G Suite marca mensajes de correo electrónico válidos como spam

En ocasiones, Gmail puede marcar los mensajes procedentes de remitentes ajenos al dominio como spam de forma incorrecta. Como administrador de G Suite, te ofrecemos algunas recomendaciones para resolver el problema rápidamente y evitar que se vuelva a producir. 

Cuando Gmail marque algunos o todos los correos electrónicos de remitentes externos como spam incorrectamente, prueba las soluciones que se indican a continuación.

Sugerencias para solucionar problemas

Medidas que deberían adoptar todos los usuarios de G Suite

Sigue estas recomendaciones y anima a todos los usuarios a que hagan lo mismo:

Marcar como No es spam los mensajes clasificados como tales incorrectamente 

Gmail utiliza el aprendizaje automático para entender mejor tus preferencias y lo que se considera spam. Cuando marcas un mensaje como No es spam manualmente, estás enseñando a Gmail a gestionar los mensajes que recibes. 

Añadir remitentes de confianza a la lista de contactos personales

Los usuarios de tu dominio pueden gestionar sus listas de contactos personales en Gmail. Cuando un usuario añade una dirección externa a su lista de contactos, está indicando a Gmail que el correo electrónico de dicha dirección no se debe marcar como spam.

Medida que deben adoptar los administradores de G Suite

Añadir remitentes de confianza al filtro para omitir spam

Incluir un dominio en una lista blanca significa añadirlo a una lista de remitentes aprobados a los que no se aplicarán los filtros de spam de Gmail. Al añadir un dominio o direcciones de correo electrónico concretas al filtro de spam de G Suite, reduces el riesgo de que los mensajes que se envíen desde esas direcciones no lleguen a las bandejas de entrada de tus usuarios.  

Medida que pueden adoptar los remitentes externos

Autenticar el correo electrónico saliente

Indica a clientes, a proveedores y a otros contactos de confianza que pueden utilizar SPFDKIMDMARC para autenticar el correo electrónico que envían. Google usa estos estándares de protección del correo electrónico para verificar que los mensajes provienen realmente de los remitentes indicados.  

Seguir las directrices para los remitentes de distribución masiva de Gmail 

Si vas a enviar encuestas, folletos u otras comunicaciones masivas a través de Gmail o de un sistema de correo electrónico de terceros, sigue las directrices para remitentes. De esta forma, se reduce el riesgo de que los mensajes se marquen como spam o el sistema de correo del destinatario bloquee tu dominio.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con el equipo de asistencia de G Suite.

¿Te ha resultado útil esta información?
¿Cómo podemos mejorar esta página?