le tableau des résultats de recherche sous Exporter les résultats de l'action. - Pour afficher les données, cliquez sur le nom de votre exportation.
L'exportation s'ouvre dans Google Sheets.
Créer des règles de reporting
Accédez à Créer et gérer des règles de reporting.
Quand et pendant combien de temps les données sont-elles disponibles ?
Accédez à Conservation des données et temps de latence.
