Свяжитесь со службой поддержки Google

Сообщая о неполадках, связанных с оборудованием Google Meet, необходимо предоставить системные журналы этих устройств.

Как собрать журналы устройств

Если у технических специалистов нет доступа к устройствам, на которых возникла проблема, отправьте отзывы с устройств. Если вам нужно получить полные системные журналы или с момента возникновения проблемы прошло уже несколько часов, соберите эти журналы вручную.

Вариант 1. Отправьте отзыв с устройств

В отправленном с устройства отзыве будут содержаться системные журналы за короткий промежуток времени.

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. Нажмите на значок меню УстройстваОборудование Google MeetУстройства.
3. На панели Устройства нажмите на значок "Настройки" .
4. На панели Доступ к данным нажмите Журналы и отзывы и установите флажок Разрешить пользователям отправлять отзывы в Google.
5. Воспроизведите ошибку.
   В правом верхнем углу сенсорного экрана нажмите на значок "Отзыв" .
6. Опишите неполадку и нажмите Отправить.

7. Обратитесь в службу поддержки Google и предоставьте следующие данные:

   • дата и время неполадки;
   • серийный номер устройства;
   • идентификатор видеовстречи (если неполадка возникла во время нее).

Вариант 2. Соберите журналы вручную

Системные журналы можно собрать вручную, переключив устройства в режим Chrome OS.

1. Воспроизведите ошибку.
2. Перезапустите устройство.
3. Нажмите Ctrl + Alt + S, чтобы перейти в режим Chrome OS.
4. Перейдите на страницу chrome://net-internals/#chromeos.
   Примечание. Если у вас устройство под управлением Chrome OS 85 или более поздней версии, откройте страницу chrome://network#logs и в разделе Параметры установите следующие флажки:
   1. Включить файл policies.json в правила.
   2. Включать все файлы журналов, собранные сервисом debugd, в виде отдельного архива.
   3. Включать файлы журналов Chrome в архив.
5. Выберите один из вариантов:
   • Нажмите Сохранить системные журналы.
   • Нажмите Сохранить журналы системы и пользователей.

   Файл будет сохранен в папке "Загрузки" на устройстве.

6. Обратитесь в службу поддержки Google и предоставьте следующие данные:
   • файл журнала;
   • дата и время неполадки;
   • серийный номер устройства;
   • идентификатор видеовстречи (если неполадка возникла во время нее).

Устранение неполадок при подключении с использованием Logitech Swytch

Прежде чем обращаться в службу поддержки Google Workspace:

• Отключите Swytch и перезапустите систему конференц-комнаты. Если проблема не исчезнет, переходите к стандартной процедуре поддержки Google Workspace.
• В консоли администратора установите периферийные устройства оборудования Google Meet как устройства по умолчанию. В таком случае при использовании Meet будут активированы периферийные устройства по умолчанию. Пошаговые инструкции приведены здесь.
• Чтобы явным образом обозначить помещения, где есть Swytch, добавьте оборудование Meet с подключением к устройствам Swytch в качестве ресурса в консоли администратора. Подробнее…
• Обратитесь в службу поддержки Logitech Swytch.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}