Liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google

Khi báo cáo sự cố về thiết bị Google Meet, bạn có thể phải cung cấp nhật ký hệ thống của các thiết bị đang gặp sự cố. 

Cách thu thập nhật ký

Bạn có thể gửi ý kiến phản hồi bằng thiết bị khi kỹ thuật viên không có quyền truy cập vào thiết bị gặp sự số. Bạn cũng có thể thu thập nhật ký hệ thống theo cách thủ công khi cần thu thập toàn bộ nhật ký hệ thống hoặc nếu vấn đề đã xảy ra được vài giờ.

Cách 1: Gửi ý kiến phản hồi bằng thiết bị

Nếu bạn gửi ý kiến phản hồi bằng thiết bị, thì ý kiến phản hồi đó sẽ lưu trữ nhật ký hệ thống trong một thời gian ngắn.

1. Đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.

   Hãy đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên của bạn (tài khoản không có đuôi là @gmail.com).

2. Go to Menu  DevicesGoogle Meet hardwareDevices.
3. Trong bảng điều khiển Thiết bị, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt .
4. Trong bảng điều khiển Chia sẻ dữ liệu, hãy nhấp vào Nhật ký và phản hồi rồi đánh dấu vào Cho phép người dùng gửi phản hồi cho Google.
5. Tái hiện sự cố:
   Ở trên cùng bên phải màn hình cảm ứng, hãy nhấn hoặc nhấp vào biểu tượng phản hồi .
6. Mô tả sự cố và nhấn hoặc nhấp vào Gửi.

7. Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google để cung cấp:

   • Ngày và giờ xảy ra sự cố
   • Số sê-ri của thiết bị
   • Mã cuộc họp (nếu sự cố xảy ra trong cuộc họp video)

Cách 2: Thu thập nhật ký hệ thống theo cách thủ công

Người dùng có thể thu thập nhật ký hệ thống theo cách thủ công bằng cách chuyển thiết bị sang chế độ Chrome OS.

1. Tái hiện sự cố.
2. Khởi động lại thiết bị.
3. Nhấn tổ hợp phím Ctrl+Alt+S để chuyển sang chế độ Chrome OS.
4. Truy cập vào chrome://net-internals/#chromeos.
   Lưu ý: Đối với Chrome OS phiên bản 85 trở lên, hãy truy cập vào chrome://network#logs rồi trong mục Tuỳ chọn, hãy đánh dấu vào:
   1. Thêm một tệp policies.json có chứa cấu hình chính sách
   2. Thêm tất cả tệp nhật ký thu thập được trong quá trình gỡ lỗi dưới dạng một mục lưu trữ riêng
   3. Thêm các tệp nhật ký của Chrome vào mục lưu trữ
5. Chọn một cách:
   • Nhấp vào Lưu trữ nhật ký hệ thống
   • Nhấp vào Lưu trữ nhật ký hệ thống và nhật ký người dùng

   Tệp sẽ được lưu trong thư mục Tệp đã tải xuống trên thiết bị

6. Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google để cung cấp:
   • Tệp nhật ký
   • Ngày và giờ xảy ra sự cố
   • Số sê-ri của thiết bị
   • Mã cuộc họp (nếu sự cố xảy ra trong cuộc họp video)

Những điểm cần lưu ý khi hỗ trợ phòng sử dụng Logitech Swytch

Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace:

• Rút Swytch và khởi động lại hệ thống của phòng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tiếp tục tiến hành quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn của Google Workspace.
• Đặt thiết bị ngoại vi của thiết bị Meet làm thiết bị mặc định trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Việc này giúp đảm bảo rằng khi bạn dùng Meet, các thiết bị ngoại vi mặc định sẽ được kích hoạt. Làm theo các bước trong phần Đặt thiết bị ngoại vi mặc định.
• Nhằm giúp xác định rõ các phòng sử dụng Swytch để đặt chỗ và hỗ trợ, hãy dùng Bảng điều khiển dành cho quản trị viên để thêm bộ thiết bị cho phòng họp của thiết bị Meet kết nối với thiết bị Swytch làm tài nguyên. Để biết chi tiết, hãy chuyển đến bài viết Thiết lập toà nhà, tính năng và tài nguyên trên Lịch. 
• Liên hệ với Logitech để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến Swytch.

_{Google, Google Workspace, nhãn và các biểu trưng liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả tên công ty và sản phẩm khác là nhãn hiệu của các công ty liên kết với các nhãn hiệu đó.}