Aplicación en la nube Freshservice

Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Con el lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), tus usuarios pueden iniciar sesión en aplicaciones de empresa en la nube con sus credenciales de Google Cloud.

Configurar el inicio de sesión único mediante SAML en Freshservice

A continuación, te indicamos cómo configurar el inicio de sesión único (SSO) mediante SAML en Freshservice.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidades SAML

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Añadir aplicación Buscar aplicaciones.
4. Escribe Freshservice en el campo de búsqueda.
5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre la aplicación SAML de Freshservice y haz clic en Seleccionar.
6. En la página Detalles de proveedor de identidades de Google, sigue estos pasos:
   • Copia y guarda la URL del campo URL de inicio de sesión único.
   • Descarga el archivo Certificado.
7. Haz clic en Continuar.
8. En la página Datos del proveedor de servicios, edita los campos URL ACS e ID de entidad y sustituye {subdominio} por tu subdominio de Freshservice.
9. Haz clic en Continuar.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Opcional) Si quieres enviar la información de pertenencia a grupos de un usuario en la respuesta de SAML, introduce los nombres de los grupos que sean pertinentes para esta aplicación en el campo Pertenencia a grupos.

    1. En Grupos de Google, haz clic en el campo de entrada Buscar un grupo.
    2. Escribe una o varias letras del nombre del grupo.
    3. Selecciona el nombre del grupo en la lista.
    4. Añade más grupos según sea necesario (el número total de grupos no puede ser superior a 75).
    5. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo correspondiente del proveedor de servicios.

    Nota: Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

12. En la página Asignación de atributos, haz clic en Finalizar.

Paso 2: Configura Freshservice como proveedor de servicios SAML 2.0

1. Abre una nueva ventana del navegador en modo incógnito e inicia sesión en tu cuenta de Freshservice como administrador.

2. Ve a Helpdesk (Servicio de asistencia) > Security (Seguridad).

3. Habilita Single Sign On (Inicio de sesión único).

4. Introduce la siguiente información:

   1. SAML Certificate (Certificado SAML): el certificado que has descargado en el paso 1.

   2. Identity Provider HTTP SAML URL (URL del proveedor de identidades): usa la URL de inicio de sesión único que has copiado en el paso 1.

5. Introduce la siguiente información:

   1. SAML Certificate (Certificado SAML): con una de las herramientas online, convierte el certificado X.509 (descargado en el paso 1) de Google en una huella digital de certificado y pégalo en el campo de certificado de Freshservice.
   2. SAML Login URL (URL de inicio de sesión SAML): usa la URL de inicio de sesión único que has copiado en el paso 1.
6. Haz clic en Save (Guardar).

Paso 3: Habilita la aplicación Freshservice

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Selecciona Freshservice.
4. Haz clic en Acceso de usuario.

5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y luego en Guardar.

6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:

   1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el ajuste actualizado aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver al mismo ajuste que la unidad organizativa superior o en Guardar para conservar el nuevo, incluso si cambia el ajuste de la organización principal.
        Nota: Consulta más información sobre la estructura organizativa.

7. Activa un servicio en un grupo de usuarios (opcional).
   Puedes utilizar grupos de acceso para activar un servicio concreto en una o varias unidades organizativas. Más información

8. Comprueba que los ID de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Freshservice coincidan con los de tu dominio de Google.

Paso 4: Verifica que el SSO funciona correctamente

Freshservice admite los SSO iniciados por proveedores de identidades y por proveedores de servicios. Sigue estos pasos para verificar cualquiera de estos tipos de SSO:

Iniciado por el proveedor de identidades

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Selecciona Freshservice.
4. En la parte superior izquierda, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML. 

   Freshservice se abrirá en otra pestaña. Si no es así, con la información incluida en los mensajes de error de SAML que aparezcan, modifica la configuración de tu proveedor de identidades o de servicios según sea necesario y vuelve a probar el inicio de sesión con SAML.

Iniciado por proveedores de servicios

1. Ve a tu instancia de Freshservice. Se te debería redirigir automáticamente a la página de inicio de sesión de Google.
2. Introduce tus credenciales de inicio de sesión.
3. Una vez que se hayan autenticado tus credenciales de inicio de sesión, se te volverá a redireccionar automáticamente a Freshservice.

 

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