Meet 네트워크, 오디오, 동영상 문제 해결하기

이 문서의 도움말과 정보를 사용하여 비즈니스 또는 학교에서 Google Meet 네트워크 및 오디오/동영상 품질 문제를 해결하세요.

오디오 및 동영상 품질 문제 해결하기

클라이언트와 Google 간의 왕복 지연 시간이 100ms 미만일 때 동영상 품질이 가장 좋습니다. 지연 시간이 300ms 이상인 경우 Meet의 미디어 품질이 저하됩니다. 지연 시간을 측정하는 방법은 다음과 같습니다.

4시간 이상 Google Meet 미디어 프런트엔드 서버에 핑합니다.
> ping lens.meet.l.google.com PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

지연 시간이 너무 긴 경우 traceroute 유틸리티를 사용하여 네트워크 경로를 출력합니다. 이 경로는 가능한 한 짧아야 합니다. Chromebook에서는 다음을 입력합니다.

> tracepath lens.meet.l.google.com

데이터 리전 확인

관리자는 특정 리전에 데이터를 저장하도록 선택할 수 있습니다. 해당 리전 외부에 있는 사용자는 지연 시간이 길어질 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 리전: 데이터를 저장할 지리적 위치 선택하기를 참고하세요.

대역폭 측정 및 최적화

서드 파티의 네트워크 모니터링 도구를 사용하여 Meet 트래픽의 병목 지점을 파악할 수 있습니다. Meet 트래픽은 프로토콜과 포트 범위로 확인할 수 있습니다.

네트워크에서 네트워크 모니터링 도구를 사용할 수 없는 경우 다음과 같은 방법으로 병목 현상을 파악하세요.

테스트 회의 실행
WebRTC 테스트 도구 사용

사용자가 오디오 품질 저하를 경험함

오디오 품질 저하 문제를 해결하려면 사용자의 오디오 기기를 확인하고 네트워크 문제가 있는지 확인하세요.

사용자의 컴퓨터 및 휴대기기의 주변기기를 확인하세요.

사용자의 Meet 설정에서 올바른 마이크와 스피커가 선택되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 컴퓨터의 동영상 및 오디오 설정 변경하기를 참고하세요.
사용자가 Mac을 사용하는 경우 System Preferences(시스템 환경설정) Sound(사운드) Input(입력)으로 이동하여 Use ambient noise reduction(주변 노이즈 감소 사용) 체크박스를 선택 해제합니다.
일부 Mac에서는 이 옵션이 제공되지 않습니다.

스피커 마이크 문제 해결

Chromebox 화상회의 시스템을 사용하는 경우 최고의 오디오 품질을 위해 스피커 마이크를 사용합니다.
스피커 마이크를 회의 참여자와 가까운 곳에 두고 참여자의 시선이 향하는 방향으로 배치합니다.

자세한 내용은 Meet 스피커 마이크 빠른 시작 가이드를 참고하세요.

맞춤 카메라 또는 마이크 설정 검토

에코가 발생하기 쉬운 공간의 경우 카메라의 마이크를 사용하지 마세요.
마이크와 스피커 볼륨 및 게인이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 게인이나 감도가 너무 높으면 에코가 발생하거나 오디오가 끊길 수 있습니다.
마이크와 스피커가 동일한 오디오 클록에 연결되어 있는지 확인합니다.
신호 경로에 비선형 블록이 없는지 확인합니다.

권장사항: 붐 마이크가 있는 헤드셋을 사용하세요. 헤드셋을 사용하면 배경 소음을 차단하고 오디오 누출을 방지할 수 있습니다.

네트워크 문제 확인

오디오가 장시간 중단되는 경우 불안정한 네트워크가 원인일 수 있습니다. 참여자가 자신의 소리를 음소거했을 때 오디오가 중단되는 문제가 사라진다면 오디오 주변기기에 문제가 있을 수 있습니다. 위치, 네트워크 세그먼트 등으로 문제의 범위를 최대한 좁힙니다.

사용자가 소리를 들을 수 없음

사용자에게 다음 작업을 따라 하도록 안내합니다.

마이크나 스피커가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 사용자의 프로필 이미지 옆에 있는 오디오 가 움직이지 않으면 Meet에 오디오가 수신되지 않는 것입니다.
사용자가 음소거되면 프로필 이미지 옆에 음소거 아이콘 이 표시됩니다.
기기에서 마이크나 스피커가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.
올바른 마이크와 스피커가 선택되었는지 확인합니다. 무선 헤드셋을 선택했지만 사용하지 않은 경우 오디오가 작동하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다.
스피커 볼륨이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 참여자 이미지 옆에 있는 더보기 가 움직이고 있을 때 소리가 들리는지 확인합니다.
macOS Mojave 10.14 이상에서는 Chrome 및 Firefox에서 마이크에 액세스하도록 허용해야 합니다. 그렇지 않으면 Meet에 기기 오디오가 포함되지 않습니다.
컴퓨터의 마이크에 대한 액세스를 허용하려면 다음 안내를 따르세요.
1. System Preference(시스템 환경설정) Privacy & Security(개인정보 보호 및 보안)으로 이동합니다.
2. Microphone(마이크)을 선택합니다.
3. Chrome 또는 Firefox 옆의 체크박스를 선택합니다.

사용자가 동영상 품질 저하를 경험함

네트워크 문제 또는 어두운 실내 조명으로 인해 동영상 품질이 저하될 수 있습니다. 문제를 파악하려면 다음을 확인하세요.

발신자와 수신자 기기의 CPU 성능과 메모리가 충분한지 확인합니다.
문제가 발생한 위치의 범위를 최대한 좁힙니다.
문제가 발신자 측에 있는지, 수신자 측에 있는지 확인합니다. 모든 뷰어가 동일한 참여자로부터 품질이 낮은 동영상을 수신하는 경우 발신자 측의 문제일 수 있습니다.
동영상 품질을 기본으로 설정하여 대역폭 사용량을 줄입니다.

전송 문제 해결

사용자의 Meet 설정에서 전송 시 해상도를 고화질로 설정합니다. 설정을 확인하려면 동영상 및 오디오 환경 개선하기를 참고하세요.
올바른 카메라가 선택되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 컴퓨터의 카메라 또는 동영상 화질 변경하기를 참고하세요.
카메라가 동영상 화질 요구사항을 충족하는지 확인합니다.
테스트 회의를 실행하여 카메라가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
사용자 기기의 CPU 성능과 메모리가 충분한지 확인합니다.
네트워크의 대역폭과 지연 시간을 측정하여 요구사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 Meet 회의 및 라이브 스트림을 위한 네트워크 준비하기를 참고하세요.

수신 문제 해결

사용자의 Meet 설정에서 수신 시 해상도를 고화질로 설정합니다. 자세한 내용은 컴퓨터의 카메라 또는 동영상 화질 변경하기를 참고하세요.
동영상이 정지되는 경우 네트워크가 불안정한 것일 수 있습니다. 수신자 위치에서 네트워크의 대역폭과 지연 시간을 측정하여 요구사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 Meet 회의 및 라이브 스트림을 위한 네트워크 준비하기를 참고하세요.

Meet 연결 문제 해결하기

사용자가 회의에 참여할 수 없음

사용자가 다음을 충족하는지 확인합니다.

지원되는 브라우저를 사용 중입니다. 자세한 내용은 지원되는 웹브라우저 사용하기를 참고하세요.
올바른 회의 코드를 입력했거나 올바른 링크를 클릭했습니다.
회의에 초대받았습니다. 관리자가 Google Workspace 지원팀에 문의하여 예외를 요청하지 않으면 사용자는 익명으로 참여할 수 없습니다.
유효한 회의 코드를 사용 중입니다.
- 회의 주최자인 경우 새 회의를 만들 수 있습니다.
- 참여자인 경우 회의 주최자에게 새 회의 코드를 요청할 수 있습니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 회의 소유자의 계정이 최신 상태인지 확인하세요.

사용자가 회의에서 제외됨

다음과 같은 이유로 사용자가 회의에서 퇴장될 수 있습니다.

불안정한 네트워크 도움이 필요하면 Wi-Fi 권장사항을 참고하세요.
누군가 참여자를 회의에서 퇴장시켰습니다. 이 경우 제외된 참여자에게 누군가가 나를 회의에서 퇴장시켰습니다라는 메시지가 표시됩니다. 사용자를 다시 추가하려면 Google Meet 회의에서 사용자 추가 또는 삭제하기를 참고하세요.

사용자가 Gmail에서 Meet을 찾을 수 없음

조직의 사용자가 Gmail에서 Meet을 찾을 수 없는 경우

Google Meet이 조직에 사용 설정되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 조직에 Meet 회의 및 통화 사용 설정하기를 참고하세요.
Google Workspace for Education Plus 버전을 사용하는 경우 사용자가 Meet 회의를 만들도록 허용합니다. 자세한 내용은 Meet 설정하기(교육 관리자용)를 참고하세요.
사용자에게 Gmail 설정에서 Meet을 사용 설정하도록 안내합니다. 자세한 내용은 Gmail에서 영상 통화 시작 또는 참여하기를 참고하세요.
조직의 새 Gmail 환경 설정에 대한 도움말을 확인합니다. 자세한 내용은 조직에 통합된 Gmail 설정하기를 참고하세요.

추가 지원이 필요한 경우

관리 콘솔에 액세스할 수 있는 경우 관리 콘솔을 사용하여 Google Workspace 지원팀에 문의할 수 있습니다.

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