À qui s'adresse cet article ?
Cet article s'adresse aux administrateurs Google Workspace. Il propose des conseils de dépannage lorsque les membres de votre organisation ne reçoivent pas les messages Gmail attendus. Si vous possédez un compte Gmail personnel et que vous avez besoin d'aide pour trouver des messages manquants, consultez Certains messages Gmail sont introuvables.
Si votre organisation ne reçoit aucun e-mail, il s'agit souvent d'un problème lié aux paramètres du domaine (enregistrements MX, par exemple). Suivez les étapes décrites dans cet article pour retrouver les messages Gmail manquants.
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Étape 1 : Vérifiez que les enregistrements MX sont correctement configurésLes enregistrements Mail Exchange (MX) dirigent les e-mails de votre domaine vers les serveurs hébergeant les comptes utilisateur du domaine. Avant de pouvoir envoyer et recevoir des e-mails avec Google Workspace et Gmail, veillez à ce que vos enregistrements MX pointent vers les serveurs de messagerie Google. Avant de résoudre les problèmes liés aux messages manquants dans Gmail, assurez-vous d'avoir correctement configuré les enregistrements MX pour la messagerie dans Google Workspace. |
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Étape 2 : Recherchez des messages dans le journal des e-mailsLa recherche dans le journal des e-mails vous permet de retrouver certains messages envoyés aux membres de votre organisation au cours des 30 derniers jours. La recherche dans le journal des e-mails vous permet de retrouver des messages manquants que vous attendiez, par exemple des messages atterrissant dans le dossier "Spam" ou mal acheminés. En savoir plus sur la recherche dans le journal des e-mails Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS. |
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Étape 3 : Résolvez les problèmes liés aux messages manquantsSi votre recherche dans le journal des e-mails ne donne aucun résultat ou ne vous permet pas de trouver de messages manquants, suivez les étapes de dépannage décrites dans les articles ci-après : Problèmes liés au compte Google ou au compte du domaineLes problèmes ci-après liés à votre compte Google ou au compte de votre domaine peuvent vous empêcher de recevoir des messages :
Problèmes de distribution dans GmailEn fonction de vos paramètres Gmail, les messages risquent de ne pas être distribués comme prévu ou d'être marqués comme spam.
Pièces jointes manquantes
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