Puoi ricevere avvisi quando un dispositivo perde la connettività o se si verifica un problema con una periferica connessa. Gli avvisi descrivono i problemi e contengono i dettagli dei dispositivi. Puoi attivare gli avvisi nella Console di amministrazione Google. Gli avvisi inviati come SMS vengono abbreviati, ma puoi ricevere gli avvisi via email, SMS o entrambi. Puoi anche integrarli con sistemi esterni, ad esempio per la creazione automatica di ticket.
Tipi di problemi presi in carico dall'assistenza
Puoi configurare gli avvisi da inviare per i seguenti tipi di problemi supportati:
- Dispositivo offline
- Microfono mancante
- Altoparlante mancante
- Videocamera mancante
- Controller assente
- Display non disponibile
- Microfono predefinito mancante
- Altoparlante predefinito mancante
- Videocamera predefinita mancante
- Videocamera della lavagna predefinita mancante
Attivare gli avvisi
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
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Go to Menu
Devices
Google Meet hardware
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Fai clic sul riquadro Avvisi.
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Seleziona l'unità organizzativa per cui vuoi modificare le impostazioni relative agli avvisi.
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Fai clic su Destinatari degli avvisi e inserisci indirizzi email, numeri di cellulare o entrambi.
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Fai clic su Salva.
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Fai clic su Avvisi offline e scegli se vuoi ricevere avvisi via email ed SMS quando un dispositivo passa alla modalità offline.
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Fai clic su Salva.
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Fai clic su Avvisi periferiche e scegli se vuoi ricevere avvisi via email ed SMS quando viene attivato un avviso relativo alle periferiche.
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Fai clic su Salva.
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Fai clic su Avvisi sui problemi delle periferiche, quindi seleziona i tipi specifici di problemi sulle periferiche che vuoi ricevere.
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Fai clic su Salva.
Silenziare temporaneamente gli avvisi per un dispositivo specifico
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Accedi alla Console di amministrazione Google.
Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).
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Vai al menu
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Fai clic su un dispositivo per andare alla relativa pagina dei dettagli.
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Nella barra laterale di sinistra, fai clic su Gestisci avvisi.
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Per disattivare l'audio degli avvisi a tempo indeterminato, usa l'opzione di attivazione/disattivazione Silenziato.
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(Facoltativo) Per impostare una data di scadenza per il silenziamento, usa l'opzione di attivazione/disattivazione Fino a questo giorno. Questa sarà la data in cui il silenziamento verrà annullato e gli avvisi saranno inviati di nuovo.
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(Facoltativo) Imposta un Motivo della gestione degli avvisi che sarà visibile agli altri amministratori. Verrà mostrato a tutti gli amministratori con privilegi di visualizzazione, anche se non dispongono dell'autorizzazione per gestire gli avvisi.
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(Facoltativo) Per specificare se gli avvisi dei dispositivi appena registrati devono essere silenziati automaticamente o meno, vai a Dispositivi
Per alcune funzionalità potrebbe essere necessario disporre del privilegio Gestione impostazioni unità organizzative per l'hardware Google Meet.
Nota: puoi vedere facilmente quali dispositivi sono attualmente silenziati nella pagina Elenco dispositivi utilizzando il filtro Avvisi silenziati (può anche essere aggiunto come colonna).
Tempi degli avvisi
A seconda del problema, riceverai avvisi sulla connettività o sulle periferiche dopo un determinato periodo di tempo. Non vengono inviati avvisi per i monitor mancanti.
- Avvisi periferiche: avviso inviato dopo 10 minuti.
- Avvisi per offline: avviso inviato dopo 30 minuti.
Descrizioni degli avvisi
| Valore | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| Nome dispositivo | Nome univoco impostato dall'amministratore | Finestra iniziale (USA-XYZ-A32) |
| Problema | Descrizione del problema | Esempi: Offline, Microfono mancante e Videocamera mancante |
| Tipo di problema | Problemi relativi a periferiche o connettività | Connettività o Periferica |
| Problema aperto | Ora in cui è stato aperto il problema | 2019-03-21-T08:22:04+00:00 |
| Problema chiuso | L'ora in cui è stato chiuso il problema | In corso o 2019-03-21-T08:23:04+00:00 |
| Posizione annotata | Se impostata per il dispositivo | us-xyz-a32-3d3 |
| ID asset | Se impostata per il dispositivo | X112233 |
| Numero di serie | Numero univoco situato sotto il dispositivo | Y2ZABXXX8999 |
| ID avviso | ID univoco identico per gli avvisi aperti e chiusi | 201902212345678 |
| Pagina Dettagli del dispositivo nella Console di amministrazione Google | Link diretto alla pagina del dispositivo nella Console di amministrazione Google | https://goo.gl/yz123 |
