Cuando alguien llama a un número de emergencia con Google Voice, los servicios de emergencia reciben su dirección de servicio. Como administrador, es importante que te asegures de que las direcciones de servicio de tus usuarios son correctas y están actualizadas. Puedes comprobar y cambiar estas direcciones en la consola de administración de Google.
Información sobre las direcciones de servicio
Cada usuario necesita una dirección de servicio asociada a su ubicación. Esta dirección de servicio, que se utiliza para los servicios de emergencias, debe introducirse correctamente. Como administrador, puedes añadir, actualizar o corregir la dirección de tus usuarios.
Nota: Al añadir o actualizar las direcciones de servicio de los usuarios que formen parte de un grupo, todos los números de ese grupo deben aparecer en la misma dirección de servicio.
Comprobar o cambiar las direcciones de servicio
Verificar la dirección de servicio de los usuarios
Puedes ver qué usuarios tienen una dirección de servicio incompleta o incorrecta.
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En la Consola de administración de Google, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
Se requiere el rol de administrador de Google Voice.
- Haz clic en Usuarios.
En la página Usuarios, puedes consultar los detalles de los usuarios que tengan licencia de Voice. - En la parte superior de la página, haz clic en Filtros
- Haz clic en Error
Si es necesario, puedes actualizar las direcciones de usuarios concretos o cambiarlas en bloque, como se indica a continuación.
Actualizar la dirección de servicio de usuarios concretos
Los cambios tardan 48 horas en aplicarse.
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En la Consola de administración de Google, ve a Menú
Se requiere el rol de administrador de Google Voice.
- Haz clic en Usuarios.
En la página Usuarios, puedes revisar los detalles de cada usuario que tenga asignada una licencia de Voice. - Coloca el cursor sobre el usuario que te interese y haz clic en Editar número.
- Haz clic en Anular asignación
.
- Para confirmar la operación, haz clic en Anular asignación.
- Coloca el cursor sobre el mismo usuario y haz clic en Asignar número.
- En el campo País/Región, haz clic en la flecha hacia abajo
y selecciona un país o una región de la lista. Si eliges un país o una región que no has registrado como una de tus ubicaciones de Voice, aparecerá un mensaje de error. Consulta cómo añadir ubicaciones.
- En el campo Dirección de servicio, introduce la dirección completa de la ubicación del usuario. Comprueba que sea correcta, porque es la que se utiliza en casos de emergencia.
Google Voice verifica todas las direcciones de servicio. Si aparece un mensaje de error, consulta cómo cambiar las direcciones de servicio. - Haz clic en Asignar.
Actualizar las direcciones de servicio en bloque
Los cambios tardan 48 horas en aplicarse.
Si tienes que cambiar la dirección de servicio de muchos usuarios, puedes actualizarlas todas a la vez con un archivo de Hojas de cálculo de Google.
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En la Consola de administración de Google, ve a Menú
Se requiere el rol de administrador de Google Voice.
- Haz clic en Usuarios.
En la página Usuarios, puedes revisar los detalles de cada usuario que tenga asignada una licencia de Voice. - En la parte superior derecha, haz clic en Más
- Elige una de estas opciones:
- Para que Voice cree una nueva hoja de cálculo, haz clic en Crear lista.
- Para usar una hoja ya creada, haz clic en Usar existente. Haz clic en la hoja de cálculo o en Subir.
- Haz clic en el nombre de la hoja de cálculo.
Se abrirá una pestaña nueva con el archivo en Hojas de cálculo de Google. - En la fila de cada usuario cuya dirección tengas que modificar, introduce la dirección de correo electrónico y la dirección de servicio. Solo puedes introducir información en las columnas disponibles en el archivo. no puedes añadir más columnas. En la dirección de correo, usa el formato nombredeusuario@example.com.
Nota: Puedes exportar usuarios desde la página Usuarios para crear una lista que se pueda copiar fácilmente en la hoja de cálculo que elijas en lugar de introducirlos manualmente. Esta función resulta útil en cualquier proceso que afecte a un gran número de usuarios a la vez. Para obtener más información, consulta cómo exportar usuarios filtrados en bloque a Hojas de cálculo de Google.
- En la fila de cada usuario cuya dirección tengas que modificar, introduce la dirección de correo electrónico y la dirección de servicio. Solo puedes introducir información en las columnas disponibles en el archivo. No puedes añadir más columnas. En la dirección de correo, usa el formato username@example.com.
- Después de actualizar la hoja de cálculo, vuelve a la consola de administración y haz clic en Continuar.
Google Voice verifica todas las direcciones de correo y de servicio:- Si hay errores, recibirás un mensaje. Más abajo encontrarás información sobre los errores de direcciones.
- Una vez que Voice haya verificado todas las direcciones, se abrirá una nueva ventana con los datos de los usuarios.
- Revisa la información de cada persona y, a continuación, haz clic en Actualizar direcciones Si aparece un mensaje de error, consulta cómo cambiar las direcciones de servicio.
- En la parte superior derecha, haz clic en Tareas
para consultar el estado de actualización de las direcciones de servicio.
Solucionar problemas con las direcciones
Si aparece un error, corrígelo e intenta modificar la dirección, o vuelve a enviar la lista de usuarios.
| Error de dirección | Descripción y solución del problema |
| La dirección no se ha podido verificar | No se ha podido verificar la dirección. Cámbiala por una dirección válida. Consulta más información sobre las direcciones de servicio. |
| Ya tiene un número asignado | El usuario tiene un número de Voice. Elimina al usuario de la lista. |
| Contiene un carácter no válido | La dirección contiene un carácter no permitido. Elimina el carácter no válido. |
| El nombre contiene un carácter no válido | El nombre contiene un carácter no válido. Elimina el carácter no válido. |
| No cumple con los requisitos de Google Voice | El usuario no cumple los requisitos para obtener un número de Voice. Elimina al usuario de la lista. |
| El formato del correo es incorrecto | Formato de correo electrónico incorrecto. Usa el formato nombredeusuario@example.com. |
| Google Voice no está disponible en este país | La dirección de servicio del usuario se encuentra en un país o una región donde Voice no está disponible. Cámbiala por la dirección correcta o elimina a este usuario de la lista. |
| La combinación de prefijo y dirección es incorrecta | La combinación de prefijo y dirección es incorrecta. |
| La longitud del número de teléfono no es válida | La longitud del número de teléfono no es válida. |
| Provincia no válida | La provincia no es válida. |
| Código de estado no válido, debe ser una abreviatura de dos caracteres. | El código de estado debe ser una abreviatura de dos caracteres (por ejemplo, CA para California). |
| Formato de código postal no válido | El código postal no es válido. Introduce un código postal válido. |
| Falta el país | En la dirección falta el país. Añade el país a la dirección. |
| Falta el condado | Falta el condado en la dirección. Añade el condado a la dirección. |
| Falta el nombre del edificio o el número del edificio, el local o la casa, o no es válido | Introduce un nombre de edificio, local o número de casa válido. |
| Falta información o no es válida | Falta información en la dirección o la que hay no es válida. Escribe la dirección completa y correcta. |
| Falta el nombre o el tipo de vía, o no es válido | En la dirección falta el nombre de la calle. Introduce el nombre completo de la calle. |
| Falta información fiscal (CIF/NIF/IVA) o no es válida | Falta información fiscal o no es válida. Introduce la información fiscal correcta. |
| Sin dirección de correo electrónico | Falta la dirección de correo: añade la dirección de correo con el formato nombreusuario@example.com. |
| Sin dirección de servicio | Falta la dirección de servicio. Añade la dirección de servicio. Consulta más información sobre las direcciones de servicio. |
| Ningún usuario tiene esta dirección de correo | La dirección de correo no pertenece a ningún usuario de tu organización. Introduce una dirección de correo válida con el formato nombredeusuario@example.com. |
| Los números de un bloque deben tener la misma dirección | La dirección de servicio no coincide con la dirección de servicio de todos los números del bloque de números. Comprueba que todos los números de la hoja de cálculo que forman parte de un bloque de números utilicen la misma dirección de servicio. Consulta más información sobre las direcciones de servicio. |
| No se puede actualizar parcialmente la dirección | No puedes actualizar la dirección parcialmente. Actualiza la dirección completa. |
| Registro fallido | No se ha podido registrar la dirección. Comprueba la dirección. |
| No se ha podido completar el registro. Dirección inválida | La dirección no es válida. Introduce una dirección válida. |
| La dirección de servicio está incompleta | Falta información en la dirección. Introduce la dirección completa. Consulta más información sobre las direcciones de servicio. |
| Esta solicitud ya se procesó y rechazó en otro pedido | Pedido duplicado. Para evitar pedidos duplicados, la solicitud no se completará. |
| Esta solicitud se está procesando. Espera un tiempo y vuelve a comprobarlo. | Se está procesando la solicitud. Espera y vuelve a comprobarlo. |
| Es necesario migrar al usuario a una cuenta gestionada | El usuario tiene una cuenta de Voice no gestionada. Mígralo a una cuenta gestionada. Consulta más información en el artículo Migrar usuarios a cuentas gestionadas. |
