Solucionar problemas con la recepción de correos en Gmail

A quién está dirigido este artículo

Este artículo está dirigido a administradores de Google Workspace, y en él se ofrecen consejos para solucionar problemas cuando los miembros de tu organización no reciben los mensajes de Gmail esperados. Si tienes una cuenta de Gmail personal y necesitas ayuda para encontrar mensajes que faltan, consulta el artículo Faltan mensajes de Gmail.

Si tu organización no recibe mensajes de correo, a menudo indica un problema con la configuración de tu dominio, como los registros MX. Sigue los pasos que se incluyen en este artículo para encontrar los mensajes de Gmail que faltan.

	Paso 1: Comprueba que los registros MX están configurados correctamente Los registros MX (del inglés "Mail Exchange", intercambio de correo) dirigen el correo de tu dominio a los servidores que alojan las cuentas de usuario del dominio. Antes de poder enviar y recibir correo con Google Workspace y Gmail, tus registros MX deben apuntar a los servidores de correo de Google. Antes de solucionar problemas relacionados con mensajes que faltan en Gmail, comprueba que has configurado correctamente los registros MX del correo de Google Workspace.
	Paso 2: Encuentra mensajes con la búsqueda en el registro de correo Utiliza la búsqueda en el registro de correo para encontrar mensajes específicos enviados a personas de tu organización en los últimos 30 días. Esta búsqueda te ayuda a encontrar mensajes que faltan; por ejemplo, mensajes enviados a spam o enrutados incorrectamente. Más información sobre la búsqueda en el registro de correo Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Paso 3: Soluciona problemas relacionados con mensajes que faltan Si los resultados de la búsqueda en el registro de correo electrónico están vacíos o no encuentras los mensajes que faltan con este servicio, sigue los pasos para solucionar el problema que se describen en estos artículos: Problemas con tu cuenta de Google o de tu dominio Estos problemas con tu cuenta de Google o de tu dominio pueden impedir que recibas mensajes: Tu cuenta de Google Workspace se ha suspendido: si se suspende tu cuenta, los mensajes que se envíen a ella no se entregarán y se devolverán al remitente. El host de tu dominio ha inhabilitado tu cuenta: esto suele deberse a que el registro del dominio ha caducado o a que hay un problema con el pago del host de tu dominio. No se ha completado el registro de tu dominio: cuando compras o renuevas un dominio, el host de tu dominio verifica tu dirección de correo. Normalmente, te envían un mensaje para que confirmes tu dirección. Si el host de tu dominio no puede verificarla, tiene la opción de inhabilitar tu dominio. Problemas con la entrega de Gmail En función de tu configuración de Gmail, es posible que los mensajes no se entreguen como deberían o que se marquen como spam por error. Gmail marca mensajes de correo válidos como spam: a veces, Gmail marca de forma incorrecta los mensajes procedentes de remitentes ajenos a tu dominio como spam. Prueba los pasos que se indican en este artículo para solucionar el problema y evitar que se vuelva a producir. Tipos de archivo bloqueados en Gmail: Gmail bloquea los mensajes que pueden propagar virus, como los que incluyen archivos ejecutables o determinados enlaces. No se reciben los correos de un remitente: si los usuarios de tu organización no reciben correos de un remitente concreto, prueba los pasos que se indican en este artículo. Los mensajes enviados a un grupo o alias de correo no aparecen en mi bandeja de entrada: para no colapsar el correo, Gmail no entrega los mensajes que envías a tu propio alias o a un grupo al que perteneces en tu bandeja de entrada.  Faltan archivos adjuntos Problemas con archivos adjuntos en Gmail: soluciona los problemas de archivos adjuntos que faltan o que no puedes descargar.