Als Google Workspace-Administrator können Sie auf der Audit- und Prüfseite Suchanfragen zu Voice-Protokollereignissen ausführen. Dort können Sie die Voice-Aktivitäten in Ihrer Organisation prüfen. So erhalten Sie beispielsweise genauere Angaben zu den SMS und Anrufen, einschließlich Kosten und Dauer.
Außerdem können Sie die genauen Anrufzeiten und Gebühren für internationale Anrufe in Google Meet prüfen.
Eine vollständige Liste der Dienste und Aktivitäten, die Sie untersuchen können (z. B. Google Drive oder Nutzeraktivitäten), finden Sie im Hilfeartikel Audit- und Prüftool.
Seite „Audit und Prüfung“ öffnen
Auf Voice-Protokollereignisdaten zugreifen
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
- Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Berichterstellung
Audit und Prüfung
Daten filtern
- Öffnen Sie die Protokollereignisse wie oben unter Auf Voice-Protokollereignisdaten zugreifen beschrieben.
- Klicken Sie auf Filter hinzufügen und wählen Sie dann ein Attribut aus.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster einen Operator aus
-
Optional: So erstellen Sie mehrere Filter für Ihre Suche:
- Klicken Sie auf Filter hinzufügen und wiederholen Sie Schritt 3.
- Optional: Wenn Sie einen Suchoperator hinzufügen möchten, wählen Sie über Filter hinzufügen die Option UND oder ODER aus.
- Klicken Sie auf Suchen.
Hinweis: Auf dem Tab Filter können Sie einfache Parameter- und Wertpaare einschließen, um die Suchergebnisse zu filtern. Sie können auch den Tab Tool zur Bedingungserstellung verwenden, auf dem die Filter als Bedingungen mit AND/OR-Operatoren dargestellt werden.
Attributbeschreibungen
Für diese Datenquelle können Sie bei der Suche nach Protokollereignisdaten die folgenden Attribute verwenden:
| Attribut | Beschreibung |
|---|---|
| Akteur | E-Mail-Adresse des Nutzers, der die Aktion ausgeführt hat |
| Name der Gruppe des Akteurs |
Gruppenname des Akteurs Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Ergebnisse nach Google Groups-Gruppe filtern. So fügen Sie der Zulassungsliste Ihrer Filtergruppen eine Gruppe hinzu:
|
| Organisationseinheit des Akteurs | Organisationseinheit des Akteurs |
| Ziel des Anrufs | Telefonnummer, an die ein Anruf oder eine SMS gesendet wurde |
| Quelle des Anrufs | Telefonnummer, über die ein Anruf getätigt oder eine SMS gesendet wurde |
| Kosten | Gegebenenfalls die Kosten des Anrufs oder der SMS |
| Datum | Datum und Uhrzeit des Ereignisses, angezeigt in der Standardzeitzone des Browsers. |
| Geräte-ID des Festnetztelefons | ID des VoIP-Telefons |
| Modell des Festnetztelefons | Modell des VoIP-Telefons |
| Dauer | Dauer des Anrufs |
| Ereignis | Die protokollierte Ereignisaktion, z. B. Anruf getätigt, Anruf weitergeleitet oder Nummer zugewiesen |
| Google Meet-Besprechungscode* | Ein eindeutiger Code, der für eine Besprechung generiert wurde |
| Ist Gruppenunterhaltung* | Zeigt an, ob die SMS an eine Gruppe oder an eine Einzelperson gesendet wurde |
| Neue Adresse | Neue Adresse des Nutzers, falls sie aktualisiert wird |
| Telefonnummer* | Die neue oder aktualisierte Telefonnummer, die für einen Nutzer bereitgestellt wurde |
| Dienst-ID* | Die ID eines PBX-Dienstes bzw. Autoassistenten oder einer Anrufgruppe |
| Dienstname* | Der Name eines PBX-Dienstes bzw. Autoassistenten oder einer Anrufgruppe |
| Ziel* | Der Nutzer, dem eine Nummer zugewiesen wurde, oder der Nutzer, dessen Adresse aktualisiert wird |
| Empfänger der Mailboxnachricht* | Die E-Mail-Adresse des Autoassistenten oder der Anrufgruppe, die die Mailboxnachricht erhält |
| Netzwerkstatistiken | Netzwerkstatistiken wie Latenz und Jitter. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme mit der Google Voice-Anrufqualität beheben. |
Fehlerbehebung für Autoassistenten
Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie Sie die Ereignisdaten des Voice-Protokolls zur Fehlerbehebung verwenden können. Wenn Sie die Daten zum Autoassistenten aufrufen möchten, klicken Sie auf Filter hinzufügenEreignis
wählen Sie einen dieser Werte aus:
| Ereigniswert | Beschreibung |
|---|---|
| Autoassistent gelöscht | Details zu durch den Administrator gelöschten Autoassistenten |
| Autoassistent veröffentlicht | Details zu Änderungen des Autoassistenten durch den Administrator |
|
Empfänger für Sprachnachricht fehlt (Autoassistent) |
Es konnte keine Mailboxnachricht aufgezeichnet werden, da keiner der angegebenen Empfänger Mailboxnachrichten abrufen kann. Mögliche Gründe:
Voice generiert dann dieses Ereignis. |
|
Fehler beim Weiterleiten an Nutzer (Autoassistent) |
Der Anruf konnte nicht durchgestellt werden, weil die angegebene Person keine Anrufe empfangen kann. Mögliche Gründe:
Gehen Sie im Hilfetext zur Einrichtung des Autoassistenten zum Abschnitt Anrufer durchstellen und fügen Sie dem Feld E-Mail-Adresse des Zielnutzers eine andere Person hinzu. |
|
Fehler bei der Zustellung der Mailboxnachricht (Autoassistent) |
Die Mailbox-E-Mail an einen angegebenen Empfänger konnte nicht zugestellt werden. Mögliche Gründe:
|
|
Fehler beim Weiterleiten der Mailboxnachricht (Autoassistent) |
Die Mailbox-E-Mail konnte nicht an einen Super Admin weitergeleitet werden. Wenn eine Mailbox-E-Mail nicht an einen bestimmten Empfänger zugestellt werden kann, wird sie an Super Admins weitergeleitet, damit sie nicht verlorengeht. |
|
Mailboxnachricht erhalten (Autoassistent) |
Details zu Mailboxnachrichten, die Anrufer hinterlassen |
Protokollereignisdaten verwalten
Daten der Suchergebnisspalte verwalten
Sie können festlegen, welche Datenspalten in Ihren Suchergebnissen angezeigt werden.
- In der Suchergebnistabelle klicken Sie hierfür rechts oben auf „Spalten verwalten“
.
- Optional: Um aktuelle Spalten zu entfernen, klicken Sie auf „Entfernen“
.
- Optional: Um Spalten hinzuzufügen, klicken Sie neben Neue Spalte hinzufügen auf den Drop-down-Pfeil
und wählen Sie dann die Datenspalte aus.
Wiederholen Sie diese Schritte bei Bedarf für alle Suchabfragen. - Optional: Um die Reihenfolge der Spalten zu ändern, klicken Sie sie an den Datenspaltennamen an und ziehen sie an die gewünschte Stelle.
- Klicken Sie auf Speichern.
Suchergebnisdaten exportieren
- Klicken Sie oben in der Tabelle mit den Suchergebnissen auf Alle exportieren.
- Geben Sie einen Namen ein
Die Exportieren-Schaltfläche finden Sie unter der Suchergebnistabelle unter Aktivitätenergebnisse exportieren. - Klicken Sie auf den Namen des Exports, um sich die Daten anzusehen.
Die exportierten Daten werden in Google Tabellen geöffnet.
Regeln für die Berichterstellung erstellen
Informationen zu Regeln für die Berichterstellung erstellen und verwalten
Wann und wie lange sind Daten verfügbar?
Informationen zu Datenaufbewahrung und Zeitverzögerungen
