وضع علامة على رسائل إلكترونية صالحة في Gmail كرسائل غير مرغوب فيها

قد يضع Gmail أحيانًا بطريق الخطأ علامة على الرسائل الواردة من المرسلين من خارج النطاق كرسائل غير مرغوب فيها. وبصفتك مشرفًا، هناك بعض الأمور التي يمكنك تنفيذها لإصلاح هذه المشكلة بسرعة ومنع حدوثها في المستقبل. 

يمكنك اتباع الإجراءات التالية عندما يضع Gmail بطريق الخطأ علامة على بعض أو جميع الرسائل الإلكترونية الخارجية الواردة كرسائل غير مرغوب فيها.

نصائح لتحديد المشاكل وحلّها

الإجراءات التي ينبغي على جميع المستخدمين اتخاذها

يُرجى اتباع هذه النصائح وحث جميع المستخدمين على اتباعها:

وضع علامة بطريق الخطأ على الرسائل المُصنَّفة كرسائل غير مرغوب فيها 

يستخدم Gmail تعلُّم الآلة لفهم تفضيلاتك والمقصود من الرسائل غير المرغوب فيها بشكلٍ أفضل. عند وضع علامة على الرسالة على أنها ليست رسالة غير مرغوب فيها يدويًا، يعني ذلك أنك تخبر Gmail كيفية التعامل مع الرسائل الموجهة إليك. 

إضافة المرسلين الموثوق بهم إلى قائمة جهات الاتصال الشخصية

يمكن للمستخدمين في نطاقك إدارة قائمة جهات الاتصال الشخصية في Gmail. عندما يضيف مستخدم عنوانًا خارجيًا إلى قائمة جهات الاتصال، يعني ذلك إخبار Gmail بعدم وضع علامة على الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان كرسائل غير مرغوب فيها.

الإجراءات التي ينبغي على المشرفين اتخاذها

إضافة المرسلين الموثوق بهم إلى فلتر تجاوز الرسائل غير المرغوب فيها

الإضافة إلى القائمة البيضاء هي إضافة أحد النطاقات إلى قائمة بالمرسلين المعتمدين الذين يتجاوزون فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها في Gmail. تعمل إضافة أحد النطاقات أو عناوين بريد إلكتروني معينة إلى فلتر الرسائل غير المرغوب فيها على الحد من خطر عدم وصول رسالة إلكترونية مستقبلية من المُرسِل إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين.  

الإجراء الذي يمكن للمُرسِلين الخارجيين اتخاذه

أخبِر عملاءك الموثوق بهم والمورِّدين وغيرهم بمصادقة رسائلهم الإلكترونية المُرسَلة. تستخدم Google معايير حماية الرسائل الإلكترونية هذه للتحقق من مصادقة الرسائل.  

أفضل ممارسات مصادقة البريد الإلكتروني

نقترح عليك إعداد طرق مصادقة البريد الإلكتروني التالية لنطاقك دائمًا:

  • يساعد نظام التعرف على هوية المُرسِل (SPF) الخوادم في التحقُّق من أن الرسائل التي تبدو وكأنها واردة من نطاق محدَّد تم إرسالها من خوادم سمح بها مالك النطاق.
  • يضيف البريد المعرّف بمفاتيح النطاق (DKIM) توقيعًا رقميًا إلى كل رسالة. ويتيح ذلك للخادم المُستِلم التحقُّق من أن الرسائل غير مزوَّرة، ولم يتم تغييرها أثناء النقل.
  • تعمل سياسة مصادقة وإعداد تقارير ومطابقة الرسائل المستندة إلى النطاق (DMARC) على تصديق الرسائل باستخدام SPF وDKIM، وتتعامل مع الرسائل الواردة المريبة.
للحصول على خطوات تفصيلية، يُرجى الانتقال إلى المساعدة في منع الانتحال والتصيّد الاحتيالي والرسائل غير المرغوب فيها.

اتباع إرشادات مُرسلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة في Gmail 

بالنسبة إلى الاستطلاعات أو النشرات الإعلانية أو المراسلات الجماعية الأخرى المُرسَلة من خلال Gmail أو نظام بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية، راجع منع حظر الرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى مستخدمي Gmail أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة