电子邮件发件人指南

本文中的指南可帮助您顺利将电子邮件送达至个人 Gmail 账号。自 2024 年起,电子邮件发件人必须满足本文所述的要求,才能向 Gmail 个人账号发送电子邮件。个人 Gmail 账号是指以 @gmail.com 或 @googlemail.com 结尾的 Gmail 账号。

如需了解有关发件人要求的最新动态,请参阅有关电子邮件发件人指南的常见问题解答

Google Workspace 发件人:如果您使用 Google Workspace 发送大量电子邮件,请参阅《Gmail 垃圾邮件和滥用行为政策》。此政策是《Google Workspace 使用限制政策》的一部分。

发件人要求更新

下表列出了我们对发件人指南和要求进行的更新:

发件人要求 添加日期
使用 TLS 连接传输电子邮件 2023 年 12 月

发件人要求和指南

请遵循以下指南,确保邮件能按预期送达至 Gmail 账号,并防止 Gmail 限制发信频率、屏蔽邮件或将邮件标记为垃圾邮件。

针对所有发件人的要求

自 2024 年 2 月 1 日起,所有向 Gmail 账号发送电子邮件的发件人都必须满足本节所述的要求。

重要提示:如果您每天向 Gmail 账号发送超过 5,000 封邮件,请遵循每天发送 5,000 封或更多邮件须满足的要求

  • 为发件人网域设置 SPF 或 DKIM 电子邮件身份验证。
  • 确保发件人网域或 IP 具有有效的正向和反向 DNS 记录(也称为 PTR 记录)。了解详情
  • 使用 TLS 连接传输电子邮件。如需了解在 Google Workspace 中设置 TLS 的步骤,请参阅要求使用安全连接递送电子邮件
  • Postmaster Tools 中报告的垃圾邮件比例保持在 0.3% 以下。详细了解垃圾邮件比例
  • 按照《互联网邮件格式》标准 RFC 5322 来设置邮件格式。
  • 请勿冒用 Gmail 中的“From:”标头。Gmail 将开始采用 DMARC 隔离强制执行政策,冒用 Gmail 中的“From:”标头可能会影响电子邮件递送。
  • 如果您管理转发服务(包括邮寄名单或入站网关),请在外发电子邮件中添加 ARC 标头。ARC 标头用于指示邮件是转发的,并指明您是转发者。管理邮寄名单的发件人还应在外发邮件中添加“List-id:”标头,用于指定邮寄名单。
每天发送 5,000 封或更多邮件须满足的要求

自 2024 年 2 月 1 日起,每天向 Gmail 账号发送超过 5,000 封邮件的发件人必须满足本节所述的要求。

  • 为您的网域设置 SPF 和 DKIM 电子邮件身份验证。
  • 为发件人网域设置 DMARC 电子邮件身份验证。您可以将 DMARC 强制执行政策设置为“none”(不强制执行任何操作)。了解详情
  • 确保发件人网域或 IP 具有有效的正向和反向 DNS 记录(也称为 PTR 记录)。了解详情
  • 使用 TLS 连接传输电子邮件。如需了解在 Google Workspace 中设置 TLS 的步骤,请参阅要求使用安全连接递送电子邮件
  • Postmaster Tools 中报告的垃圾邮件比例保持在 0.30% 以下。详细了解垃圾邮件比例
  • 按照《互联网邮件格式》标准 RFC 5322 来设置邮件格式。
  • 请勿冒用 Gmail 中的“From:”标头。Gmail 将开始采用 DMARC 隔离强制执行政策,冒用 Gmail 中的“From:”标头可能会影响电子邮件递送。
  • 如果您管理转发服务(包括邮寄名单或入站网关),请在外发电子邮件中添加 ARC 标头。ARC 标头用于指示邮件是转发的,并指明您是转发者。管理邮寄名单的发件人还应在外发邮件中添加“List-id:”标头,用于指定邮寄名单。
  • 如果是直接发送邮件,发件人的“From:”标头中的域名必须与 SPF 域名或 DKIM 域名一致。必须满足此要求,才能通过 DMARC 匹配检查。
  • 营销邮件和订阅的邮件必须支持一键退订,并在邮件正文中提供清晰醒目的退订链接。了解详情

如果您每天发送的电子邮件超过 5,000 封,请在 2024 年 2 月 1 日之前尽快按照本文中的指南操作。在截止日期之前满足针对发件人的要求有望提升电子邮件递送效果。如果您未满足本文所述的要求,您的电子邮件可能无法按预期递送,也可能会被标记为垃圾邮件。如需有关电子邮件递送问题的帮助,请参阅问题排查

电子邮件身份验证要求和指南

您必须为所属网域设置以下电子邮件身份验证方法:

  • 所有发件人:SPF 或 DKIM
  • 群发邮件发件人:SPF、DKIM 和 DMARC

通过身份验证的邮件:

  • 有助于为收件人防范恶意邮件,例如仿冒邮件和钓鱼邮件。
  • 有助于防止他人冒充您或您的组织。
  • 不容易被 Gmail 拒收或标记为垃圾邮件。

应在域名提供商的网站上为您用来发送邮件的每个网域都设置电子邮件身份验证。您可以按照 Google 提供的说明操作,也可以参阅域名提供商的电子邮件身份验证支持信息。

为确认邮件是否通过了身份验证,Google 会对发送到 Gmail 账号的邮件进行检查。为了提升电子邮件递送效果,建议您一定要为您的网域设置 SPF、DKIM 和 DMARC。请确保您符合本页面中所述的最低身份验证要求。凡是未通过这些方法进行身份验证的邮件,都可能会被标记为垃圾邮件,或遭到拒绝并显示 5.7.26 错误

如果您使用电子邮件服务提供商的服务,请确认对方是否使用 SPF 和 DKIM 对您网域的电子邮件进行身份验证。

如果您经常转发电子邮件或者管理转发服务,请遵循向 Gmail 转发电子邮件的最佳做法,以帮助确保转发的邮件通过了身份验证。

我们建议您一定要为托管您的公开网站的网域设置电子邮件身份验证。

SPF

SPF 可防止垃圾邮件发送者发送看似来自您的网域但实则未经授权的邮件。您可以通过在您的网域中发布 SPF 记录来设置 SPF。您网域的 SPF 记录应包含网域中的所有电子邮件发件人。如果第三方电子邮件发件人不在 SPF 记录中,那么这些发件人发送的邮件更有可能被标记为垃圾邮件。了解如何定义 SPF 记录并将其添加到您的网域

DKIM

请为发送电子邮件的网域启用 DKIM。接收邮件的服务器会使用 DKIM 来验证相应邮件是否确实由域名所有者发送。如果您使用 Google Workspace 发送电子邮件,请了解如何为您的网域启用 DKIM。如果您不使用 Google Workspace 发送电子邮件,则可以从众多可用的互联网工具中选择任一工具来创建 DKIM 密钥,或者向您的域名提供商寻求帮助。

重要提示:若要将邮件发送到 Gmail 个人账号,您需要使用不少于 1024 位的 DKIM 密钥。出于安全考虑,如果您的域名提供商支持,我们建议您使用 2048 位密钥。详细了解 DKIM 密钥长度

DMARC

DMARC 可以向接收邮件的服务器告知如何处理未通过 SPF 或 DKIM 身份验证的邮件。您可以通过为网域发布一条 DMARC 记录来设置 DMARC。若要通过 DMARC 身份验证,邮件必须通过 SPF 和/或 DKIM 的身份验证。进行身份验证的网域必须与邮件的“From:”标头中显示的网域相同。了解如何在您的网域中添加 DMARC 记录

我们建议您设置 DMARC 报告,以便监控从您网域发送的电子邮件,或者看似从您网域发送的电子邮件。DMARC 报告可帮助您找出可能冒充您网域的发件人。详细了解 DMARC 报告

ARC

ARC 会检查转发邮件的先前身份验证状态。如果某封转发的邮件通过了 SPF 或 DKIM 身份验证,但 ARC 显示其之前未通过身份验证,Gmail 就会将该邮件视为未通过身份验证。

我们建议发件人使用 ARC 身份验证,尤其是经常转发电子邮件的发件人。详细了解 ARC 身份验证

基础架构配置要求和指南

IP 地址

重要提示:发件人 IP 地址必须与指针 (PTR) 记录中指定的主机名的 IP 地址一致。

发送邮件的 SMTP 服务器的公共 IP 地址必须具有相应的 PTR 记录,且该 PTR 记录可解析为主机名。这一过程称为“DNS 反向查找”。该主机名也必须具有 A 记录(适用于 IPv4)或 AAAA 记录(适用于 IPv6),且相应记录可解析为邮件发送服务器所使用的同一公共 IP 地址。这一过程称为“DNS 正向查找”。

请为指向您网域的邮件发送服务器 IP 地址设置有效的反向 DNS 记录。您可以使用 Google 管理员工具箱 Dig 工具检查有无 PTR 记录。

重要提示:发件人 IP 地址必须与指针 (PTR) 记录中指定的主机名的 IP 地址一致。

共享 IP 地址

共享 IP 地址是指多个电子邮件发件人共用的 IP 地址。对于共用某个共享 IP 地址的所有发件人,其中任何发件人的活动都会影响所有这些发件人的声誉。负面声誉会影响您的递送率。

如果您使用共享 IP 地址发送电子邮件:

  • 请确保该共享 IP 地址未被列入任何互联网屏蔽名单。通过列入屏蔽名单的 IP 地址发送的邮件更有可能被标记为垃圾邮件。
  • 如果您通过电子邮件服务提供商使用共享 IP 地址,请使用 Postmaster Tools 监控共享 IP 地址的声誉。

订阅要求和指南

如果您管理邮寄名单或其他电子邮件订阅,则应仅向希望收到您邮件的用户发送电子邮件。这类收件人不太可能将您的邮件举报为垃圾邮件。如果来自您网域的邮件经常被举报为垃圾邮件,那么您日后发送的邮件就更可能被标记为垃圾邮件。久而久之,不断受到垃圾邮件举报会降低您网域的声誉。您可以使用 Postmaster Tools 查看您网域的垃圾邮件比例和声誉。

让用户可以轻松订阅

为确保收件人有兴趣了解您所发的内容,可采取以下措施:

  • 确保收件人选择订阅您的邮件。
  • 在将收件人的电子邮件地址加入订阅名单前,先向每一个电子邮件地址发送确认电子邮件。
  • 定期发送邮件,以确认收件人是否希望继续订阅。
  • 考虑为不打开或不阅读邮件的收件人退订邮件。

让用户可以轻松退订

请始终为收件人提供一种简便的方法来退订邮件。为用户提供退订邮件的选项可以提高您的邮件打开率、点击率和发送效率。

重要提示:如果您每天发送超过 5,000 封邮件,那么营销邮件和订阅的邮件必须支持一键退订

如要为 Gmail 邮件设置一键退订,请在外发邮件中添加以下两个标头:

  • List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

  • List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

当收件人使用一键退订时,您会收到下面这项 POST 请求:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

请参阅 RFC 2369RFC 8058,详细了解“List-Unsubscribe:”标头。

也可以使用以下退订选项,但不应取代一键退订:

  • 允许收件人查看他们订阅了哪些邮寄名单。让收件人可以单独退订各个邮寄名单,或一次性退订所有邮寄名单。
  • 自动为出现多次系统退信情形的收件人退订邮件。

邮件格式设置要求和指南

请遵循以下邮件格式设置指南,确保邮件能按预期递送:

  • 如果您的邮件采用 HTML 格式,则该格式需符合 HTML 标准
  • 遵循以下邮件标头指南:
    • “From:”标头只应包含一个电子邮件地址,例如:
      From: notifications@solarmora.com
    • 避免邮件标头过大。如需了解详情,请参阅 Gmail 邮件标头限制
  • 按照《互联网格式规范》(RFC 5322) 来设置邮件格式。
    • 确保每封邮件都包含有效的邮件 ID。
    • 确保单实例邮件标头仅在邮件中出现一次。单实例标头的示例包括“From:”“To:”“Subject:”和“Date:”。
  • 邮件标头和邮件内容应当准确,不得误导或欺骗收件人。
    • 电子邮件主题、标头、显示名称和其他邮件元素应准确反映发件人身份和邮件内容,不得误导收件人。举例来说,除非确实是回复或转发邮件,否则请勿发送主题行以“Re:”或“Fwd:”开头的邮件,且“From:”和“To:”标头中应仅添加实际的发件人和收件人。
    • 请勿出于欺骗或影响收件人的目的,在邮件中使用表情符号或其他非标准字符来模仿图形元素。举例来说,请勿在显示名称或品牌名称旁边使用表情符号或图片来暗示该名称已通过某种方式的验证。
    • 请勿使用 HTML 和 CSS 来隐藏邮件中的内容。隐藏内容可能会导致邮件被标记为垃圾邮件。
    • 邮件正文中的网页链接应清晰醒目且易于理解。应让收件人知晓点击链接后大致会看到什么内容。
    • 发件人信息应清晰醒目。
  • 根据 Unicode 技术标准 #39 第 5.2 条设置以下国际域名的格式。国际域名也称为“国际化域名” (IDN),是指特定国家/地区专用的网址。
    • 身份验证域名
    • 信包发件人域名
    • 载荷域名
    • 回复域名
    • 发件人域名

发信做法要求和指南

如要降低 Gmail 屏蔽来自您网域的邮件或将其标记为垃圾邮件的可能性,请遵循本节中的最佳实践。

  • 在组织级别对电子邮件进行身份验证,确保 SPF 和 DKIM 相互匹配。如果您使用电子邮件服务提供商的服务,请确认服务提供商是否支持此操作。
  • 理想情况下,您应使用同一个 IP 地址发送所有邮件。如果您必须使用多个 IP 地址发送邮件,请为每种类型的邮件使用不同的 IP 地址。例如,使用一个 IP 地址发送账号通知,使用另一个 IP 地址发送促销类邮件。
  • 同一类别的邮件应采用相同的“From:”电子邮件地址。例如,来自 solarmora.com 网域的邮件可能会采用如下“From:”地址:
    • 销售收据类邮件:sales@solarmora.com
    • 促销类邮件:deals@solarmora.com
    • 账号通知类邮件:alert@solarmora.com
  • 如果邮件的发件人地址在收件人的通讯录中,相应邮件则不太可能被标记为垃圾邮件。

应避免的发信做法

  • 请勿在一封邮件中掺杂不同类型的内容。例如,请勿在销售收据类邮件中添加有关促销活动的内容。
  • 请勿在未经授权的情况下冒充其他网域或发件人。这种行为称为“仿冒”,Gmail 可能会将这类邮件标记为垃圾邮件。
  • 请勿将内部邮件标记为垃圾邮件。这可能会给您网域的声誉带来负面影响,从而导致将来的邮件可能会被标记为垃圾邮件。
  • 请勿从其他公司购买电子邮件地址。
  • 请勿向未选择订阅邮件的用户发送邮件。这些收件人可能会将您的邮件标记为垃圾邮件,这样您日后发送给这些收件人的邮件也会被标记为垃圾邮件。
  • 避免将表单中的订阅选项设为默认选中,以免自动为用户订阅邮件。部分国家和地区会限制自动订阅。在自动为用户选择订阅前,请查看您所在地区的法律法规。

有些正当邮件可能会被标记为垃圾邮件。收件人可以将正当邮件标记为非垃圾邮件,这样相应发件人日后发送的邮件应该就会被递送到收件箱。

逐步提高邮件发送量

在增加发送量时,请注意以下几点:

  • 发送量提高过快可能会导致递送问题。在逐步提高邮件发送量的过程中,请使用 Postmaster Tools 监控邮件递送情况。
  • 如果您使用的是 Google Workspace 工作账号或学校账号,那么即使您向属于不同 Google Workspace 网域的收件人发送邮件,也会计入发信限额。举例来说,您可以向使用 <公司名>.netsolarmora.com 域名的电子邮件地址发送电子邮件。尽管这两个网域不同,但如果两者的 MX 记录都是 google.com,那么发送到这两个网域的邮件都将计入您的发信限额。
  • 如果您使用 Google Workspace 或 Gmail 发送邮件,那么在达到发信上限后,发件人 IP 地址的发信频率会受到限制。

如果您要发送大量电子邮件,我们建议您采取以下方法:

  • 以稳定的频率发送电子邮件。避免突然发送大量电子邮件。
  • 先向有兴趣了解您所发内容的用户发送少量邮件,随着时间的推移,再逐步提高邮件发送量。
  • 在提高邮件发送量的同时,定期监控服务器响应、垃圾邮件比例和发件人网域的声誉。通过定期监控,当发信频率受限、垃圾邮件比例增加或发件人网域的声誉下降时,您可以快速进行调整。
  • 如果您以往没有发送过大量邮件,那么请避免突然增加邮件的发送量。例如,如果邮件发送量突然在之前的基础上翻倍,则可能会导致发信频率受限或声誉下降。
  • 如果您要更改大量电子邮件的格式,请逐渐增加使用新格式的邮件的发送量。
  • 对发信基础架构或电子邮件标头结构进行重大更改后,请单独逐渐增加受此更改影响的邮件的发送量。
  • 如果邮件开始出现退回或发送延迟的情况,请降低发送量,直到 SMTP 错误率降低,然后重新缓慢增加。如果在发送少量邮件时仍然出现退回和延迟的情况,请查看具体邮件,以确定问题所在。例如,您可以尝试发送一封空白测试邮件,看看是否会出现问题。
  • 请勿超出 IP 地址的发信上限:
    • 从采用 Google.com MX 主机的网域发送邮件时,请注意电子邮件发信上限。
    • 应根据 MX 记录中的域名(而不是收件人电子邮件地址中的域名)来限制通过某个 IP 地址发送电子邮件的数量。
    • 监控回复,以便根据需要更改发信频率,从而确保不超出发信限额。

以下因素会影响发送量的提高速度:

  • 发送的电子邮件数量:您发送的电子邮件越多,就应以越慢的速度提高发送量。
  • 发送电子邮件的频率:如果您每天而不是每周发送一次邮件,则能以较快的速度提高发送量。
  • 收件人对邮件的反馈:请确保仅向订阅了您的电子邮件的用户发送邮件,并为收件人提供退订选项。

如果电子邮件活动最近激增,我们建议您遵循本页面中的要求和指南,以便在后续发送邮件时自动解决递送问题。

更多指南

有关使用电子邮件服务提供商的指南

Google 和 Gmail 不接受电子邮件服务提供商的“列入许可名单”请求。我们无法保证电子邮件服务提供商发送的邮件能顺利通过 Gmail 垃圾邮件过滤器的筛查。

如果您的网域通过第三方电子邮件服务提供商发送电子邮件,请采取以下措施:

  • 确认提供商遵循本页面中的指南。大型提供商(例如 Google、AOL 和 Yahoo)通常都会遵循这些指南。
  • 确保您网域的 SPF 记录包含您网域的所有电子邮件发件人。如果第三方电子邮件发件人不在您网域的 SPF 记录中,那么通过相应提供商发送的邮件更有可能被标记为垃圾邮件。了解如何设置 SPF 记录

如果您使用域名提供商提供的服务,但自行管理电子邮件,我们建议您:

  • 查看并遵循本页面中的要求和指南。
  • 使用 Postmaster Tools 监控从您的网域向 Gmail 账号发送的邮件的相关信息。

供电子邮件服务提供商参考的指南

当客户使用您的服务发送电子邮件时,您要对发件人的发送行为负责。我们建议您按照以下步骤来管理客户的邮件发送活动:

  • 提供一个电子邮件地址,供收件人举报滥用行为(例如 abuse@<邮件服务提供商>.com)。
  • 确保您的 WHOIS 记录和 abuse.net 中的联系信息是最新的。
  • 只要任何客户使用您的服务发送垃圾邮件,请立即将其除名。

联属网络营销

联属网络营销计划旨在奖励那些为您的网站带来访问者的公司或个人。遗憾的是,垃圾邮件发件人会滥用这类计划。如果您的品牌牵扯到营销类垃圾邮件,您发送的其他邮件就可能会被标记为垃圾邮件。

我们建议定期监控联属营销方,并在其发送垃圾邮件时将其除名。

有关钓鱼式攻击的做法

请勿从您的网域发送测试钓鱼式攻击邮件或测试广告邮件。您网域的声誉可能会因此受到负面影响,您的网域也可能会被添加到互联网屏蔽名单中。

监控和问题排查

Postmaster Tools

使用 Postmaster Tools 可获取您向 Gmail 用户发送的电子邮件的相关信息,例如:

  • 收件人何时将您的邮件标记为垃圾邮件
  • 邮件可能无法按预期递送的原因
  • 邮件是否通过了身份验证
  • 您的网域或 IP 的声誉及其对邮件递送率的影响

垃圾邮件比例

  • 通过 Postmaster Tools 定期监控您网域的垃圾邮件比例。

  • 请将 Postmaster Tools 中报告的垃圾邮件比例保持在 0.10% 以下,避免达到 0.30% 或更高。了解详情
  • 保持较低的垃圾邮件比例有助于发件人更好地应对偶发的用户反馈高峰。
  • 如果垃圾邮件比例较高,则会导致邮件被归类为垃圾邮件的情况增加。垃圾邮件比例降低之后,被归类为垃圾邮件的情况可能需要过一段时间才会减少。

邮件打开率

  • Google 不会跟踪邮件打开率。
  • Google 无法验证第三方所报告打开率的准确性。
  • 打开率偏低并不一定意味着递送出现了问题或者邮件被归类为了垃圾邮件。

排查电子邮件递送问题

如果邮件未按预期递送,请执行以下操作:

通过电子邮件服务提供商发送邮件

如果您在通过服务提供商发送电子邮件时遇到了递送问题,请确认该提供商是否遵循了本页面中的要求和指南。

使用 Google 管理员工具箱检查网域设置

使用 Google 管理员工具箱检查并修正网域的设置。

修正电子邮件被拒的源头

如果您的邮件被拒,您可能会收到错误消息。请详细了解错误,以便解决问题。常见错误消息如下:

  • 421, "4.7.0":由于邮件发送服务器的 IP 地址不在收件人网域允许的名单中,因此邮件被拒。
  • 550, "5.7.1":由于邮件发送服务器的 IP 地址被列入 IP 暂停名单,因此邮件被拒。如果您使用信誉不佳的共享 IP 发送邮件,则可能会收到此错误消息。

详细了解电子邮件和 SMTP 错误消息:

修正 IPv6 授权错误

IPv6 授权错误可能意味着邮件发送服务器的 PTR 记录未使用 IPv6。如果您使用电子邮件服务提供商的服务,请确认对方是否使用了 IPv6 PTR 记录。

以下是 IPv6 授权错误消息的示例:

550-5.7.1:邮件不符合有关 PTR 记录和身份验证的 IPv6 发送指南。

使用问题排查工具

如果按照本文中的指南操作后,邮件递送问题仍然存在,请尝试为发件人排查电子邮件递送问题

相关主题

我们提供的政策译文只是为了方便您参考。如果本政策的非英语版本与英文版政策内容存在冲突,请以英文版政策内容为准。

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