Contacter votre revendeur Google

S'applique à G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium et aux autres services payants gérés dans la console d'administration Google.

Si vous avez acheté votre service Google auprès d'un revendeur Google et que vous avez des questions concernant la facturation ou les paiements, contactez votre revendeur pour obtenir de l'aide.

Contactez votre revendeur (facturation, problèmes de paiement)

Contactez votre revendeur si vous avez besoin d'aide pour des questions relatives à la modification de votre mode de paiement, l'achat de licences ou l'ajout de services. Pour toute autre question, veuillez contacter Assistance G Suite.

  1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Assistance.

    Pour afficher l'option "Assistance", vous devrez peut-être cliquer sur Autres commandes au bas de la page.

  3. Au bas de la fenêtre pop-up Aide pour les administrateurs, cliquez sur Contacter l'assistance.
  4. Dans la nouvelle fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Contacter le revendeur.

Le contenu qui s'affiche ensuite varie selon que votre revendeur a communiqué ses coordonnées à Google ou non. Voici plusieurs cas de figure :

  • Si le revendeur a fourni son adresse Web, vous serez redirigé vers son site Web.
  • Si le revendeur a fourni ses coordonnées, elles s'afficheront sous le bouton Contacter le revendeur.
  • Si le revendeur n'a fourni aucune information, une alerte s'affichera.

    Dans ce cas, effectuez une recherche Web pour trouver le revendeur. Si vous ne savez pas qui est votre revendeur, suivez la procédure ci-dessous pour l'identifier.

Identifier votre revendeur

Si vous ne savez pas qui est votre revendeur, vous pouvez l'identifier depuis votre console d'administration.

  1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à la section Facturation.
  3. Sous le nom de l'abonnement, recherchez la mention Achat effectué auprès de.

    Le nom de votre revendeur apparaît ici.

Est-ce que j'ai un revendeur ?

Si vous ne savez pas de quelle façon votre service a été acheté, voici comment le découvrir :

  1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à la section Facturation.
  3. À côté de votre abonnement au service, si vous voyez :
    • Actions, vous vous êtes inscrit à votre service en ligne et n'avez pas de revendeur ;

      Pour obtenir de l'aide sur la facturation ou le paiement, veuillez contacter Assistance G Suite.

    • Contacter le revendeur pour modifier la commande, vous vous êtes inscrit à votre service auprès d'un revendeur Google.

      Pour obtenir de l'aide sur la facturation ou le paiement, contactez votre revendeur comme indiqué ci-dessus.

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