Как восстановить доступ к аккаунту, для которого включена двухэтапная аутентификация

Если в организации включена обязательная двухэтапная аутентификация, администраторы и пользователи, не имеющие возможности ее пройти или не настроившие ее, не смогут войти в свои аккаунты. Ниже приведены примеры таких ситуаций.

• Администратор или пользователь потерял электронный ключ.
• Пользователь потерял телефон и не может сгенерировать код для двухэтапной аутентификации.
• Пользователь не настроил двухэтапную аутентификацию до конца срока, отведенного на эту задачу для новых пользователей.
• Пользователь нового аккаунта не может войти в него и настроить двухэтапную аутентификацию.

Как предотвратить потерю доступа к аккаунту

• Создайте дополнительный электронный ключ. Зарегистрируйте несколько электронных ключей для своего аккаунта администратора и храните их в безопасном месте.
• Сохраните резервные коды. Администраторам и пользователям следует создать и распечатать резервные коды и хранить их в безопасном месте.
• Сгенерируйте коды для пользователя. Если у пользователя, который потерял доступ к аккаунту, нет резервных кодов, вы можете их сгенерировать. Инструкции приведены в разделе Аккаунт пользователя на этой странице.
• Предоставьте роль администратора ещё одному пользователю. Если вы не сможете войти в аккаунт, другой администратор сможет создать для вас резервный код.
• При включении аутентификации с помощью электронных ключей укажите период, в течение которого пользователи смогут использовать другие способы двухэтапной аутентификации, например резервный код. Подробная информация приведена в статье Развертывание двухэтапной аутентификации.

Как использовать резервные коды для восстановления доступа к аккаунту

Чтобы восстановить доступ к аккаунту, воспользуйтесь резервным кодом. Если для аккаунтов включена двухэтапная аутентификация, вы можете сгенерировать для них резервные коды. Если вы перенесете пользователей в группу конфигурации или в организационное подразделение, где не требуется двухэтапная аутентификация, то их аккаунты больше не будут защищены с помощью этого метода. Узнайте, как избежать проблем с доступом сотрудников к аккаунтам при обязательном использовании двухэтапной аутентификации.

Как восстановить доступ к аккаунту

Развернуть все  |  Свернуть все

Аккаунт пользователя

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню КаталогПользователи.
3. Выберите пользователя из списка.
   Появится сводная информация о нем. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя…
4. Нажмите Безопасность.
5. Выберите Двухэтапная аутентификация.

   Примечание. Настройки двухэтапной аутентификации для пользователя доступны, только если в организации включена обязательная двухэтапная аутентификация.

6. Нажмите Получить коды подтверждения.
7. Скопируйте один из кодов подтверждения.
8. Отправьте пользователю код в SMS или приложении для мгновенного обмена сообщениями.
   Пользователь сможет войти в аккаунт с помощью пароля и резервного кода.

Аккаунт администратора

1. Попросите другого администратора организации сгенерировать резервные коды, как указано выше.
2. Если вы единственный администратор в организации, следуйте инструкциям по сбросу пароля.

Как восстановить доступ к аккаунту с помощью дополнительного имени пользователя

В некоторых случаях восстановить доступ к аккаунту можно с помощью дополнительного имени пользователя. Мы не рекомендуем использовать этот способ, так как он небезопасен. Если дополнительное имя пользователя не защищено двухэтапной аутентификацией, к нему и, соответственно, к аккаунту администратора могут получить несанкционированный доступ другие пользователи.

Этот способ нельзя применять для восстановления аккаунтов, если в организации более двух суперадминистраторов или свыше 500 пользователей.