Aplikasi cloud Freshservice

Anda harus login sebagai administrator super untuk tugas ini.

Dengan Security Assertion Markup Language (SAML), pengguna Anda dapat menggunakan kredensial Google Cloud untuk login ke aplikasi cloud perusahaan.

Menyiapkan SSO melalui SAML untuk Freshservice

Cara menyiapkan Single Sign-On (SSO) melalui SAML untuk Freshservice.

Langkah 1: Siapkan Google sebagai Penyedia Identitas (IdP) SAML

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.
3. Klik Tambahkan aplikasiCari aplikasi.
4. Masukkan Freshservice di kolom penelusuran.
5. Di hasil penelusuran, arahkan kursor ke aplikasi SAML Freshservice, lalu klik Pilih. 
6. Di halaman Detail Penyedia Identitas Google:
   • Salin dan simpan URL SSO.
   • Download Sertifikat. 
7. Klik Continue.
8. Di halaman Detail penyedia layanan, edit URL ACS dan ID Entitas, dan ganti {subdomain} dengan subdomain Freshservice Anda.
9. Klik Continue.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Opsional) Guna memasukkan nama grup yang relevan untuk aplikasi ini:

    1. Untuk Keanggotaan grup (opsional), klik Telusuri grup, masukkan satu atau beberapa huruf dari nama grup, lalu pilih nama grup.
    2. Tambahkan grup lainnya sesuai kebutuhan (maksimum 75 grup).
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan nama atribut grup yang sesuai dari penyedia layanan.

    Terlepas dari jumlah nama grup yang Anda masukkan, respons SAML hanya akan menyertakan grup tempat pengguna bergabung (secara langsung atau tidak langsung). Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Tentang pemetaan keanggotaan grup.

12. Di halaman Pemetaan atribut, klik Finish.

Langkah 2: Siapkan Freshservice sebagai penyedia layanan (SP) SAML 2.0

1. Buka jendela browser rahasia baru dan login ke Freshservice sebagai administrator.

2. Buka Helpdesk > Security.

3. Aktifkan Single Sign On.

4. Masukkan informasi berikut:

   1. SAML Certificate: Gunakan sertifikat yang didownload pada Langkah 1 di atas.

   2. Identity Provider HTTP SAML URL: Gunakan URL SSO yang disalin pada Langkah 2.

5. Masukkan informasi berikut:

   1. SAML Certificate:  Dengan menggunakan salah satu fitur online, konversikan Sertifikat X.509 (yang didownload pada Langkah 1) dari Google menjadi Sidik Jari Sertifikat, dan salin ke kolom Sertifikat Freshservice.
   2. SAML Login URL:  Gunakan URL SSO yang disalin pada Langkah 1.
6. Klik Save.

Langkah 3: Aktifkan aplikasi Freshservice

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.
3. Pilih Freshservice.
4. Klik Akses pengguna.

5. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi semua orang di organisasi, klik Aktif untuk semua orang atau Nonaktif untuk semua orang, lalu klik Simpan.

6. (Opsional) Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi unit organisasi:

   1. Di sebelah kiri, pilih unit organisasi.
   2. Untuk mengubah status Layanan, pilih Aktif atau Nonaktif.
   3. Pilih salah satu:
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diwariskan dan Anda ingin mempertahankan setelan yang telah diperbarui meskipun setelan induknya berubah, klik Ganti.
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diganti, klik Warisi untuk kembali ke setelan yang sama dengan induknya, atau klik Simpan untuk menyimpan setelan baru meskipun setelan induknya berubah.
        Catatan: Pelajari struktur organisasi lebih lanjut.
7. Untuk mengaktifkan layanan bagi sekumpulan pengguna di seluruh atau di dalam unit organisasi, pilih grup akses. Untuk mengetahui detailnya, buka mengaktifkan layanan untuk grup.
8. Pastikan ID email akun pengguna Freshservice cocok dengan ID yang ada di domain Google Anda.

Langkah 4: Pastikan SSO berfungsi dengan baik

Freshservice mendukung SSO yang dimulai Penyedia Identitas (IdP) dan Penyedia Layanan (SP). Ikuti langkah-langkah berikut untuk memverifikasi SSO dalam mode mana pun:

Dimulai IdP

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.
3. Pilih Freshservice.
4. Di kiri atas, klik Uji login SAML. 

   Freshservice akan terbuka di tab terpisah. Jika tidak, gunakan informasi di pesan error SAML yang dihasilkan untuk memperbarui setelan IdP dan SP sesuai kebutuhan, lalu uji ulang login SAML.

Dimulai SP

1. Buka instance Freshservice. Anda akan dialihkan ke halaman login Google secara otomatis.
2. Masukkan kredensial login.
3. Setelah kredensial login diautentikasi, Anda akan dialihkan ke Freshservice secara otomatis.

 

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}