Este recurso está disponível nas assinaturas do Voice Standard e Premier. Saiba mais
Configure telefones fixos para usar com o Google Voice na sua organização. Com eles, as pessoas podem fazer e receber chamadas pela Internet em vez de usar linhas telefônicas.
Antes de começar
- Conecte o telefone à energia usando um adaptador separado ou um cabo PoE (Power over Ethernet).
- Conecte o telefone à Internet usando uma conexão com fio ou Wi-Fi.
- Cada usuário a quem você quer atribuir um telefone precisa ter uma licença e um número do Voice.
- Encontre o endereço MAC do telefone. Ele está impresso na parte de trás ou no painel de configurações do dispositivo.
O que é um endereço MAC?
O endereço MAC identifica exclusivamente todos os dispositivos em rede, como um telefone fixo. O endereço MAC é único no mundo todo, ao contrário de um número de série atribuído pelo fabricante.
Observação: o Google Voice usa o número de série dos telefones Polycom™ VVX OBi Edition como endereço MAC, já que esse é o único número que aparece na parte de trás do telefone.
Adicionar telefones fixos ao Voice
Adicionar telefones individualmente
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
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Na página inicial do Admin Console, acesse Apps
Google Workspace
- À esquerda, clique em Telefones fixos para ver uma lista dos telefones fixos na sua organização.
- Na parte superior, clique em Adicionar um telefone fixo.
- Em Endereço MAC, digite o endereço MAC do telefone.
- (Opcional) Para atribuir um usuário ao telefone, em Endereço de e-mail do usuário, digite o endereço de e-mail do usuário a quem você quer atribuir o telefone. Você pode esperar e atribuir um usuário mais tarde.
- Clique em Salvar.
- Na janela de confirmação, clique em Fechar.
Adicionar vários telefones de uma só vez
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
-
Na página inicial do Admin Console, acesse Apps
- À esquerda, clique em Telefones fixos para ver uma lista dos telefones fixos na sua organização.
- Na parte superior, clique em Adicionar telefones fixos em lote.
- Escolha uma opção:
- Começar nova lista: o Voice cria uma planilha com o nome de arquivo "Novos telefones fixos do usuário em data".
- Usar planilha existente: você verá uma janela com suas planilhas.
- Clique no nome da planilha que você quer usar. Para usar uma planilha que não esteja listada, na parte superior, clique em Fazer upload.
- Clique em Selecionar.
- Clique no nome da planilha.
O arquivo será aberto no Planilhas Google em uma nova guia do navegador. - Na planilha, preencha as quatro colunas com as informações de cada telefone que você quer adicionar.
- Após preencher a planilha, retorne ao Admin Console e clique em Continuar.
O Voice verifica cada endereço MAC e de e-mail: - (Opcional) Corrija os erros na planilha e clique em Reenviar. Saiba mais sobre os erros de verificação abaixo.
- Analise as informações de cada usuário e clique em Adicionar telefones.
Após adicionar os telefones
- Para ver o status, na parte superior, clique em Tarefas
.
- Quando o Google Voice termina de adicionar os telefones, você recebe uma notificação por e-mail.
- Dependendo do número de dispositivos, a adição de todos os telefones pode levar até 24 horas.
Diretrizes para digitar informações
- Só é possível digitar informações nas colunas do arquivo que você acessou por download, e não é possível adicionar colunas.
- Ao digitar endereços de e-mail, use o formato nomedeusuario@example.com.
- Ao inserir endereços MAC, use o formato de 12 dígitos hexadecimais.
Por exemplo, ABCD-1234-5678.
Erros de verificação
Se você tiver dificuldade para fazer o upload de uma lista, encontre a mensagem de erro abaixo para ver mais detalhes. Após corrigir todos os erros, envie a lista novamente.
| Erro | Descrição | Solução |
|---|---|---|
| O dispositivo já foi atribuído | O telefone está atribuído a outro usuário. | Cancele a atribuição do telefone. |
| O e-mail não corresponde a um usuário | O endereço de e-mail não pertence a um usuário na sua organização. | Digite um e-mail válido. |
| O formato do e-mail está incorreto | O endereço de e-mail não está no formato correto. | Altere o endereço de e-mail para o formato correto. |
| O endereço MAC precisa ter 12 dígitos hexadecimais | O endereço MAC não está no formato correto. | Verifique se o endereço MAC está no formato de 12 dígitos hexadecimais. |
| O modelo do telefone é obrigatório | A linha está sem o modelo de telefone. | Adicionar modelo de telefone à linha afetada. |
Depois que você adicionar um telefone, ele poderá ser reiniciado várias vezes e demorar um pouco para ficar pronto. Quando o processo estiver concluído, a imagem da tela de fundo mudará para mostrar o logotipo do Voice. No Admin Console, a página do telefone fixo mostra o telefone e o número do Voice do usuário atribuído.
Vídeo: adicionar um telefone fixo
Get started: Google Voice desk phones
Atribuir um novo usuário a um telefone
Você pode alterar o número do Voice atribuído a um telefone. Se o telefone já tiver um número atribuído, antes será necessário cancelar a atribuição.
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
-
Na página inicial do Admin Console, acesse Apps
- À esquerda, clique em Telefones fixos para ver uma lista dos telefones fixos na sua organização.
- Clique no telefone fixo que você quer reatribuir e em Cancelar atribuição.
- Na solicitação, clique em Cancelar atribuição.
O Voice remove o usuário anterior do telefone, inclusive os contatos, as mensagens de voz salvas, as configurações e outros dados. Os dados do novo usuário não são transferidos automaticamente para o telefone. Os contatos e outras configurações precisam ser adicionados pelo novo usuário após a atribuição do telefone.
- Na página inicial do telefone fixo, aponte para o telefone que você quer atualizar e clique em Editar
.
- Em Nome do telefone fixo, digite um nome para o telefone fixo.
- Em Endereço de e-mail do usuário, digite o endereço de e-mail do usuário a quem você quer atribuir o telefone.
- Clique em Próxima.
Modelos de telefone fixo compatíveis
Você pode usar estes modelos de telefones fixos com o Google Voice:
- Polycom VVX 150 OBi Edition
- Polycom VVX 250 OBi Edition
- Polycom VVX 350 OBi Edition
- Polycom VVX 450 OBi Edition
Se você não tiver um desses modelos ou estiver em dúvida, acesse o suporte da Polycom para identificar seu modelo e instalar o software OBi Edition.
Restrições de dispositivo e serviço
- Os dispositivos ObiTalk só funcionam com a versão para consumidor do Voice. Se você não souber com que tipo de conta está usando o Voice, acesse Sobre os tipos de conta do Google Voice.
- O Google Voice para Google Workspace não é compatível com os telefones Obihai usados com a versão não gerenciada desse serviço. Não é possível conectá-los à sua conta de trabalho ou escola.
- Quando você configura um telefone para usar o Google Voice, nenhum outro provedor de serviços pode ser usado. As linhas e os números em uso no dispositivo são removidos.
Status do telefone fixo
A página inicial do telefone fixo mostra o status de cada telefone.
| Indicador | Status | Descrição |
|---|---|---|
| On-line | O telefone pode fazer e receber chamadas (se tiver um número de telefone atribuído). Ele também pode receber atualizações de configuração. | |
| Serviço limitado | O telefone faz e recebe chamadas, mas não recebe atualizações de configuração porque não se conecta ao serviço de provisionamento. | |
| Fora de serviço | O smartphone não faz nem recebe chamadas porque não se conecta ao Google Voice. | |
| Off-line | O smartphone não faz nem recebe chamadas porque não se conecta ao Google Voice e não recebe atualizações de configuração. |
Dispositivos off-line podem ter perdido energia ou conectividade de rede. Dispositivos sem serviço completo podem não se conectar aos serviços necessários. Veja mais detalhes em Requisitos da Polycom.
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.
