您可以參考本文中的提示和資訊,瞭解如何排解貴公司或貴校的 Google Meet 網路及音訊/視訊品質問題。
排解音訊和視訊品質問題
對 Google Meet 媒體前端伺服器執行至少 4 小時的連線偵測 (ping)。
> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms
如果延遲時間過長,請使用 traceroute 公用程式來顯示網路路徑。這個路徑應儘可能簡短。 如果使用的是 Chromebook,請輸入:
> tracepath lens.meet.l.google.com
查看資料地區
管理員可以選擇將資料存放在特定區域。因此,非該區域的使用者可能會經歷較長的延遲時間。詳情請參閱「資料地區:選擇資料存放的地理位置」。
- 進行測試會議。
- 使用 WebRTC 測試工具。
檢查使用者的電腦和行動裝置周邊設備
- 確認使用者在 Meet 設定中選取正確的麥克風和喇叭。詳情請參閱「變更電腦的視訊和音訊設定」。
- 請 Mac 電腦使用者依序前往「系統偏好設定」「聲音」「輸入」,然後取消勾選「使用環境噪音降低功能」方塊。
部分 Mac 電腦無法使用這個選項。
排解喇叭麥克風的問題
- 如果您使用 Chromebox 視訊會議解決方案,請使用喇叭麥克風以享有最佳音訊品質。
- 將喇叭麥克風靠向會議參與者,並放在視線範圍前方。
詳情請參閱 Meet 喇叭麥克風快速入門指南。
檢查自訂攝影機或麥克風的設定
- 如果空間容易產生回音,請勿使用攝影機的麥克風。
- 確認麥克風和喇叭音量和增強效果已正確設定。增強效果或收音效果過強可能會造成回音或音訊不穩定。
- 確認麥克風和喇叭已連上同一個音訊時鐘。
- 確認信號路徑中沒有任何非線性區塊。
最佳做法:使用附懸吊式麥克風的耳機。耳機可以隔絕背景噪音並避免音訊外洩。
檢查網路問題
如果音訊長時間中斷,可能是因為網路不穩定。如果參與者將自己設為靜音,音訊問題隨即解決,表示問題可能出自於音訊周邊裝置。請盡可能縮小發生問題的範圍 (例如特定位置或網路區段)。
- 確認麥克風或喇叭並未設為靜音。如果使用者個人資料圖片旁邊的「音訊」圖示 沒有變動,表示 Meet 無法接收該使用者的音訊。
如果將使用者設為靜音,個人資料圖片旁邊則會顯示「靜音」圖示 。 - 確認裝置的麥克風或喇叭並未設為靜音。
- 確認已選取正確的麥克風和喇叭。如果您選取無線耳機但未使用,可能會誤以為發生音訊問題。
- 確認喇叭音量未設為靜音。如果參與者圖片旁邊的「更多」圖示 在動,您能聽到聲音嗎?
- 在 macOS Mojave 10.14 以上版本中,您必須允許 Chrome 和 Firefox 存取麥克風。否則 Meet 就無法接收裝置的音訊。
如何允許存取電腦的麥克風:- 依序前往「系統偏好設定」「隱私權與安全性」。
- 選取「麥克風」。
- 勾選「Chrome」或「Firefox」旁邊的方塊。
- 確認視訊傳送方和接收方裝置的 CPU 效能和記憶體皆充足。
- 請盡可能縮小發生問題的位置。
- 確認問題是出在傳送方還是接收方。如果某位參與者傳送給所有觀眾的視訊都品質不佳,問題很可能就出在傳送方。
- 透過調整預設視訊品質來降低頻寬用量。
排解傳送問題
- 在使用者的 Meet 設定中,將「傳送解析度」設為「高畫質」。如要查看這項設定,請參閱「提升視訊和音訊體驗」一文。
- 確認已選取正確的攝影機。詳情請參閱變更電腦的攝影機或視訊品質。
- 確認攝影機符合視訊品質需求。
- 執行測試會議,確認攝影機是否正常運作
- 確認使用者的裝置具備充足的 CPU 效能和記憶體。
- 計算網路的頻寬和延遲時間,確認符合相關需求。詳情請參閱「為 Meet 會議和直播調整適當的網路設定」一文。
排解接收問題
- 請在使用者的 Meet 設定中,將「接收解析度」設為「高畫質」。詳情請參閱「變更電腦的攝影機或視訊品質」。
- 如果視訊畫面凍結,表示網路可能不穩定。請計算接收方位置的網路頻寬和延遲時間,確認是否符合相關需求。詳情請參閱「為 Meet 會議和直播調整適當的網路設定」一文。
排解 Meet 連線問題
請使用者確認下列事項:
- 使用支援的瀏覽器。詳情請參閱「使用支援的網路瀏覽器」。
- 輸入的會議代碼或點選的連結正確無誤。
- 已收到加入會議的邀請。除非管理員與 Google Workspace 支援團隊聯絡,並提出例外要求,否則使用者無法匿名參加會議。
- 使用有效的會議代碼。
- 如果您是會議發起人,可以建立新會議。
- 如果您是參與者,可以要求會議發起人提供新的會議代碼。
如果這些解決方式無效,請確認會議擁有者的帳戶仍為有效狀態。
在下列情況下,使用者可能會從會議中遭到移除:
- 網路不穩定。如需相關說明,請參閱「Wi-Fi 最佳做法」。
- 有人將參與者從會議中移除。遭移除的參與者會看到「某位參與者已將您從這場會議中移除」訊息。如要將這些使用者重新加入會議,請參閱「新增或移除 Google Meet 視訊會議參與者」。
如果貴機構的使用者無法在 Gmail 中找到 Meet,請按照下列步驟操作:
- 確認貴機構已啟用 Google Meet。詳情請參閱「為貴機構開啟 Meet 會議和通話功能」。
- 如果您使用的是 Google Workspace for Education Plus,請允許使用者發起 Meet 會議。詳情請參閱「設定 Meet (適用於教育機構管理員)」。
- 要求使用者在 Gmail 設定中啟用 Meet。詳情請參閱「透過 Gmail 發起或加入視訊通話」。
- 取得為貴機構設定新版 Gmail 的實用秘訣。詳情請參閱這篇文章,瞭解如何為貴機構設定 Gmail 整合式介面。
其他支援資源
如果您有權存取管理控制台,可以透過控制台聯絡 Google Workspace 支援團隊。
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