排解 Meet 網路、音訊和視訊問題

您可以參考本文中的提示和資訊，瞭解如何排解貴公司或貴校的 Google Meet 網路及音訊/視訊品質問題。

排解音訊和視訊品質問題

當用戶端與 Google 之間的來回延遲時間低於 100 毫秒時，視訊品質最高。如果延遲時間超過 300 毫秒，Meet 的媒體品質就會降低。如要測試延遲時間，您可以執行下列操作：

對 Google Meet 媒體前端伺服器執行至少 4 小時的連線偵測 (ping)。
> ping lens.meet.l.google.com PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

如果延遲時間過長，請使用 traceroute 公用程式來顯示網路路徑。這個路徑應儘可能簡短。如果使用的是 Chromebook，請輸入：

> tracepath lens.meet.l.google.com

查看資料地區

管理員可以選擇將資料存放在特定區域。因此，非該區域的使用者可能會經歷較長的延遲時間。詳情請參閱「資料地區：選擇資料存放的地理位置」。

計算網路頻寬並進行最佳化設定

您可以使用第三方網路監控工具識別 Meet 流量的瓶頸問題。Meet 流量可以透過通訊協定和通訊埠範圍識別。

如果您的網路不允許使用網路監控工具，請透過下列方式找出問題癥結：

進行測試會議。
使用 WebRTC 測試工具。

使用者的音訊品質不佳

音訊品質不佳時，您可以檢查使用者的音訊裝置，看看網路是否有問題。

檢查使用者的電腦和行動裝置周邊設備

確認使用者在 Meet 設定中選取正確的麥克風和喇叭。詳情請參閱「變更電腦的視訊和音訊設定」。
請 Mac 電腦使用者依序前往「系統偏好設定」「聲音」「輸入」，然後取消勾選「使用環境噪音降低功能」方塊。
部分 Mac 電腦無法使用這個選項。

排解喇叭麥克風的問題

如果您使用 Chromebox 視訊會議解決方案，請使用喇叭麥克風以享有最佳音訊品質。
將喇叭麥克風靠向會議參與者，並放在視線範圍前方。

詳情請參閱 Meet 喇叭麥克風快速入門指南。

檢查自訂攝影機或麥克風的設定

如果空間容易產生回音，請勿使用攝影機的麥克風。
確認麥克風和喇叭音量和增強效果已正確設定。增強效果或收音效果過強可能會造成回音或音訊不穩定。
確認麥克風和喇叭已連上同一個音訊時鐘。
確認信號路徑中沒有任何非線性區塊。

最佳做法：使用附懸吊式麥克風的耳機。耳機可以隔絕背景噪音並避免音訊外洩。

檢查網路問題

如果音訊長時間中斷，可能是因為網路不穩定。如果參與者將自己設為靜音，音訊問題隨即解決，表示問題可能出自於音訊周邊裝置。請盡可能縮小發生問題的範圍 (例如特定位置或網路區段)。

使用者未收到音訊

請使用者執行下列操作：

確認麥克風或喇叭並未設為靜音。如果使用者個人資料圖片旁邊的「音訊」圖示沒有變動，表示 Meet 無法接收該使用者的音訊。
如果將使用者設為靜音，個人資料圖片旁邊則會顯示「靜音」圖示。
確認裝置的麥克風或喇叭並未設為靜音。
確認已選取正確的麥克風和喇叭。如果您選取無線耳機但未使用，可能會誤以為發生音訊問題。
確認喇叭音量未設為靜音。如果參與者圖片旁邊的「更多」圖示在動，您能聽到聲音嗎？
在 macOS Mojave 10.14 以上版本中，您必須允許 Chrome 和 Firefox 存取麥克風。否則 Meet 就無法接收裝置的音訊。
如何允許存取電腦的麥克風：
1. 依序前往「系統偏好設定」「隱私權與安全性」。
2. 選取「麥克風」。
3. 勾選「Chrome」或「Firefox」旁邊的方塊。

使用者的視訊品質不佳

網路問題或會議室照明不足都可能造成視訊品質不佳。如要找出問題，請執行下列事項：

確認視訊傳送方和接收方裝置的 CPU 效能和記憶體皆充足。
請盡可能縮小發生問題的位置。
確認問題是出在傳送方還是接收方。如果某位參與者傳送給所有觀眾的視訊都品質不佳，問題很可能就出在傳送方。
透過調整預設視訊品質來降低頻寬用量。

排解傳送問題

在使用者的 Meet 設定中，將「傳送解析度」設為「高畫質」。如要查看這項設定，請參閱「提升視訊和音訊體驗」一文。
確認已選取正確的攝影機。詳情請參閱變更電腦的攝影機或視訊品質。
確認攝影機符合視訊品質需求。
執行測試會議，確認攝影機是否正常運作
確認使用者的裝置具備充足的 CPU 效能和記憶體。
計算網路的頻寬和延遲時間，確認符合相關需求。詳情請參閱「為 Meet 會議和直播調整適當的網路設定」一文。

排解接收問題

請在使用者的 Meet 設定中，將「接收解析度」設為「高畫質」。詳情請參閱「變更電腦的攝影機或視訊品質」。
如果視訊畫面凍結，表示網路可能不穩定。請計算接收方位置的網路頻寬和延遲時間，確認是否符合相關需求。詳情請參閱「為 Meet 會議和直播調整適當的網路設定」一文。

排解 Meet 連線問題

使用者無法加入會議

請使用者確認下列事項：

使用支援的瀏覽器。詳情請參閱「使用支援的網路瀏覽器」。
輸入的會議代碼或點選的連結正確無誤。
已收到加入會議的邀請。除非管理員與 Google Workspace 支援團隊聯絡，並提出例外要求，否則使用者無法匿名參加會議。
使用有效的會議代碼。
- 如果您是會議發起人，可以建立新會議。
- 如果您是參與者，可以要求會議發起人提供新的會議代碼。

如果這些解決方式無效，請確認會議擁有者的帳戶仍為有效狀態。

使用者從會議中遭到移除

在下列情況下，使用者可能會從會議中遭到移除：

網路不穩定。如需相關說明，請參閱「Wi-Fi 最佳做法」。
有人將參與者從會議中移除。遭移除的參與者會看到「某位參與者已將您從這場會議中移除」訊息。如要將這些使用者重新加入會議，請參閱「新增或移除 Google Meet 視訊會議參與者」。

使用者在 Gmail 中找不到 Meet

如果貴機構的使用者無法在 Gmail 中找到 Meet，請按照下列步驟操作：

確認貴機構已啟用 Google Meet。詳情請參閱「為貴機構開啟 Meet 會議和通話功能」。
如果您使用的是 Google Workspace for Education Plus，請允許使用者發起 Meet 會議。詳情請參閱「設定 Meet (適用於教育機構管理員)」。
要求使用者在 Gmail 設定中啟用 Meet。詳情請參閱「透過 Gmail 發起或加入視訊通話」。
取得為貴機構設定新版 Gmail 的實用秘訣。詳情請參閱這篇文章，瞭解如何為貴機構設定 Gmail 整合式介面。

其他支援資源

如果您有權存取管理控制台，可以透過控制台聯絡 Google Workspace 支援團隊。

這對您有幫助嗎？

我們應如何改進呢？