Aplicación en la nube Freshservice

Con la versión 2.0 del estándar de lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) en varias aplicaciones en la nube. Una vez que hayas configurado el SSO, tus usuarios podrán usar sus credenciales de Google Workspace para iniciar sesión en una aplicación mediante el SSO.

Usar SAML para configurar el SSO para Freshservice

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Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidades SAML

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ve a Menú Aplicaciones > Aplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Añadir aplicación Buscar aplicaciones.
4. En Escribe el nombre de la aplicación, introduce Freshservice.
5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre Freshservice y haz clic en Seleccionar.
6. En la ventana Detalles del proveedor de identidades de Google, selecciona la Opción 2: Copiar la URL de SSO, el ID de entidad y el certificado:
   1. Junto a URL de inicio de sesión único, haz clic en Copiar y guarda la URL.
   2. Junto a Certificado, haz clic en Descargar  y guarda el certificado.
      Necesitarás estos datos para completar la configuración en Freshservice.
7. Haz clic en Continuar.
8. En la página Datos del proveedor de servicios, en los campos URL ACS e ID de entidad, sustituye {subdomain} por tu subdominio de Freshservice.
9. Haz clic en Continuar.
10. (Opcional) Para asignar atributos del directorio de Google a los atributos de aplicación correspondientes, en la ventana Asignación de atributo:

    1. Haz clic en Añadir asignación.
    2. Haz clic en Seleccionar camposelecciona un atributo del directorio de Google.
    3. En Atributos de la aplicación, introduce el atributo de aplicación correspondiente.
11. (Opcional) Para introducir nombres de grupos que sean relevantes para esta aplicación, sigue estos pasos:

    1. En Pertenencia a un grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, escribe una o varias letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo. ¡
    2. Añade más grupos según sea necesario (75 como máximo).
    3. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo del proveedor de servicios correspondiente.

    Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información en el artículo Información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

12. Haz clic en Finalizar.

Paso 2: Configura Freshservice como proveedor de servicios SAML 2.0

Antes de empezar: Utiliza una herramienta online para convertir el certificado que has descargado en el paso 1 en una huella digital de certificado. Necesitas el certificado y la huella digital del certificado para completar los siguientes pasos. 

1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de inicio de sesión de Freshservice e inicia sesión con tu cuenta de administrador de Freshservice.
2. Ve a Helpdesk (Servicio de asistencia)Security (Seguridad).
3. Activa Single Sign On (Inicio de sesión único).
4. Completa los siguientes pasos:
   1. En el campo SAML Certificate (Certificado de SAML), pega el certificado que has copiado en el paso 1.
   2. En Identity Provider HTTP SAML URL (URL HTTP de SAML del proveedor de identidades), pega la URL de inicio de sesión único que copiaste en el paso 1.
   3. En SAML Certificate (Certificado de SAML), pega la huella digital del certificado.
   4. En SAML Login URL (URL de inicio de sesión de SAML), pega la URL de SSO que has copiado en el paso 1.
5. Haz clic en Save (Guardar).

Paso 3: Activa la aplicación para los usuarios

Antes de empezar: Para activar o desactivar el servicio en cuentas de usuario concretas, incluye esas cuentas en una unidad organizativa si quieres controlar el acceso por departamento, o en un grupo de acceso si quieres controlar el acceso de determinados usuarios de varios departamentos o de un mismo departamento.

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ve a Menú Aplicaciones > Aplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Freshservice.
4. Haz clic en Acceso de usuario.

5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y luego en Guardar.

6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:

   1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el ajuste actualizado aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver al mismo ajuste que la unidad organizativa superior o en Guardar para conservar el nuevo, incluso si cambia el ajuste de la organización principal.
        Nota: Consulta más información sobre la estructura organizativa.
7. (Opcional) Para activar un servicio en determinadas cuentas de usuario de varias unidades organizativas o de una misma unidad, selecciona un grupo de acceso. Consulta más información en el artículo Personalizar el acceso a servicios mediante grupos de acceso.
8. Asegúrate de que los dominios de correo de tu cuenta de usuario de Freshservice coincidan con el dominio principal de la cuenta de Google gestionada de tu organización.

Paso 4: Verifica que el SSO funciona correctamente

Freshservice admite los SSOs iniciados por el proveedor de identidades y los iniciados por el proveedor de servicios.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de identidades

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ve a Menú Aplicaciones > Aplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Freshservice.
4. En la sección Freshservice, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML.

   La aplicación debería abrirse en una pestaña nueva. Si no es así, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas, consulta el artículo Mensajes de error de aplicaciones SAML.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de servicios

1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Ve a la página de inicio de sesión de Freshservice e inicia sesión con tu cuenta de administrador de Freshservice.
   Se te debería redirigir a la página de inicio de sesión de Google.
3. Selecciona tu cuenta e introduce tu contraseña.

Una vez que se hayan autenticado las credenciales, la aplicación debería abrirse.

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}