Como administrador de Google Workspace, puedes usar la página de auditoría e investigación para hacer búsquedas relacionadas con eventos de registro de Voice. Puedes consultar la actividad de Voice de tu organización; por ejemplo, el coste y la duración de los mensajes de texto y las llamadas.
También puedes consultar la duración exacta de las llamadas y los cargos del complemento Marcado Internacional de Google Meet.
Para ver una lista completa de los servicios y las actividades que puedes investigar, como Google Drive o la actividad de usuario, consulta el artículo Acerca de la herramienta de auditoría e investigación.
Abrir la página de auditoría e investigación
Acceder a datos de eventos de registro de Voice
-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
- En la consola de administración, ve a Menú
Informes
Auditoría e investigación
Filtrar los datos
- Abre los eventos de registro tal como se indica arriba, en el apartado Acceder a datos de eventos de registro de Voice.
- Haz clic en Añadir un filtro y selecciona un atributo.
- En la ventana emergente, selecciona un operador
-
(Opcional) Para crear varios filtros de búsqueda, haz lo siguiente:
- Haz clic en Añadir un filtro y repite el paso 3.
- (Opcional) Para añadir un operador de búsqueda, encima de Añadir un filtro, selecciona AND u OR.
- Haz clic en Buscar.
Nota: En la pestaña Filtro, puedes incluir pares de parámetros y valores sencillos para filtrar los resultados de búsqueda. También puedes usar la pestaña Creador de condiciones, donde los filtros se representan como condiciones con los operadores AND/OR.
Descripciones de atributos
En esta fuente de datos, puedes usar los siguientes atributos cuando busques datos de eventos de registro:
| Atributo | Descripción |
|---|---|
| Actor | La dirección de correo electrónico del usuario que realizó la acción. |
| Nombre del grupo actor |
El nombre del grupo del actor. Para obtener más información, consulta la sección Filtrar resultados por grupo de Google. Para añadir un grupo a la lista de grupos de filtrado permitidos, sigue estos pasos:
|
| Unidad organizativa del actor | Unidad organizativa del actor |
| Destino de la llamada | El número de teléfono en el que se recibió la llamada o el mensaje de texto |
| Origen de la llamada | El número de teléfono desde el que se realizó la llamada o se envió el mensaje de texto |
| Coste | El coste de la llamada o el mensaje de texto, si corresponde |
| Fecha | Fecha y hora en que se ha producido el evento en la zona horaria predeterminada de tu navegador |
| ID de dispositivo del teléfono fijo | El ID del teléfono fijo |
| Modelo de teléfono fijo | El modelo del teléfono fijo |
| Duración | La duración de la llamada |
| Evento | La acción del evento registrado; por ejemplo, Llamada realizada, Llamada transferida o Número asignado |
| Código de reunión de Google Meet* | Código único generado para una reunión |
| Conversación de grupo* | Si el texto se ha enviado a un grupo o a una sola persona. |
| Nueva dirección | Nueva dirección del usuario, en caso de haber cambiado |
| Número de teléfono* | El número de teléfono nuevo o actualizado que se ha aprovisionado a un usuario |
| ID de servicio* | ID de un servicio de PBX, asistente automático o grupo destinatario de llamadas |
| Nombre del servicio* | Nombre de un servicio de PBX, asistente automático o grupo destinatario de llamadas |
| Objetivo* | Usuario al que se ha asignado un número o cuya dirección se ha actualizado |
| Destinatario del mensaje de voz* | Dirección de correo del asistente automático o grupo destinatario de llamadas que recibe el mensaje de voz |
| Estadísticas de red | Las estadísticas de red, como la latencia y la fluctuación. Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar problemas con la calidad de las llamadas de Google Voice. |
Solución de problemas de los asistentes automáticos
A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo puedes usar los datos de los eventos de registro de Voice para solucionar problemas. Para ver los datos de registro de los asistentes automáticos, haz clic en Añadir un filtroEvento
selecciona uno de estos valores:
| Valor del evento | Descripción |
|---|---|
| Asistente automático eliminado | Registro de cada vez que un administrador elimina un asistente automático. |
| Asistente automático publicado | Registro de cada vez que un administrador cambia un asistente automático. |
|
Ningún destinatario del mensaje de voz (asistente automático) |
No se ha podido grabar un mensaje de voz porque ninguno de los destinatarios seleccionados puede recibir mensajes de voz. Se puede deber a los siguientes motivos:
Voice genera este evento cada vez que se recibe una llamada y no se graba un mensaje de voz por no haber destinatarios en la lista. |
|
No transferido al usuario (asistente automático) |
No se ha podido transferir una llamada porque la persona especificada no puede recibir llamadas. Se puede deber a los siguientes motivos:
Ve a la sección Transferir la llamada entrante del asistente automático y añade a otra persona en el campo Dirección de correo electrónico del usuario objetivo. |
|
Mensaje de voz no entregado (asistente automático) |
No se ha podido entregar el correo electrónico con el mensaje de voz al destinatario seleccionado. Se puede deber a los siguientes motivos:
|
|
Mensaje de voz no reenviado (asistente automático) |
No se ha podido reenviar un correo electrónico con un mensaje de voz a un superadministrador. Si no se puede entregar un correo con un mensaje de voz al destinatario especificado, se reenvía a los superadministradores para que no se pierda. |
|
Mensaje de voz recibido (asistente automático) |
Registro de cada vez que alguien llama y deja un mensaje de voz. |
Gestionar datos de eventos de registro
Gestionar datos de columnas de resultados de búsqueda
Puedes controlar qué columnas de datos quieres que aparezcan en los resultados de búsqueda.
- En la parte superior derecha de la tabla de resultados de búsqueda, haz clic en Gestionar columnas
.
- (Opcional) Para quitar columnas, haz clic en Quitar
.
- (Opcional) Para añadir columnas, junto a Añadir nueva columna, haz clic en la flecha hacia abajo
y selecciona la columna de datos.
Repite el proceso tantas veces como sea necesario. - (Opcional) Para cambiar el orden de las columnas, arrastra los nombres de las columnas de datos.
- Haz clic en Guardar.
Exportar datos de resultados de búsqueda
- En la parte superior de la tabla de resultados de búsqueda, haz clic en Exportar todo.
- Introduce un nombre
La exportación se muestra debajo de la tabla de resultados de búsqueda, en Resultados de la acción Exportar. - Para ver los datos, haz clic en el nombre de tu exportación.
La exportación se abrirá en Hojas de cálculo de Google.
Crear reglas de informes
Consulta el artículo Crear y gestionar reglas de notificación.
¿Cuándo están disponibles los datos y durante cuánto tiempo?
Consulta el artículo Plazos de conservación y periodos de retraso de los datos.
