InContact 雲端應用程式

您必須以超級管理員的身分登入才能執行這項工作。

您可以使用安全宣告標記語言 (SAML)，讓使用者透過 Google Cloud 憑證登入企業雲端應用程式。

透過 SAML 為 InContact 設定單一登入 (SSO) 服務

步驟 1：取得 Google 識別資訊提供者 (IdP) 資訊

1. 登入您的 Google 管理控制台。

   使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「網頁和行動應用程式」。
3. 依序按一下 [新增應用程式] [搜尋應用程式]。
4. 在搜尋欄位中輸入「InContact」。
5. 將滑鼠游標懸停在搜尋結果中的 InContact SAML 應用程式上，然後按一下 [選取]。
6. 在「Google 識別資訊提供者詳細資料」頁面上執行以下操作：
   1. 複製並儲存 SSO 網址。
   2. 下載憑證。

請勿關閉管理控制台。您在 InContact 網站上執行下一步後，需要繼續使用設定精靈進行後續操作。

步驟 2：將 InContact 設定為 SAML 2.0 服務供應商 (SP)

1. 以無痕模式開啟一個新的瀏覽器視窗，然後以管理員的身分登入 InContact。
2. 依序前往 [Account] [Account Settings] [Business Units]。
3. 選取業務單位。
4. 按一下 [Federated Identity] (聯合身分) 標籤。
5. 按一下 [Edit]。
6. 按一下「Certificate Information」部分中的 [Choose File]。
7. 找出您在上方步驟 1 從 Google 下載的憑證，然後按一下 [Open]。
8. 在 [Endpoint URL] 欄位中貼上您在步驟 1 複製的單一登入 (SSO) 網址。
9. 複製並儲存「Assertion URL」和「Entity ID」的值。您在下方步驟 3 完成 Google 的單一登入 (SSO) 設定作業時，會需要用到這些資訊。
10. 依序前往 [Admin] [Users]。
11. 選取要啟用單一登入 (SSO) 服務的使用者。
12. 依序前往 [Security] [Federated Identity]。
13. 從 [username] 欄位複製使用者的電子郵件地址，然後貼到 [Federated Identity] 欄位。
    這是使用者的身分識別屬性，必須和 Google 中的資訊相符。
14. 按一下 [Save Changes]。
    您的使用者可以用這個電子郵件地址透過 SAML 登入 InContact。  

步驟 3：完成管理控制台的單一登入 (SSO) 設定作業

1. 返回管理控制台瀏覽器分頁。
2. 在「Google 識別資訊提供者詳細資料」頁面上按一下 [繼續]。
3. 在「服務供應商詳細資訊」頁面上執行以下操作：
   • 將 [ACS 網址] 欄位的值改為您在上方步驟 2 從 InContact 複製的「Assertion URL」(宣告網址)。
   • 將「實體 ID」欄位的值改為您在步驟 2 從 InContact 複製的「Entity ID」值。
4. 按一下「繼續」。
5. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
6. (選用) 如要輸入與這個應用程式相關的群組名稱：

   1. 在「群組成員 (選用)」部分，按一下「搜尋群組」，輸入一或多個群組名稱字母，然後選取群組名稱。
   2. 視需要新增其他群組 (最多 75 個群組)。
   3. 在「應用程式屬性」部分，輸入服務供應商對應的群組屬性名稱。

   無論輸入多少個群組名稱，SAML 回應都只會包含使用者所屬的群組 (直接或間接)。詳情請參閱「關於群組成員對應」。

7. 在「屬性對應」頁面上，按一下「完成」。

步驟 4：啟用 InContact 應用程式

1. 登入您的 Google 管理控制台。

   使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「網頁和行動應用程式」。
3. 選取「inContact」。
4. 按一下 [使用者存取權]。

5. 如要為貴機構中的所有使用者開啟或關閉服務，請按一下「為所有人啟用」或「為所有人關閉」，接著再點選「儲存」。

6. (選用) 如何為機構單位開啟或關閉服務：

   1. 在左側選取機構單位。
   2. 選取「開啟」或「關閉」即可變更服務狀態。
   3. 選擇下列其中一項設定：
      • 如果服務狀態已設為「已沿用」，而您想要保留更新後的設定 (即使上層設定發生變更，仍要套用更新的設定)，請按一下「覆寫」。
      • 如果服務狀態設為「已覆寫」，按一下「沿用」 即可還原成與上層機構相同的設定；或按一下「儲存」 即可保留新設定 (即使上層設定發生變更亦然)。
        注意：進一步瞭解機構架構。
7. 如要為一組屬於相同或不同機構單位的使用者開啟服務，請選取存取權群組。詳情請參閱為群組開啟服務。
8. 確認您的 InContact 使用者帳戶電子郵件 ID 與您在 Google 網域中的 ID 相符。

步驟 5：確認單一登入 (SSO) 服務正常運作

InContact 同時支援識別資訊提供者 (IdP) 和服務供應商 (SP) 啟動的單一登入 (SSO) 服務。您可以透過任一模式確認該服務的運作狀態，步驟如下：

IdP 啟動的單一登入 (SSO) 服務

1. 登入您的 Google 管理控制台。

   使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「網頁和行動應用程式」。
3. 選取「InContact」。
4. 按一下左上方的 [測試 SAML 登入]。 

   InContact 應該會在另一個分頁中開啟。如果沒有，請根據系統顯示的 SAML 錯誤訊息，視情況更新 IdP 和 SP 設定，然後重新測試 SAML 登入功能。

SP 啟動的單一登入 (SSO) 服務

1. 前往您的 InContact 執行個體。系統應會將您重新導向 Google 登入頁面。
2. 輸入您的使用者名稱和密碼。憑證通過驗證後，系統會將您重新導向至 InContact。

 

_{Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。}