與 Google 支援小組聯絡

當你回報 Google Meet 設備的問題時，建議一併提供相關裝置的系統記錄。

收集記錄的方法

當你的技術人員無法存取受問題影響的裝置時，請透過這些裝置提供意見。如果你需要收集完整的系統記錄，或者問題是在幾個小時前發生，則可手動收集系統記錄。

方法 1：透過裝置提供意見

透過裝置提供意見時，即可連帶提供短時間內的系統記錄。

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 依序點選「選單」圖示  「裝置」「Google Meet 設備」「裝置」。
3. 在「裝置」面板中，按一下「設定」圖示 。
4. 在「資料共用」面板中，按一下 [記錄和意見回饋]，然後勾選 [允許使用者傳送意見回饋給 Google]。
5. 重現問題：
   按一下觸控螢幕右上方的「意見回饋」圖示 。
6. 說明問題並點選 [提交]。

7. 與 Google 支援小組聯絡並提供下列資訊：

   • 問題發生的日期和時間
   • 裝置序號
   • 會議 ID (如果發生問題的時間點在視訊會議期間)

方法 2：手動收集系統記錄

使用者可以將裝置切換至 Chrome 作業系統模式，然後手動收集系統記錄。

1. 重現你遇到的問題。
2. 重新啟動裝置。
3. 按下 Ctrl+Alt+S 鍵，切換為 Chrome 作業系統模式。
4. 前往 chrome://net-internals/#chromeos。
   注意：如果你使用的是 Chrome 作業系統 85 以上版本，請前往 chrome://network，然後在「選項」下方確認以下項目：
   1. 納入包含政策設定的 policies.json 檔案
   2. 單獨封存 debugd 收集的所有記錄檔
   3. 封存 Chrome 記錄檔
5. 選擇下列其中一種做法：
   • 按一下 [儲存系統記錄]
   • 按一下 [儲存系統和使用者記錄]

   系統會將檔案儲存在裝置的「下載」資料夾中。

6. 與 Google 支援小組聯絡並提供下列資訊：
   • 記錄檔
   • 問題發生的日期和時間
   • 裝置序號
   • 會議 ID (如果發生問題的時間點在視訊會議期間)

啟用 Logitech Swytch 會議室的支援注意事項

與 Google Workspace 支援團隊聯絡前：

• 移除 Swytch 並重新啟動聊天室系統。如果問題仍未解決，請透過標準 Google Workspace 支援程序尋求協助。
• 在管理控制台中將 Meet 設備周邊裝置設為預設裝置。這種做法可確保使用 Meet 時啟用預設的周邊裝置。按照設定預設周邊裝置中的步驟操作。
• 為協助明確辨識出啟用 Swytch 的會議室，以利預訂及提供支援，請使用管理控制台，將與 Swytch 裝置連接的 Meet 聊天室套件新增為資源。詳情請參閱設定建築物、設施和日曆資源。
• 聯絡 Logitech 以取得與 Swytch 相關的支援。

_{Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。}