Aplicável ao Google Workspace, ao Cloud Identity Premium e a outros serviços pagos gerenciados no Google Admin Console.
Em caso de dúvidas sobre o faturamento dos usuários do Essentials, consulte Como funciona o faturamento do Essentials.
Se você tiver comprado seu serviço de um revendedor, clique aqui | Eu tenho um revendedor?
Se você tiver recebido uma cobrança por mais usuários do que o esperado, siga as etapas abaixo para saber o motivo.
Procure usuários suspensos
Os usuários suspensos são cobrados normalmente como os ativos. Para pesquisar usuários suspensos:
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- No Admin Console, acesse Menu
Diretório
Usuários.
- Na parte superior da sua lista de usuários, clique em Adicionar um filtro.
- Selecione Status do usuário
- Se você tiver usuários suspensos, poderá fazer o seguinte:
- Restaurar um usuário suspenso
- Excluir um usuário suspenso
- Deixar um usuário suspenso e continuar recebendo uma cobrança por esse usuário
- Se você não tiver usuários suspensos, verifique se usuários foram excluídos recentemente (etapas abaixo).
Verificar se usuários foram excluídos recentemente
Importante: se você estiver no plano anual ou no Cloud Identity Premium, sua conta continuará igual, mesmo após a exclusão de um usuário. Para reduzir seu compromisso, você precisa aguardar a data de renovação da assinatura. Saiba mais sobre a redução de licenças.
Quando você exclui um usuário, as cobranças pendentes para esse usuário aparecem na próxima fatura. Para verificar se usuários foram excluídos recentemente:
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- No Admin Console, acesse Menu
- Na parte superior da lista de usuários, clique em Adicionar um filtro
