ตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติของ Google Voice

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับการสมัครใช้บริการ Voice Standard และ Premier ดูข้อมูลเพิ่มเติม

คุณสามารถตั้งค่าให้เมนูใน Google Voice นำทางผู้โทรไปยังบุคคลหรือแผนกที่ถูกต้องในองค์กรของคุณ การต่อสายตรงอัตโนมัติ (ระบบชุมสายอัตโนมัติ) จะเล่นเสียงข้อความและให้ผู้โทรเลือกตัวเลือก

เช่น ตั้งค่าเมนู "โปรดกด 1 เพื่อติดต่อทีมสนับสนุน สำหรับฝ่ายขาย กด 2 หากต้องการติดต่อโอเปอเรเตอร์ โปรดกด 0"

ขั้นตอนที่ 1 สร้างการต่อสายอัตโนมัติ

คุณสามารถสร้างการต่อสายตรงอัตโนมัติหรือเลือกการต่อสายตรงอัตโนมัติที่มีอยู่แล้วเพื่อแก้ไขได้จากหน้าต่างหลัก

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปGoogle WorkspaceGoogle Voice
3. คลิกการต่อสายตรงอัตโนมัติ
   คอนโซลผู้ดูแลระบบจะแสดงรายการของการต่อสายตรงอัตโนมัติในองค์กรของคุณ
4. คลิกสร้างที่ด้านบน
5. ป้อนชื่อสำหรับการต่อสายอัตโนมัติและจะเพิ่มคำอธิบายด้วยหรือไม่ก็ได้
6. คลิกสร้าง
7. ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งค่าการต่อสายอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มคำทักทาย

ป้อนข้อความแรกที่ต้องการให้ผู้โทรได้ยินในส่วนคำทักทายเริ่มต้น

1. ที่ใต้ส่วนข้อความต้อนรับ ให้คลิกที่เพิ่มข้อความต้อนรับ หรือ เพิ่มข้อความต้อนรับอีกข้อความแล้วเลือกตัวเลือกดังนี้
   • ใช้การอ่านออกเสียงข้อความ (TTS) - ป้อนข้อความต้อนรับแล้วคลิกที่ค่าเริ่มต้นเพื่อเลือกภาษา ประเภทเสียง และความเร็วข้อความ คลิกตกลง
   • อัปโหลดเสียงของคุณเอง - อัปโหลดข้อความที่บันทึกไว้ เลือกภาษา และเปลี่ยนข้อความที่บันทึกไว้ถ้าจำเป็น คลิกบันทึก
2. (ไม่บังคับ) หากต้องการป้อนคำประกาศที่ผู้ใช้กดข้ามไม่ได้ ให้คลิกที่เพิ่มคำประกาศพิเศษแล้วเลือกตัวเลือก
   เช่น คุณอาจจะเพิ่มคำว่า "ขณะนี้เราได้รับสายโทรเข้าจำนวนมากกว่าปกติ"
3. คลิกเสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งค่าการจัดการสายเรียกเข้า

ในส่วนการจัดการสายเรียกเข้า ให้เลือกการดำเนินการของการต่อสายตรงอัตโนมัติหลังจากที่ผู้โทรได้ยินคำทักทาย

เล่นข้อความเมนู

สร้างตัวเลือกเมนูให้ผู้โทรเลือก

1. ป้อนข้อความที่อธิบายเมนูและตัวเลือกในช่องเพิ่มคำแนะนำเพิ่มเติม

   ตัวอย่างเช่น "โปรดตั้งใจฟังและเลือกจากตัวเลือกเมนูต่อไปนี้"

2. (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้ภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษแบบสหรัฐอเมริกา ให้คลิก en-US แล้วเลือกภาษาจากรายการ
3. สำหรับช่องเพิ่มข้อความชี้แจงสำหรับปุ่ม n ให้ป้อนข้อความที่อธิบายให้ผู้โทรทราบว่าแต่ละปุ่มคือเมนูสำหรับอะไรบ้าง 

   ตัวอย่างเช่น "ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค กด 1"

4. (ไม่บังคับ) หากต้องการเปลี่ยนหมายเลขและปุ่มสำหรับข้อความชี้แจง ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกปุ่มที่ใช้ได้

5. ถัดจากเลือกการดำเนินการ ให้คลิกลูกศรลง และเลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากเล่นข้อความสำหรับปุ่มนั้นๆ

ไปที่เมนูย่อย	โอนสายผู้โทรไปยังเมนูอื่น โดยคุณจะต้องตั้งค่าเมนูย่อยด้วย
อ่านทวนเมนูนี้	เล่นข้อความแนะนำอีกครั้ง
เล่นข้อความ	เล่นข้อความที่คุณป้อน นอกจากนี้คุณยังต้องเลือกสิ่งที่ต้องทำต่อไป ดังนี้ อ่านทวนเมนูนี้ - เล่นข้อความแนะนำอีกครั้ง วางสายผู้โทร - ยกเลิกการเชื่อมต่อกับผู้โทรหลังจากเล่นข้อความ
โอนไปยังระบบฝากข้อความเสียง	เล่นข้อความที่คุณป้อน จากนั้นส่งผู้โทรไปยังระบบข้อความเสียง คุณสามารถป้อนอีเมลที่จะรับข้อความเสียงได้สูงสุด 10 อีเมล
โอนสายผู้โทร	ป้อนข้อความที่จะเล่นให้ผู้โทรฟังก่อนโอนในช่องประกาศเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น "โปรดถือสายรอขณะที่เราโอนคุณไปยังแผนกขายของเรา" (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้ภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษแบบสหรัฐอเมริกา ให้คลิก en-US แล้วเลือกภาษาจากรายการ ในช่องประเภทการโอน ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกประเภทการโอน ผู้ใช้ - ป้อนอีเมลของบุคคลในองค์กรของคุณเพื่อโอนผู้โทร หากเลือกผู้ใช้ที่ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด การต่อสายตรงอัตโนมัติ - คลิกลูกศรลง แล้วเลือกการต่อสายตรงอัตโนมัติเพื่อโอนสาย ทั้งนี้การต่อสายตรงอัตโนมัติจำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ ไม่เช่นนั้นคุณจะพบข้อผิดพลาด หมายเลขโทรศัพท์—ป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโอนสาย หากต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกประเทศหรือภูมิภาคจากรายการ

6. (ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มตัวเลือกเมนู ให้คลิกเพิ่มตัวเลือก
7. (ไม่บังคับ) หากต้องการเปลี่ยนลำดับตัวเลือกเมนู ให้ลาก ที่อยู่ถัดจากปุ่มขึ้นหรือลงตามลำดับ
8. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกเสร็จสิ้น

โอนสายผู้โทร

ตั้งค่าหมายเลขปลายทางที่จะโอนสายผู้โทร

1. ป้อนข้อความที่จะเล่นให้ผู้โทรฟังก่อนโอนในช่องประกาศเพิ่มเติม

   ตัวอย่างเช่น "โปรดถือสายรอขณะที่เราโอนคุณไปยังแผนกขายของเรา"

2. (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้ภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษแบบสหรัฐอเมริกา ให้คลิก en-US แล้วเลือกภาษาจากรายการ
3. ในช่องประเภทการโอน ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกประเภทการโอน
   • ผู้ใช้ - ป้อนอีเมลของบุคคลในองค์กรของคุณเพื่อโอนผู้โทร หากเลือกผู้ใช้ที่ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
   • การต่อสายตรงอัตโนมัติ - คลิกลูกศรลง แล้วเลือกการต่อสายตรงอัตโนมัติเพื่อโอนสาย ทั้งนี้การต่อสายตรงอัตโนมัติจำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ ไม่เช่นนั้นคุณจะพบข้อผิดพลาด
   • หมายเลขโทรศัพท์—ป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโอนสาย หากต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกประเทศหรือภูมิภาคจากรายการ

โอนไปยังระบบฝากข้อความเสียง

ตั้งค่าระบบฝากข้อความเสียงสำหรับผู้โทร

เล่นข้อความที่คุณป้อน จากนั้นส่งผู้โทรไปยังระบบข้อความเสียง คุณสามารถป้อนอีเมลที่จะรับข้อความเสียงได้สูงสุด 10 อีเมล

ผู้รับข้อความเสียงจะได้รับอีเมลพร้อมข้อความถอดเสียงและไฟล์ MP3 ของข้อความ

วางสายผู้โทร

การต่อสายตรงอัตโนมัติจะวางสายของผู้โทรหลังจากที่ผู้โทรได้ยินคำทักทาย

ขั้นตอนที่ 4 กำหนดเวลาทำงาน

สำหรับการโทรนอกเวลาทำการ การต่อสายตรงอัตโนมัติจะเล่นคำทักทายอื่นและจัดการการโทรในรูปแบบที่แตกต่างจากช่วงเวลาปกติ นอกจากนี้คุณยังระบุตัวเลือกสำหรับวันหยุดเมื่อปิดทำการได้อีกด้วย

ตั้งค่าเวลาทำการ

1. คลิกแก้ไขเวลาทำการทางด้านซ้าย
2. เลือกเวลาทำการขององค์กรสำหรับเวลาเปิดทำการดังนี้
   • 24 ชั่วโมงต่อวัน - (ค่าเริ่มต้น) การต่อสายตรงอัตโนมัติจะใช้ตัวเลือกมาตรฐานที่คุณตั้งไว้เสมอ ระบบจะไม่ใช้ตัวเลือกหลังเวลาทำการ
   • เวลาทำการที่กำหนดเอง - เลือกเวลาทำงานให้กับองค์กร การโทรนอกเวลาเหล่านี้จะได้ยินตัวเลือกหลังเวลาทำการ
3. เมื่อคุณตั้งเวลาเสร็จแล้วให้คลิกเสร็จสิ้น

ตั้งค่าการปิดในวันหยุด

1. ในช่องการปิดทำการในวันหยุด ให้คลิกเพิ่ม และเลือกวันที่ผู้โทรจะได้ยินข้อความสำหรับหลังเวลาทำการ 
2. (ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มวันอีก ให้ทำขั้นตอนข้างต้นซ้ำ
3. เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกเสร็จสิ้น

ตั้งค่าการดำเนินการนอกเวลาทำการ

1. ให้ป้อนประกาศที่ผู้โทรจะได้ยินเมื่อพ้นเวลาทำการหรือในช่วงปิดวันหยุดในช่องการดำเนินการนอกเวลาทำการ

   ตัวอย่างเช่น "เวลาทำการของเราคือ 9.00 น. - 17.00 น. ตามเขตเวลาตะวันออก โปรดโทรมาใหม่ในช่วงเวลาดังกล่าว"

2. (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้ภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษแบบสหรัฐอเมริกา ให้คลิก en-US แล้วเลือกภาษาจากรายการ
3. (ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มประกาศอื่นในภาษาอื่น ให้คลิกเพิ่ม
4. ถัดจากเลือกการดำเนินการ ให้คลิกลูกศรลง และเลือกการดำเนินการหลังจากที่เล่นประกาศ ดังนี้

วางสายผู้โทร	การต่อสายตรงอัตโนมัติจะยกเลิกการเชื่อมต่อกับผู้โทรหลังจากได้ยินประกาศ
โอนไปยังระบบฝากข้อความเสียง	เล่นข้อความที่คุณป้อน จากนั้นส่งผู้โทรไปยังระบบข้อความเสียง คุณสามารถป้อนอีเมลที่จะรับข้อความเสียงได้สูงสุด 10 อีเมล
โอนสายผู้โทร	ป้อนข้อความที่จะเล่นให้ผู้โทรฟังก่อนโอนในช่องประกาศเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น "โปรดถือสายรอขณะที่เราโอนคุณไปยังแผนกขายของเรา" (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้ภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษแบบสหรัฐอเมริกา ให้คลิก en-US แล้วเลือกภาษาจากรายการ ในช่องประเภทการโอน ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกประเภทการโอน ผู้ใช้ - ป้อนอีเมลของบุคคลในองค์กรของคุณเพื่อโอนผู้โทร หากเลือกผู้ใช้ที่ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด การต่อสายตรงอัตโนมัติ - คลิกลูกศรลง แล้วเลือกการต่อสายตรงอัตโนมัติเพื่อโอนสาย ทั้งนี้การต่อสายตรงอัตโนมัติจำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ ไม่เช่นนั้นคุณจะพบข้อผิดพลาด หมายเลขโทรศัพท์—ป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโอนสาย หากต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกประเทศหรือภูมิภาคจากรายการ

5. เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกเสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบการต่อสายตรงอัตโนมัติ

หลังจากสร้างหรือปรับเปลี่ยนการต่อสายตรงอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถทดลองฟังตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงก่อนนำไปใช้จริงได้

1. คลิกแสดงตัวอย่างที่ด้านขวาล่าง
2. ที่พรอมต์ ให้คลิกโทร

   Google Voice จะเปิดในแท็บใหม่ในเบราว์เซอร์ของคุณ ที่แผงควบคุมด้านขวา คุณจะดูและฟังตัวอย่างการโทรไปยังหมายเลขการต่อสายตรงอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าไว้ได้ โดยแผงด้านขวาจะปรากฏนาน 1 นาที

3. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
   • หากต้องการทดสอบการต่อสายตรงอัตโนมัติ ให้คลิกโทร แล้วเลือกตัวเลือก
   • หากต้องการเปลี่ยนการต่อสายตรงอัตโนมัติ ให้กลับไปที่ขั้นตอนก่อนหน้า

ขั้นตอนที่ 6 นำการต่อสายตรงอัตโนมัติไปใช้จริง

หลังจากทดสอบการต่อสายตรงอัตโนมัติแล้ว ให้นำไปใช้แทนที่เวอร์ชันก่อนหน้า

1. คลิกนำไปใช้ที่ด้านล่างขวา
2. หากได้รับข้อความเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่ขาดหายไปในการตั้งค่าให้ทำดังนี้
   1. คลิกปิด
   2. แก้ไขข้อผิดพลาด
   3. นำไปใช้อีกครั้ง
3. คลิกนำไปใช้เพื่อทำการยืนยัน

ขั้นตอนที่ 7 กำหนดหมายเลขโทรศัพท์

หมายเหตุ: หากต้องการใช้การต่อสายอัตโนมัติ คุณต้องกำหนดหมายเลข Voice ให้กับการต่อสายตรงที่ยังไม่ได้ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้

1. คลิกกำหนดหมายเลขทางด้านซ้ายในส่วนหมายเลขโทรศัพท์ แล้วเลือกตัวเลือกต่อไปนี้
   • กำหนดหมายเลขใหม่ - เพื่อสร้างหมายเลข
   • เปลี่ยนสิทธิ์เจ้าของหมายเลข - เพื่อนำหมายเลขการต่อสายตรงอัตโนมัติที่เคยกำหนดไว้ไปใช้งานอย่างอื่น
   • กําหนดหมายเลขที่มีอยู่อีกครั้ง - ไปที่กําหนดหมายเลข Voice อีกครั้ง
2. ในช่องประเทศ/ภูมิภาค ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกประเทศหรือภูมิภาคจากรายการ

   หากเลือกสถานที่ที่ไม่ใช่หนึ่งในสถานที่ของ Voice คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มสถานที่ของ Voice

3. ในช่องที่อยู่สำหรับรับบริการ ให้ป้อนที่อยู่ขององค์กร

   หมายเลข Voice ที่ใช้งานได้จะปรากฏขึ้น

4. (ไม่บังคับ) หากต้องการค้นหาหมายเลขอื่น ให้คลิกเปลี่ยนเลือกถัดจากหมายเลขในรายการ
5. คลิกกำหนด

ระบบจะทำการบันทึกข้อมูลให้ในขณะที่คุณกำลังป้อน