Résoudre les problèmes de réception des e-mails dans Gmail

À qui s'adresse cet article ?

Cet article s'adresse aux administrateurs Google Workspace. Il propose des conseils de dépannage lorsque les membres de votre organisation ne reçoivent pas les messages Gmail attendus. Si vous possédez un compte Gmail personnel et que vous avez besoin d'aide pour trouver des messages manquants, consultez Certains messages Gmail sont introuvables.

Si votre organisation ne reçoit aucun e-mail, il s'agit souvent d'un problème lié aux paramètres du domaine (enregistrements MX, par exemple). Suivez les étapes décrites dans cet article pour retrouver les messages Gmail manquants.

	Étape 1 : Vérifiez que les enregistrements MX sont correctement configurés Les enregistrements Mail Exchange (MX) dirigent les e-mails de votre domaine vers les serveurs hébergeant les comptes utilisateur du domaine. Avant de pouvoir envoyer et recevoir des e-mails avec Google Workspace et Gmail, veillez à ce que vos enregistrements MX pointent vers les serveurs de messagerie Google. Avant de résoudre les problèmes liés aux messages manquants dans Gmail, assurez-vous d'avoir correctement configuré les enregistrements MX pour la messagerie dans Google Workspace.
	Étape 2 : Recherchez des messages dans le journal des e-mails La recherche dans le journal des e-mails vous permet de retrouver certains messages envoyés aux membres de votre organisation au cours des 30 derniers jours. La recherche dans le journal des e-mails vous permet de retrouver des messages manquants que vous attendiez, par exemple des messages atterrissant dans le dossier "Spam" ou mal acheminés. En savoir plus sur la recherche dans le journal des e-mails Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Étape 3 : Résolvez les problèmes liés aux messages manquants Si votre recherche dans le journal des e-mails ne donne aucun résultat ou ne vous permet pas de trouver de messages manquants, suivez les étapes de dépannage décrites dans les articles ci-après : Problèmes liés au compte Google ou au compte du domaine Les problèmes ci-après liés à votre compte Google ou au compte de votre domaine peuvent vous empêcher de recevoir des messages : Votre compte Google Workspace est suspendu : si votre compte est suspendu, les messages envoyés vers votre compte ne sont pas distribués et sont renvoyés à l'expéditeur. L'hébergeur de votre domaine a désactivé votre compte : l'enregistrement de votre domaine a expiré, ou un problème est survenu avec le paiement de l'hébergeur de domaine. Vous n'avez pas terminé l'enregistrement de votre domaine : lorsque vous achetez ou renouvelez un domaine, l'hébergeur doit vérifier votre adresse e-mail. Vous recevez généralement un e-mail vous demandant de confirmer votre adresse. Si votre hébergeur de domaine ne parvient pas à valider votre adresse, il peut désactiver votre domaine. Problèmes de distribution dans Gmail En fonction de vos paramètres Gmail, les messages risquent de ne pas être distribués comme prévu ou d'être marqués comme spam. Gmail marque des e-mails valides comme spam : il arrive que Gmail marque des messages comme spam lorsqu'ils proviennent d'expéditeurs externes à votre domaine. Suivez la procédure décrite dans cet article pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Types de fichiers bloqués dans Gmail : Gmail bloque les messages susceptibles de diffuser des virus, par exemple les messages contenant des fichiers exécutables ou certains liens. Je ne reçois pas les e-mails d'un expéditeur : si des membres de votre organisation ne reçoivent pas les e-mails d'un expéditeur spécifique, suivez la procédure décrite dans cet article. Les messages envoyés à un alias d'adresse e-mail ou un groupe n'apparaissent pas dans ma boîte de réception : pour éviter d'encombrer votre messagerie, Gmail ne distribue pas les messages dans votre boîte de réception lorsque vous les envoyez à votre propre alias ou à un groupe dont vous êtes membre.  Pièces jointes manquantes Problèmes liés aux pièces jointes dans Gmail : résolution des problèmes liés aux pièces jointes manquantes ou aux pièces jointes que vous ne pouvez pas télécharger.