Google-Kundenservice kontaktieren

Wenn Sie Probleme mit Google Meet-Hardware melden, müssen Sie möglicherweise Systemprotokolle der betroffenen Geräte bereitstellen. 

Optionen zum Erfassen von Protokollen

Senden Sie Feedback von Geräten, wenn die IT-Mitarbeiter keinen Zugriff auf die betroffenen Geräte haben. Wenn Sie vollständige Protokolle erfassen müssen oder wenn es einige Stunden her ist, dass das Problem aufgetreten ist, rufen Sie die Systemprotokolle manuell ab.

Option 1: Feedback von Geräten aus senden

Von einem Gerät gesendetes Feedback enthält Systemprotokolle für einen kurzen Zeitraum.

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.

2. Zum Menü  GeräteGoogle Meet-HardwareGeräte.
3. Klicken Sie im Steuerfeld Geräte auf „Einstellungen“ .
4. Klicken Sie im Steuerfeld Datenfreigabe auf Protokolle und Feedback und dann auf das Kästchen Nutzern erlauben, Feedback an Google zu senden.
5. Reproduzieren Sie das Problem:
   Tippen Sie rechts oben auf dem Touchscreen auf „Feedback“ .
6. Beschreiben Sie das Problem und tippen oder klicken Sie auf Senden.

7. Kontaktieren Sie den Google-Support und geben Sie ihm folgende Daten:

   • Datum und Uhrzeit des Problems
   • Seriennummer des Geräts
   • Meeting-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist

Option 2: Systemprotokolle manuell erfassen

Nutzer können Systemprotokolle manuell erfassen, indem sie auf Geräten in den Chrome OS-Modus wechseln.

1. Reproduzieren Sie das Problem.
2. Starten Sie das Gerät neu.
3. Drücken Sie Strg + Alt + S, um in den Chrome OS-Modus zu wechseln.
4. Gehen Sie zu chrome://net-internals/#chromeos.
   Hinweis: Gehen Sie unter Chrome OS-Version 85 und höher zu chrome://network#logs. Klicken Sie dann unter Optionen folgende Kästchen an:
   1. Eine policies.json-Datei mit Richtlinienkonfigurationen einbeziehen
   2. Alle Protokolldateien einbeziehen, die von debugd als separates Archiv erfasst wurden
   3. Chrome-Protokolldateien im Archiv einbeziehen
5. Wählen Sie eine Option aus:
   • Klicken Sie auf Systemprotokolle speichern.
   • Klicken Sie auf System- und Nutzerprotokolle speichern.

   Die Datei mit den Protokollen wird auf dem Gerät im Ordner „Downloads“ gespeichert.

6. Kontaktieren Sie den Google-Support und geben Sie ihm folgende Daten:
   • Die Protokolldatei
   • Datum und Uhrzeit des Problems
   • Seriennummer des Geräts
   • Meeting-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist

Hinweise zum Support für Räume mit Logitech Swytch

Bevor Sie sich an den Google Workspace-Support wenden:

• Entfernen Sie den Swytch und starten Sie das Raumsystem neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem Standard-Supportverfahren für Google Workspace fort.
• Legen Sie Meet-Hardware-Peripheriegeräte in der Admin-Konsole als Standardgeräte fest. Dadurch werden die Standardperipheriegeräte aktiviert, wenn Sie Meet verwenden. Folgen Sie der Anleitung in diesem Hilfeartikel.
• Um Räume, in denen Swytch verwendet werden kann, bei der Buchung und beim Support erkennen zu können, fügen Sie mit einem Swytch-Gerät verbundene Meet-Hardware-Raumkits in der Admin-Konsole als Ressource hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Gebäude, Funktionen und Kalenderressourcen einrichten. 
• Wenden Sie sich an Logitech, wenn Sie Support für Swytch benötigen.

_{Google, Google Workspace sowie zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.}