Google 지원팀에 문의하기

Google Meet 하드웨어에 관한 문제를 신고할 때 문제가 발생한 기기의 시스템 로그를 제공해야 할 수 있습니다.

로그 수집을 위한 옵션

기술자가 영향을 받은 기기에 액세스할 수 없는 경우 기기에서 의견을 제출하세요. 전체 시스템 로그를 수집해야 하거나 문제가 발생한 지 몇 시간이 지난 경우 수동으로 시스템 로그를 수집하세요.

기기에서 의견을 제출하면 의견에 짧은 기간의 시스템 로그가 저장됩니다.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
메뉴 기기Google Meet 하드웨어기기로 이동합니다.
기기 패널에서 설정 을 클릭합니다.
데이터 공유 패널에서 로그 및 의견을 클릭하고 사용자가 Google에 의견을 보내도록 허용을 선택합니다.
문제 재현:
터치스크린 오른쪽 상단의 의견 을 탭하거나 클릭합니다.
문제를 설명하고 제출을 탭하거나 클릭합니다.
Google 지원팀에 문의하여 다음 사항을 제공합니다.
- 문제가 발생한 날짜와 시간
- 기기 일련번호
- 회의 ID(화상 회의를 하는 동안 문제가 발생한 경우)

사용자가 기기를 Chrome OS 모드로 전환하여 수동으로 시스템 로그를 수집할 수 있습니다.

문제를 재현합니다.
기기를 다시 시작합니다.
Ctrl+Alt+S를 눌러 Chrome OS 모드로 전환합니다.
chrome://net-internals/#chromeos로 이동합니다.
참고: Chrome OS 버전 85 이상인 경우 chrome://network#logs로 이동한 다음 옵션에서 다음을 확인하세요.
1. 정책 구성이 있는 policies.json 파일을 포함합니다.
2. debugd로 수집된 모든 로그 파일을 별도의 보관 파일로 포함합니다.
3. 보관 파일에 Chrome 로그 파일을 포함합니다.
다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 시스템 로그 저장을 클릭합니다.
- 시스템 및 사용자 로그 저장을 클릭합니다.
파일이 기기의 '다운로드' 폴더에 저장됩니다.
Google 지원팀에 문의하여 다음 사항을 제공합니다.
- 로그 파일
- 문제가 발생한 날짜와 시간
- 기기 일련번호
- 회의 ID(화상 회의를 하는 동안 문제가 발생한 경우)

Google Workspace 지원팀에 문의하기 전에 다음과 같은 조치를 취해 보세요.

Swytch를 삭제하고 회의실 시스템을 다시 시작합니다. 문제가 지속되면 일반 Google Workspace 지원 프로세스를 계속 진행합니다.
관리 콘솔에서 Meet 하드웨어 주변기기를 기본 기기로 설정합니다. 이렇게 하면 Meet을 사용할 때 기본 주변기기가 활성화됩니다. 기본 주변기기 설정하기의 단계를 따릅니다.
예약 및 지원 목적을 위해 Swytch 지원 회의실을 명확하게 식별할 수 있도록 관리 콘솔을 사용해 Swytch 기기에 연결된 Meet 하드웨어 회의실 키트를 리소스로 등록하세요. 자세한 내용은 건물, 기능, Calendar 리소스 설정하기를 참고하세요.
Swytch 관련 지원을 받으려면 Logitech에 문의하세요.

_{Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.}

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