Что делать, если в аккаунт G Suite не приходит почта

Если в аккаунт организации не приходит почта, причиной проблемы могут быть неверные настройки домена или платежного аккаунта G Suite.

Распространенные проблемы

Ваш аккаунт G Suite заблокирован

Если ваш аккаунт G Suite заблокирован, то отправленные в него сообщения не доставляются и возвращаются отправителю.

Как определить причину блокировки аккаунта

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. Если вы видите сообщение о том, что ваш аккаунт заблокирован, определите причину блокировки.

Как устранить проблему

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Следуйте инструкциям о том, как снять блокировку с аккаунта.
  4. Чтобы не допустить блокировки в дальнейшем, настройте автоматическое продление годового плана и добавьте резервную кредитную карту.

Срок регистрации вашего домена истек

Если вы не продлили регистрацию доменного имени, ваш регистратор отключит функции DNS, в том числе маршрутизацию почты на серверы Google. В некоторых случаях регистратор может разрешить продлить регистрацию домена, если его ещё не приобрел другой владелец.

Как устранить проблему

  1. Определите своего регистратора домена.
  2. Войдите в аккаунт на сайте регистратора домена или обратитесь к нему напрямую.
  3. Продлите срок регистрации домена.
  4. Обратитесь в службу поддержки регистратора домена, чтобы убедиться, что для почты и настроек DNS выполняется маршрутизация на серверы G Suite.

Регистрация нового домена не завершена

При покупке домена или продлении его регистрации необходимо подтвердить адрес электронной почты. Как правило, система отправляет сообщение с просьбой сделать это. Если вы не подтвердите электронную почту, в соответствии с правилами Корпорации по управлению доменными именами и IP-адресами (ICANN) настройки вашего домена будут отключены. В этом случае вы не сможете получать почту в G Suite, а ваш сайт будет недоступен.

Как устранить проблему

  1. Определите своего регистратора домена.
  2. Войдите в аккаунт на сайте регистратора домена или обратитесь к нему напрямую.
  3. Подтвердите регистрационную информацию домена, следуя соответствующим инструкциям регистратора.
  4. Перейдите на страницу поиска Whois некоммерческой организации ICANN.
  5. Введите свое доменное имя в поле Enter a domain (Укажите домен) и нажмите Lookup (Поиск).
  6. Подтвердите, что вы или ваш регистратор являются контактом домена. Если для домена включены настройки конфиденциальности, на странице Whois появится сообщение о том, что контактная информация поставщика недоступна.

Ничего не помогло?

Проверьте, не произошел ли перебой в работе Gmail, на странице Доступность сервисов G Suite.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?