Google Workspace 管理員可以使用稽核與調查頁面執行與 Voice 記錄事件相關的搜尋,並在該頁面查看機構的 Voice 活動。舉例來說,您可以查看簡訊和通話的詳細資料,包括費用和持續時間。
您也可以查看 Google Meet 國際電話的確切通話時間和費用。
如需可以調查的服務和活動完整清單 (例如 Google 雲端硬碟或使用者活動),請參閱「關於稽核與調查工具」。
開啟稽核與調查頁面
存取 Voice 記錄事件資料
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- 在管理控制台中,依序點選「選單」圖示 「報告」「稽核與調查」「管理員記錄事件」。
篩選資料
- 按照上方「存取 Voice 記錄事件資料」一節的說明開啟記錄事件。
- 按一下「新增篩選器」,然後選取屬性。
- 在彈出式視窗中選取運算子 選取所需值 按一下「套用」。
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(選用) 如要為搜尋建立多項篩選器:
- 按一下「新增篩選器」,然後重複執行步驟 3。
- (選用) 如要新增搜尋運算子,請選取「新增篩選器」上方的「AND」或「OR」。
- 按一下「搜尋」。
注意:您可以在「篩選器」分頁中加入簡單的參數和值組來篩選搜尋結果。您也可以使用「條件建構工具」分頁,讓篩選器以 AND/OR 運算子表示條件。
屬性說明
針對這個資料來源,您可以在搜尋記錄事件資料時使用下列屬性:
屬性 | 說明 |
---|---|
執行者 | 動作執行者的電子郵件地址 |
執行者群組名稱 |
執行者的群組名稱。 詳情請參閱「依 Google 群組篩選結果」。 如何將群組加入篩選群組許可清單:
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執行者機構單位 | 執行者的機構單位 |
致電號碼 | 接聽來電/接收簡訊的電話號碼 |
來電號碼 | 撥出電話/發送簡訊的電話號碼 |
費用 | 通話/簡訊費用 (如果有的話) |
日期 | 事件發生的日期和時間 (以您瀏覽器的預設時區為準) |
桌上話機裝置 ID | 桌上話機裝置的 ID |
桌上話機型號 | 桌上話機的型號 |
持續時間 | 通話時間長度 |
事件 | 系統記錄的事件動作,例如「已撥打電話」、「已轉接來電」或「已指派號碼」 |
Google Meet 會議代碼* | 系統為會議產生的專屬代碼 |
是否為群組對話* | 顯示簡訊的傳送對象是群組或個人 |
新地址 | 使用者的新地址 (如有更新) |
電話號碼* | 佈建給使用者的新電話號碼或更新的電話號碼 |
服務 ID* | PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的 ID |
服務名稱* | PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的名稱 |
目標* | 獲派號碼的使用者或地址更新的使用者 |
語音留言接收者* | 接收語音留言的自動總機或來電響鈴群組電子郵件地址 |
網路統計資料 | 網路統計資料,例如延遲時間和時基誤差。詳情請參閱「排解 Google Voice 電話品質問題」。 |
自動總機疑難排解
以下舉例說明如何使用 Voice 記錄事件資料排解問題。如要查看自動總機記錄資料,請依序按一下「新增篩選器」「事件」 選取以下其中一個值:
事件值 | 說明 |
---|---|
已刪除自動總機 | 管理員每次刪除自動總機時的詳細資料 |
已發布自動總機 | 管理員每次變更自動總機時的詳細資料 |
缺少語音留言接收者 (自動總機) |
由於指定的接收者都無法接收語音留言,所以自動總機無法錄製語音留言。可能的原因包括:
通話時,只要發生因為接收者清單空白而未能錄製語音留言的情況,Google Voice 就會產生此事件 |
無法轉接給使用者 (自動總機) |
由於指定的使用者不能接聽電話而無法轉接來電。可能的原因包括:
請參閱自動總機說明文章的「為來電者進行轉接」一節,然後在「目標使用者的電子郵件地址」欄位中新增其他使用者。 |
無法傳送語音留言 (自動總機) |
語音留言電子郵件無法傳送給指定接收者。可能的原因包括:
|
無法轉寄語音留言 (自動總機) |
語音留言電子郵件無法轉寄給超級管理員。如果語音留言電子郵件無法傳送給指定收件者,系統會將該郵件轉寄給超級管理員,以免遺失。 |
已收到語音留言 (自動總機) |
來電者每次在語音信箱中留言時的詳細資料 |
管理記錄事件資料
管理搜尋結果資料欄
您可以控制搜尋結果中要顯示哪些資料欄。
- 按一下搜尋結果表格右上方的「管理資料欄」圖示 。
- (選用) 如要移除目前的資料欄,請按一下「移除」圖示 。
- (選用) 如要新增資料欄,請按一下「新增資料欄」旁邊的向下箭頭 ,然後選取資料欄。
視需要重複上述步驟。 - (選用) 如要變更資料欄的順序,請拖曳資料欄名稱。
- 按一下「儲存」。
匯出搜尋結果資料
- 按一下搜尋結果表格頂端的「全部匯出」。
- 輸入名稱 按一下「匯出」。
匯出結果會顯示在搜尋結果表格的「匯出動作執行結果」下方。 - 如要查看資料,請按一下匯出項目的名稱。
匯出項目隨即會在 Google 試算表中開啟。
建立報告規則
請參閱建立及管理報告規則。
資料要處理多久?保留時間有多長?
請參閱「資料保留和延遲時間」。