المستخدمون المعنيّون بهذه المقالة
هذه المقالة مُخصَّصة لمشرفي Google Workspace، وتحتوي على نصائح لتحديد المشاكل وحلّها عندما لا يتلقّى المستخدمون في مؤسستك رسائل Gmail المتوقَّعة. إذا كان لديك حساب Gmail شخصي وتريد العثور على الرسائل المفقودة، انتقِل إلى رسائل Gmail المفقودة.
إذا كانت مؤسستك لا تتلقّى الرسائل الإلكترونية، غالبًا ما تكون هناك مشكلة في إعدادات نطاقك، مثل سجلات MX. اتَّبِع الخطوات الواردة في هذه المقالة للعثور على رسائل Gmail المفقودة.
|
|
الخطوة 1: التأكُّد من إعداد سجلات MX بشكل صحيحتوجه سجلات Mail Exchange (MX) البريد الإلكتروني للنطاق إلى الخوادم التي تستضيف حسابات المستخدمين التابعة للنطاق. يجب أن تشير سجلات MX إلى خوادم بريد Google قبل أن تتمكن من إرسال رسائل إلكترونية واستلامها باستخدام Google Workspace وGmail. قبل تحديد المشاكل المتعلقة بالرسائل المفقودة في Gmail وحلّها، تأكَّد من إعداد سجلات MX للبريد الإلكتروني في Google Workspace بشكل صحيح. |
|
|
|
الخطوة 2: البحث عن الرسائل باستخدام البحث في سجلّ البريد الإلكترونييمكنك استخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" (ELS) للعثور على رسائل محدّدة تم إرسالها إلى المستخدمين في مؤسستك خلال آخر 30 يومًا. يساعدك "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" في العثور على الرسائل التي كنت تتوقّعها، مثل الرسائل المُرسَلة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الموجهة بشكل غير صحيح. المزيد من المعلومات عن خدمة البحث في سجل البريد الإلكتروني Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS. |
|
|
|
الخطوة 3: تحديد مشاكل الرسائل المفقودة وحلهاإذا كانت نتائج "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" فارغة، أو لم تتمكّن من العثور على الرسائل المفقودة في ELS، يُرجى اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها في المقالات التالية: مشاكل حساب Google أو حساب النطاقيمكن أن تمنعك هذه المشاكل التي تواجهها في حسابك على Google أو نطاقك من تلقّي الرسائل:
مشاكل تسليم Gmailوفقًا لإعدادات Gmail، قد لا يتم تسليم الرسائل كما هو متوقع أو قد يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها عن طريق الخطأ.
المرفقات مفقودة
|