J'ai été facturé pour un nombre trop élevé d'utilisateurs

S'applique à Google Workspace, à Cloud Identity Premium et aux autres services payants gérés dans la console d'administration Google.

Pour toute question portant sur la facturation pour les utilisateurs d'Essentials, consultez Fonctionnement de la facturation Essentials.

Si vous avez acheté votre service auprès d'un revendeur, cliquez ici |  Est-ce que j'ai un revendeur ?

Suivez la procédure ci-dessous pour comprendre pourquoi vous avez été facturé pour un nombre d'utilisateurs plus élevé que prévu.

Rechercher des comptes utilisateur suspendus

Les comptes utilisateur suspendus sont facturés de la même façon que les comptes actifs. Pour rechercher des comptes utilisateur suspendus, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Annuaire  Utilisateurs.
3. En haut de votre liste d'utilisateurs, cliquez sur Ajouter un filtre.
4. Sélectionnez État du compte utilisateurCompte suspendu, puis cliquez sur Appliquer.
5. Si certains comptes utilisateur sont suspendus, vous pouvez :
   1. restaurer un compte suspendu ;
   2. le supprimer ;
   3. laisser un compte suspendu tel quel. Vous continuerez à être facturé pour cet utilisateur.
6. Si aucun compte utilisateur n'est suspendu, recherchez les comptes utilisateur récemment supprimés en suivant la procédure ci-dessous.

Rechercher des comptes utilisateur récemment supprimés

Important : Si vous bénéficiez du forfait annuel ou l'édition Premium de Cloud Identity, votre facture n'est jamais modifiée, même si vous supprimez un compte utilisateur. Pour réduire votre engagement, vous devez attendre la date de renouvellement de votre abonnement. En savoir plus sur la réduction du nombre de licences

Lorsque vous supprimez un compte utilisateur, tous les frais restants pour ce compte apparaîtront sur votre prochaine facture. Pour rechercher les comptes utilisateur récemment supprimés, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Annuaire  Utilisateurs.
3. En haut de votre liste d'utilisateurs, cliquez sur Ajouter un filtreDerniers comptes supprimés.

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