Återställa ett konto som skyddas av tvåstegsverifiering

Om tvåstegsverifiering (2SV) tillämpas på ditt företag kan administratörer eller användare inte logga in på sina konton om de förlorar åtkomsten till sin metod eller inte har konfigurerat tvåstegsverifiering. Exempel:

• En administratör eller användare förlorar sin säkerhetsnyckel.
• En användare tappar bort sin telefon och kan inte generera 2SV-koder.
• En användare registrerar inte in 2SV vid slutet av registreringsperioden för nya användare.
• En nyskapad användare kan inte logga in på sitt konto för att konfigurera 2SV.

Förbered dig för kontoåterställning

• Administratörer ska ha en extra säkerhetsnyckel – administratörer ska registrera fler än en säkerhetsnyckel för sitt administratörskonto och förvara dem på ett säkert ställe.
• Spara reservkoder i förväg – administratörer och användare ska skapa och skriva ut reservkoder ifall de behövs i framtiden. Förvara reservkoderna på ett säkert ställe.
• Skapa koder för en användare – om en utelåst användare inte har reservkoder kan du skapa koder åt hen. Läs anvisningarna i Användarkonto på den här sidan.
• Konfigurera en extra administratör – om en administratör inte kan logga in på sitt administratörskonto kan en annan administratör skapa reservkoder åt honom eller henne.
• Om säkerhetsnycklar krävs, ställ in en respitperiod – ställ in en respitperiod när du ställer in tillämpning för 2SV. Användare kan ange en administratörsgenererad reservkod för 2SV under respitperioden. Om 2SV tillämpas i läget Endast säkerhetsnyckel kan användare inte skapa sina egna reservkoder. Mer information finns i Implementera tvåstegsverifiering.

Använda reservkoder för kontoåterställning

Använd reservkoder om du behöver återställa ett konto. Konton skyddas fortfarande av 2SV och det är lätt att skapa reservkoder. Om du flyttar användare till en konfigurationsgrupp eller ändrar deras organisationsenhet och 2SV inte krävs, skyddas deras konton inte längre av 2SV. Mer information finns i Undvika utelåsningar från konton när tvåstegsverifiering tillämpas.

Återställa ett konto

Utöka alla  |  Komprimera alla

Användarkonto

Se video

Recover an account protected by 2-Step Verification

Återställ ett användarkonto

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

2. På administratörskonsolen går du till menyn  KatalogAnvändare.
3. Klicka på önskad användare i listan.  
   Du ser översiktsinformation om användaren. Läs Söka efter ett användarkonto om du behöver hjälp.
4. Klicka på Säkerhet.
5. Klicka på Tvåstegsverifiering.

   Obs! Du kan bara komma åt 2SV-inställningar för en användare om 2SV för närvarande tillämpas för din organisation.

6. Klicka på Hämta reservkoder för säkerhetskopiering.
7. Kopiera en av verifieringskoderna.
8. Skicka säkerhetskoden till användaren i ett snabbmeddelande eller sms.
   Användaren kan logga in på sitt konto med ett lösenord och reservkoden.

Administratörskonto

1. Be en annan administratör i företaget att skapa reservkoder enligt beskrivningen ovan för att återställa ett användarkonto.
2. Om det inte finns någon annan tillgänglig administratör följer du anvisningarna för att återställa administratörslösenordet.

Om användning av ett sekundärt användarnamn för kontoåterställning

I vissa fall kan du använda ett sekundärt användarnamn för att återställa ditt konto. Vi avråder från detta eftersom denna metod inte är säker. Om det sekundära användarnamnet inte omfattas av 2SV kan det utsättas för intrång – och därmed även ditt administratörskonto.

Om ditt företag har tre eller fler huvudadministratörer eller fler än 500 användare kan du inte använda ett sekundärt användarnamn för kontoåterställning (funktionen är inaktiverad).