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Lorsque vous signalez des problèmes liés au matériel Google Meet, vous pouvez avoir à fournir des journaux système issus des appareils rencontrant ces problèmes. 

Méthodes de collecte des journaux

Envoyer un commentaire à partir des appareils lorsque vos techniciens n'y ont pas accès. Collecter manuellement les journaux système si vous devez recueillir des journaux complets ou si plusieurs heures se sont écoulées depuis l'apparition du problème.

Méthode 1 : envoyer un commentaire à partir d'un appareil

Si vous envoyez un commentaire à partir d'un appareil, ce commentaire stocke un journal système pendant une brève période.

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Accédez à Menu    Appareils  Matériel Google Meet  Appareils.
3. Dans le panneau Appareils, cliquez sur Paramètres .
4. Dans le panneau Partage des données, cliquez sur Journaux et commentaires et cochez l'option Autoriser les utilisateurs à envoyer des commentaires à Google.
5. Reproduisez le problème :
   En haut à droite de l'écran tactile, appuyez ou cliquez sur Commentaires .
6. Décrivez le problème, puis appuyez ou cliquez sur Envoyer.

7. Contactez l'assistance Google en joignant à votre message :

   • la date et l'heure du problème ;
   • le numéro de série de l'appareil ;
   • l'ID de réunion (si le problème survient lors d'une visioconférence).

Méthode 2 : collecter manuellement les journaux système

Les utilisateurs peuvent collecter manuellement les journaux système d'un appareil grâce au mode Chrome OS.

1. Reproduisez le problème.
2. Redémarrez l'appareil.
3. Appuyez sur Ctrl+Alt+S pour passer en mode Chrome OS.
4. Accédez à chrome://net-internals/#chromeos.
   Remarque : Pour Chrome OS 85 et versions ultérieures, accédez à chrome://network#logs, puis sous Options, cochez les cases suivantes :
   1. Ajouter un fichier policies.json avec des configurations de règles
   2. Ajouter tous les fichiers journaux collectés par debugd dans une archive séparée
   3. Ajouter des fichiers journaux Chrome dans l'archive
5. Sélectionnez une option :
   • Cliquez sur Stocker les journaux système.
   • Cliquez sur Stocker les journaux système et utilisateur.

   Le fichier sera enregistré dans le dossier des téléchargements de l'appareil.

6. Contactez l'assistance Google en joignant à votre message :
   • le fichier du journal ;
   • la date et l'heure du problème ;
   • le numéro de série de l'appareil ;
   • l'ID de réunion (si le problème survient lors d'une visioconférence).

Remarques concernant l'assistance pour les salles équipées de Logitech Swytch

Avant de contacter l'assistance Google Workspace :

• Retirez Swytch et redémarrez le système de la salle. Si le problème persiste, poursuivez la procédure standard d'assistance Google Workspace.
• Définissez les périphériques du matériel Meet comme appareils par défaut dans la console d'administration. Cela garantit ainsi l'activation des périphériques par défaut lors de l'utilisation de Meet. Suivez la procédure décrite dans Définir un périphérique par défaut.
• Pour identifier clairement les salles utilisant Swytch pour les réservations et l'assistance, ajoutez, dans la console d'administration, les kits de matériel Meet connectés à un appareil Swytch en tant que ressources. Pour en savoir plus, consultez Configurer des bâtiments, des fonctionnalités et des ressources d'agenda. 
• Contactez Logitech pour obtenir de l'aide concernant Swytch.

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