Aplicación en la nube RemedyForce

Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Con el lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), tus usuarios pueden utilizar sus credenciales de Google Cloud para iniciar sesión en aplicaciones de empresa en la nube.

Configurar el inicio de sesión único mediante SAML en Remedyforce

Paso 1: Configura Remedyforce como proveedor de servicios SAML 2.0
  1. Inicia sesión en la aplicación Remedyforce.
  2. En Domain Management (Gestión de dominios) > My domain (Mi dominio), elige un nombre de dominio e introdúcelo en el cuadro subdomain (subdominio).
  3. En Security Controls (Controles de seguridad) > Single Sign-on Settings (Configuración de inicio de sesión único), haz clic en Edit (Editar) y marca la casilla SAML enabled (SAML habilitado).
  4. Haz clic en New (Nuevo) y rellena todos los campos:
    1. Copia el valor del campo ID de entidad de Google (tu-dominio.my.salesforce.com) en el campo Issuer (Emisor).
    2. Copia el valor del campo URL de inicio de sesión único de Google en el campo Identity provider Login URL (URL de acceso del proveedor de identidades).
    3. Introduce el nombre de tu dominio en Remedyforce (el que elegiste en el paso 2) en el campo Entity Id (ID de identidad).
    4. Selecciona HTTP Redirect (Redirección de HTTP).
  5. Copia y guarda el valor de Login URL (URL de acceso). Deberás pegarlo en el campo ACS URL(URL ACS) de la consola de administración, en el paso 2.
  6. Haz clic en Guardar.
  7. Continúa con la siguiente sección para configurar Google como proveedor de identidades (IdP) de SAML.
Paso 2: Configura Google como proveedor de identidades SAML
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Aplicaciones y luego Aplicaciones web y móviles.
  3. Haz clic en Añadir aplicación y, a continuación,Buscar aplicaciones.
  4. Escribe Remedyforce en el campo de búsqueda.
  5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre la aplicación SAML Remedyforce y haz clic en Seleccionar.
  6. En la página Detalles de proveedor de identidades de Google, haz clic en Continuar.
  7. En la página Datos del proveedor de servicios, sigue estos pasos:
    1. Sustituye el valor de URL ACS por la URL de inicio de acceso que has copiado de Remedyforce en el paso 1 de este artículo.
    2. En el campo ID de entidad, sustituye {your-domain} por el nombre del subdominio de Remedyforce.
  8. Haz clic en Continuar.
  9. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:
    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
  10. (Opcional) Si quieres enviar la información de pertenencia a grupos de un usuario en la respuesta de SAML, introduce los nombres de los grupos que sean pertinentes para esta aplicación en el campo Pertenencia a grupos.
    1. En Grupos de Google, haz clic en el campo de entrada Buscar un grupo.
    2. Escribe una o varias letras del nombre del grupo.
    3. Selecciona el nombre del grupo en la lista desplegable.
    4. Añade más grupos según sea necesario (el número total de grupos no puede ser superior a 75).
    5. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo correspondiente del proveedor de servicios.

    Nota: Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

  11. En la página Asignación de atributos, haz clic en Finalizar.
Paso 3: Habilita la aplicación Remedyforce
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Aplicaciones y luego Aplicaciones web y móviles.
  3. Selecciona Remedyforce.
  4. Haz clic en Acceso de usuario.
  5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y, a continuación, haz clic en Guardar.

  6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:
    1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa.
    2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
    3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el ajuste actualizado aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver al mismo ajuste que la unidad organizativa superior o en Guardar para conservar el nuevo, incluso si cambia el ajuste de la organización principal.
        Nota: Consulta más información sobre la estructura organizativa.
  7. Activa un servicio en un grupo de usuarios (opcional).
    Puedes utilizar grupos de acceso para activar un servicio concreto en una o varias unidades organizativas. Más información

  8. Asegúrate de que los ID de correo de tu cuenta de usuario de Remedyforce coincidan con los de tu dominio de Google.
Paso 4: Verifica que el SSO funcione correctamente

Remedyforce admite los SSO iniciados por proveedores de identidades y por proveedores de servicios. Sigue estos pasos para verificar cualquiera de estos tipos de SSO:

Iniciado por el proveedor de identidades

  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Aplicaciones y luego Aplicaciones web y móviles.
  3. Selecciona Remedyforce.
  4. En la parte superior izquierda, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML

    Remedyforce se abrirá en otra pestaña. Si no es así, con la información incluida en los mensajes de error de SAML que aparezcan, modifica la configuración de tu proveedor de identidades o de servicios según sea necesario y vuelve a probar el inicio de sesión con SAML.

Iniciado por proveedores de servicios

  1. Accede a https://tu-nombre-de-dominio.my.salesforce.com. Se te debería redirigir a la página de inicio de sesión de Google.
  2. Escribe tu nombre de usuario y contraseña.

Una vez que se hayan autenticado las credenciales, se te redirigirá a Remedyforce.

 


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