Per esaminare gli eventi del log di Voice, devi disporre di un abbonamento a Google Voice.
In qualità di amministratore della tua organizzazione, puoi eseguire ricerche e intervenire sugli eventi del log di Voice. Ad esempio, puoi esaminare l'attività di Voice nella tua organizzazione. Puoi anche consultare:
- I dettagli degli SMS e delle chiamate, compresi il costo e la durata.
- Gli orari esatti delle chiamate e gli addebiti per Chiamate internazionali di Google Meet.
Inoltrare i dati sugli eventi dei log a Google Cloud
Puoi attivare la condivisione dei dati sugli eventi dei log con Google Cloud. Se attivi la condivisione, i dati vengono inoltrati a Cloud Logging, dove puoi eseguire query sui log, visualizzarli e controllarne le modalità di routing e di archiviazione.
Eseguire una ricerca di eventi dei log
La possibilità di eseguire ricerche dipende dalla versione di Google che utilizzi, dai tuoi privilegi amministrativi e dall'origine dati. Puoi eseguire una ricerca su tutti gli utenti, indipendentemente dalla versione di Google Workspace in uso.
Per eseguire una ricerca degli eventi dei log, scegli innanzitutto un'origine dati. Poi scegli una o più condizioni per la ricerca.
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai a Menu
Reporting
Controllo e indagine
- Fai clic su Aggiungi un filtro, quindi seleziona un attributo.
- Nella finestra popup, seleziona un operatore
- (Facoltativo) Per creare più filtri per la ricerca, ripeti questo passaggio.
- (Facoltativo) Per aggiungere un operatore di ricerca, sopra Aggiungi un filtro, seleziona AND oppure OR.
- Fai clic su Cerca.
Nota:utilizzando la scheda Filtro, puoi includere semplici coppie di parametri e valori per filtrare i risultati di ricerca. Puoi anche utilizzare la scheda Generatore di condizioni, in cui i filtri sono rappresentati come condizioni con gli operatori AND/OR.
Per eseguire una ricerca nello strumento di indagine sulla sicurezza, scegli innanzitutto un'origine dati. Poi scegli una o più condizioni per la ricerca. Per ogni condizione, scegli un attributo, un operatore e un valore.
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
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Nella Console di amministrazione, vai al Menu
Sicurezza
- Fai clic su Origine dati e seleziona Eventi dei log di Sincronizzazione Chrome.
- Fai clic su Aggiungi condizione.
Suggerimento: puoi includere una o più condizioni nella ricerca oppure personalizzarla con query nidificate. Per maggiori dettagli, vedi Personalizzare la ricerca con query nidificate. - Fai clic su Attributo
Per un elenco completo degli attributi, consulta la sezione Descrizioni degli attributi di seguito. - Seleziona un operatore
- Inserisci un valore o selezionane uno dall'elenco a discesa.
- (Facoltativo) Per aggiungere altre condizioni di ricerca, ripeti i passaggi da 4 a 7.
- Fai clic su Cerca.
Nello strumento di indagine, i risultati di ricerca sono visualizzati in una tabella nella parte inferiore della pagina. - (Facoltativo) Per salvare la tua indagine, fai clic su Salva
Nota:
- Nella scheda Generatore di condizioni, i filtri sono rappresentati come condizioni con gli operatori AND/OR. Puoi anche utilizzare la scheda Filtro per includere semplici coppie di parametri e valori per filtrare i risultati della ricerca.
- Se hai assegnato un nuovo nome a un utente, le query in cui è utilizzato il suo nome precedente non restituiranno risultati. Ad esempio, se rinomini NomePrecedente@example.com in NuovoNome@example.com, non verranno restituiti risultati per gli eventi correlati a NomePrecedente@example.com.
Descrizioni degli attributi
Per questa origine dati, puoi utilizzare i seguenti attributi durante la ricerca dei dati sugli eventi di log:
| Attributo | Descrizione |
|---|---|
| Attore | Indirizzo email dell'utente che ha eseguito l'azione. |
| Nome del gruppo dell'attore |
Il nome del gruppo dell'attore. Per saperne di più, vedi Filtrare i risultati per gruppo Google. Per aggiungere un gruppo alla lista consentita dei gruppi filtro:
|
| Unità organizzativa che ha eseguito l'azione | Unità organizzativa dell'attore |
| Destinazione chiamata | Il numero di telefono che ha ricevuto una chiamata o un SMS. |
| Origine chiamata | Il numero di telefono che ha effettuato una chiamata o inviato un SMS. |
| Costo | L'eventuale costo della chiamata o dell'SMS. |
| Data | Data e ora in cui si è verificato l'evento, riportati nel fuso orario predefinito del browser. |
| ID dispositivo del telefono VoIP | ID del telefono VoIP |
| Modello telefono VoIP | Il modello del telefono VoIP |
| Durata | La durata della chiamata. |
| Evento | L'azione evento registrata, ad esempio Chiamata effettuata, Chiamata trasferita o Numero assegnato |
| Codice riunione Google Meet* | Codice univoco generato per una riunione |
| È una conversazione di gruppo* | Indica se l'SMS è stato inviato a un gruppo o a una persona singola |
| Nuovo indirizzo | Nuovo indirizzo dell'utente in caso di aggiornamento |
| Numero di telefono* | Il numero di telefono nuovo o aggiornato di cui è stato eseguito il provisioning per un utente |
| ID servizio* | ID di un servizio PBX, di un operatore automatico o di un gruppo di risposta |
| Nome servizio* | Nome di un servizio PBX o di un operatore automatico o di un gruppo di risposta |
| Destinazione* | Utente a cui è stato assegnato un numero o utente il cui indirizzo è aggiornato |
| Destinatario messaggio vocale* | Indirizzo email dell'operatore automatico o del gruppo di risposta che riceve il messaggio vocale |
| Statistiche di rete | Statistiche di rete come latenza e jitter. Per maggiori dettagli, vedi Risolvere i problemi di qualità delle chiamate con Google Voice. |
Risolvere i problemi relativi all'operatore automatico
Per visualizzare i dati del log dell'operatore automatico, scegli l'attributo Evento (come descritto nella tabella precedente), quindi seleziona uno dei seguenti valori.
| Valore evento | Descrizione |
|---|---|
| Operatore automatico eliminato | Dettagli delle eliminazioni di un operatore automatico da parte di un amministratore. |
| Operatore automatico pubblicato | Dettagli delle modifiche di un operatore automatico da parte di un amministratore. |
|
Destinatario del messaggio vocale mancante (operatore automatico) |
Non è stato possibile registrare un messaggio vocale perché nessuno dei destinatari specificati può ricevere messaggi vocali. Le possibili cause includono:
Voice genera questo evento per ogni chiamata quando non viene creato un messaggio vocale perché l'elenco è vuoto. |
|
Trasferimento all'utente non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile trasferire una chiamata perché la persona specificata non può ricevere chiamate. Le possibili cause includono:
Vai alla sezione Trasferisci chiamante dell'assistente automatico e aggiungi una persona diversa nel campo Indirizzo email dell'utente di destinazione. |
|
Recapito del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile inviare un messaggio vocale via email a un destinatario specificato. Le possibili cause includono:
|
|
Inoltro del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico) |
Non è stato possibile inoltrare i messaggi vocali via email a un super amministratore. Se non è possibile recapitarli al destinatario specificato, i messaggi vocali via email vengono inoltrati ai super amministratori, in modo che non vadano persi. |
|
Messaggio vocale ricevuto (operatore automatico) |
Dettagli dei messaggi vocali lasciati da un chiamante. |
Nota: se hai assegnato un nuovo nome a un utente, le query in cui è utilizzato il suo nome precedente non restituiranno risultati. Ad esempio, se rinomini OldName@example.com in OldName@example.com, non verranno restituiti risultati per gli eventi correlati a OldName@example.com.
Gestire i dati sugli eventi dei log
Gestire i dati delle colonne dei risultati di ricerca
Puoi stabilire quali colonne di dati visualizzare nei risultati di ricerca.
- Nell'angolo in alto a destra della tabella dei risultati di ricerca, fai clic su Gestisci colonne
.
- (Facoltativo) Per rimuovere le colonne attualmente visualizzate, fai clic su Rimuovi
.
- (Facoltativo) Per aggiungere colonne, fai clic sulla Freccia giù
in corrispondenza di Aggiungi nuova colonna e seleziona la colonna di dati che ti interessa.
Ripeti questa operazione in base alle necessità. - (Facoltativo) Trascina i nomi delle colonne per modificarne l'ordine.
- Fai clic su Salva.
Esportare i dati dei risultati di ricerca
Puoi esportare i risultati di ricerca in Fogli Google o in un file CSV.
- Nella parte superiore della tabella dei risultati di ricerca, fai clic su Esporta tutto.
- Inserisci un nome
L'esportazione viene visualizzata al di sotto della tabella dei risultati di ricerca, in Risultati dell'azione Esporta. - Per visualizzare i dati, fai clic sul nome dell'esportazione.
L'esportazione si apre in Fogli Google.
I limiti di esportazione possono variare:
- I risultati totali dell'esportazione sono limitati a 100.000 righe (ad eccezione delle ricerche di messaggi Gmail, limitate a 10.000 righe).
- Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione
Se utilizzi lo strumento di indagine sulla sicurezza, i risultati totali dell'esportazione sono limitati a 30 milioni di righe (ad eccezione delle ricerche di messaggi Gmail, limitate a 10.000 righe).
Per saperne di più, consulta Esportare i risultati di ricerca.
Quando sono disponibili i dati? Per quanto tempo?
Adottare azioni basate sui risultati di ricerca
- Puoi configurare avvisi in base ai dati sugli eventi dei log utilizzando le regole di reporting. Per le istruzioni, vedi Creare e gestire le regole di reporting.
- Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione
Per contribuire a prevenire, rilevare e risolvere in modo efficiente i problemi di sicurezza, puoi creare regole di attività per automatizzare azioni nello strumento di indagine sulla sicurezza e configurare avvisi. Per configurare una regola, imposta le sue condizioni e specifica quali azioni eseguire quando quelle condizioni sono soddisfatte. Per maggiori dettagli e istruzioni, vedi Creare e gestire le regole di attività.
Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione
Dopo aver eseguito una ricerca nello strumento di indagine sulla sicurezza, puoi operare sui relativi risultati. Ad esempio, puoi eseguire una ricerca basata sugli eventi del log di Gmail e quindi utilizzare lo strumento per eliminare messaggi specifici, metterli in quarantena o inviarli nella Posta in arrivo degli utenti. Per maggiori dettagli, vai a Adottare azioni basate sui risultati di ricerca.
Gestire le indagini
Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione
Visualizzare il proprio elenco di indaginiPer visualizzare un elenco delle indagini di tua proprietà e di quelle che sono state condivise con te, fai clic su Visualizza indagini . L'elenco delle indagini ne include i nomi, le descrizioni e i proprietari, nonché la data dell'ultima modifica.
Da questo elenco puoi eseguire azioni sulle indagini di tua proprietà, ad esempio eliminare un'indagine. Seleziona la casella in corrispondenza di un'indagine, quindi fai clic su Azioni.
Nota: nella sezione Accesso rapido al di sopra dell'elenco delle indagini, puoi visualizzare le indagini salvate di recente.
Come super amministratore, puoi fare clic su Impostazioni per:
- Modificare il fuso orario per le indagini. Il fuso orario si applica alle condizioni e ai risultati di ricerca.
- Attivare o disattivare l'opzione Richiedi revisore. Per maggiori dettagli, vedi Richiedere revisori per azioni collettive.
- Attivare o disattivare l'opzione Visualizza i contenuti. Questa impostazione consente agli amministratori con i privilegi appropriati di visualizzare i contenuti.
- Attivare o disattivare l'opzione Abilita motivazione azione.
Per istruzioni e dettagli, vedi Configurare le impostazioni per le indagini.
Per condividere una ricerca con altri utenti o salvarne i criteri, puoi creare e salvare un'indagine e, successivamente, condividerla, duplicarla o eliminarla.
Per informazioni dettagliate, vedi Salvare, condividere, eliminare e duplicare le indagini.