Иногда Gmail ошибочно помечает сообщения от отправителей, не относящихся к домену вашей организации, как спам. Для устранения проблемы и предотвращения подобных ситуаций в будущем выполните описанные ниже действия.
Советы по устранению неполадок
Для всех пользователейСотрудникам организации рекомендуется:
Перенести нужные письма из спама во входящие.
В Gmail применяются технологии машинного обучения, чтобы запоминать предпочтения пользователей и точнее идентифицировать спам. Когда пользователь вручную переносит письмо из спама, Gmail учитывает это в дальнейшей работе с его почтой.
Добавить доверенных отправителей в личные контакты.
Пользователи в домене могут управлять списком личных контактов в Gmail. Если добавить адрес электронной почты внешнего отправителя в список контактов, его письма не будут попадать в спам.
Не использовать фильтры спама для доверенных отправителей
Составьте белый список, включив в него доверенные домены и адреса. Письма, отправленные из этих доменов и с этих адресов, будут с большей вероятностью пропускаться спам-фильтрами и попадать в почтовые ящики пользователей.
Примечание. Если Gmail определит сообщение как подозрительное, оно может быть не доставлено или отправлено в спам, даже если отправитель присутствует в белом списке.
Посоветуйте клиентам, поставщикам и другим доверенным лицам подтверждать подлинность писем. Далее перечислены стандарты аутентификации электронных писем, рекомендуемые Google.
Рекомендации по настройке аутентификации электронной почты
Мы рекомендуем настроить следующие методы аутентификации электронной почты в домене:
- Записи SPF позволяют проверить, было ли письмо с указанным исходным доменом действительно отправлено с сервера, авторизованного владельцем этого домена.
- Ключ DKIM добавляет цифровую подпись к каждому сообщению. Это позволяет принимающему серверу проверить, не было ли сообщение подделано или изменено при доставке.
- Технология DMARC позволяет выполнять аутентификацию сообщений с помощью SPF и DKIM, а также обработку подозрительной входящей почты.
