ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google

เมื่อคุณรายงานปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Google Meet คุณอาจต้องส่งบันทึกของระบบจากอุปกรณ์ที่กำลังมีปัญหา 

ตัวเลือกสำหรับการรวบรวมบันทึก

ส่งความคิดเห็นจากอุปกรณ์เมื่อช่างเทคนิคเข้าถึงอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบไม่ได้ รวบรวมบันทึกของระบบทั้งหมดด้วยตนเองเมื่อจำเป็นหรือเวลาผ่านไป 2-3 ชั่วโมงนับจากเกิดปัญหา

ตัวเลือกที่ 1: ส่งความคิดเห็นจากอุปกรณ์

หากคุณส่งความคิดเห็นจากอุปกรณ์ ความคิดเห็นดังกล่าวจะเก็บบันทึกของระบบไว้เป็นเวลาสั้นๆ

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. ไปที่เมนู  อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของ Google Meetอุปกรณ์
3. ในแผงอุปกรณ์ ให้คลิกการตั้งค่า
4. ในแผงการแชร์ข้อมูล ให้คลิกบันทึกและความคิดเห็น และเลือกอนุญาตให้ผู้ใช้ส่งความคิดเห็นถึง Google
5. ทําให้เกิดปัญหาซ้ำดังนี้
   แตะหรือคลิกความคิดเห็น ที่ด้านขวาบนของหน้าจอสัมผัส
6. อธิบายปัญหาแล้วแตะหรือคลิกส่ง

7. ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google และให้ข้อมูลต่อไปนี้

   • วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
   • หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
   • รหัสการประชุม (หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการประชุมทางวิดีโอ)

ตัวเลือกที่ 2: รวบรวมบันทึกระบบด้วยตนเอง

ผู้ใช้จะรวบรวมบันทึกระบบด้วยตนเองได้โดยการเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นโหมด Chrome OS

1. ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
2. รีสตาร์ทอุปกรณ์
3. กด Ctrl+Alt+S เพื่อเปลี่ยนเป็นโหมด Chrome OS
4. ไปที่ chrome://net-internals/#chromeos
   หมายเหตุ: สําหรับ Chrome OS เวอร์ชัน 85 ขึ้นไป ให้ไปที่ chrome://network#logs จากนั้นในส่วนตัวเลือก โปรดเลือกรายการต่อไปนี้
   1. รวมไฟล์ policies.json พร้อมการกำหนดค่านโยบาย
   2. รวมไฟล์บันทึกทั้งหมดที่รวบรวมโดย debugd เป็นที่เก็บถาวรแยกต่างหาก
   3. รวมไฟล์บันทึกของ Chrome ในที่เก็บถาวร
5. เลือกตัวเลือก
   • คลิกเก็บบันทึกระบบ
   • คลิกเก็บบันทึกของระบบและผู้ใช้

   ระบบจะบันทึกไฟล์ในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของอุปกรณ์

6. ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google และให้ข้อมูลต่อไปนี้
   • ไฟล์บันทึก
   • วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
   • หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
   • รหัสการประชุม (หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการประชุมทางวิดีโอ)

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการรองรับสำหรับห้องแชทที่เปิดใช้ Logitech Swytch

สิ่งที่ควรทราบก่อนจะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace มีดังนี้

• นํา Swytch ออกและรีสตาร์ทระบบห้อง หากยังคงพบปัญหา ให้ทําตามขั้นตอนการสนับสนุนขั้นพื้นฐานของ Google Workspace
• ตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงของชุดฮาร์ดแวร์ให้เป็นอุปกรณ์เริ่มต้นในคอนโซลผู้ดูแลระบบ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการใช้ Meet จะเป็นการเปิดใช้งานอุปกรณ์ต่อพ่วงเริ่มต้น ทําตามขั้นตอนในหัวข้อตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงเริ่มต้น
• หากต้องการระบุห้องที่เปิดใช้ Swytch เพื่อจุดประสงค์ในการจองและสนับสนุนให้ชัดเจน ให้เพิ่มชุดห้องฮาร์ดแวร์ Meet ที่เชื่อมต่ออยู่กับอุปกรณ์ Swytch เป็นแหล่งข้อมูลโดยใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่าสิ่งปลูกสร้าง ฟีเจอร์ และทรัพยากรในปฏิทิน 
• ติดต่อ Logitech เพื่อขอรับการสนับสนุนเกี่ยวกับ Swytch

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}