تحديد مشاكل شبكة Meet والصوت والفيديو وحلّها

بعد إعداد الشبكة وبدء استخدام Google Meet، يمكنك استخدام المعلومات التالية للحصول على مساعدة بشأن جودة الصوت والفيديو والربط بالاجتماعات.

إذا كنت تعاني من سوء جودة مكالمات الفيديو، يُرجى مراجعة دليل تحديد المشاكل وحلّها. وتبرز أهمية هذا الأمر على وجه الخصوص إذا كان لديك جهاز كمبيوتر قديم أو منخفض الطاقة، أو كنت متصلاً بشبكة ضعيفة الأداء، أو كان لديك برامج على جهاز الكمبيوتر أو أجهزة متصلة بشبكتك قد تتداخل مع مكالمات الفيديو.


فتح الكل|إغلاق الكل

تحديد مشاكل جودة الصوت والفيديو وحلّها

قياس وقت الاستجابة
في حال كنت تواجه مشكلة في جودة الفيديو، يُرجى التأكد من أن وقت استجابة الشبكة منخفض ومتوافق. تكون جودة الفيديو مثالية عندما تتخذ زيارات Meet أقصر مسار بين العميل وGoogle. مثلاً، من الأفضل أن يكون وقت الاستجابة لرحلة الذهاب والعودة (RTT) بين العميل وGoogle أقل من 100 مللي ثانية. يتم خفض جودة وسائط Meet إذا كان وقت الاستجابة مرتفعًا جدًا، مثل 300 مللي ثانية أو أكثر.
لقياس وقت الاستجابة، يمكنك:
  • تشغيل أداة تحليل وقت استجابة الشبكة.
  • فحص اتصال خادم الواجهة الأمامية لوسائط Google Meet لمدة 4 ساعات على الأقل.
    > ping lens.l.google.com
    PING lens.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
    64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
    64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
    64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
    64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
    64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

تأكد من أن وقت الاستجابة ثابت عند 100 مللي ثانية أو أقل. ولا تحسب متوسط القيم، لأنها قد تخفي مشاكل الارتفاع ووقت الاستجابة المتوسطة.

في حال لم يكن وقت الاستجابة 100 مللي ثانية أو أقل، يمكنك استخدام الأداة المساعدة Traceroute لطباعة مسار الشبكة بدءًا من جهازك الحالي حتى الواجهة الأمامية لوسائط تطبيق Meet. مثلاً، يجب أن يكون هذا المسار قصيرًا قدر الإمكان.

> traceroute lens.l.google.com

على أجهزة Chromebook، أدخِل:

> tracepath lens.l.google.com

قياس معدل نقل البيانات وتحسينه
يمكنك استخدام أدوات مراقبة الشبكة التابعة لجهات خارجية لتحديد المؤثرات السلبية على مرور Meet. يُمكن تحديد حركة البيانات في تطبيق Meet من خلال بروتوكول حزم بيانات المستخدم (UDP) ونطاق المنفذ الخاص به.
في حال لم تسمح الشبكة بأدوات مراقبة الشبكة، يمكنك تنفيذ ما يلي:
  • إجراء اجتماع تجريبي.
  • استخدام أداة اختبار للمساعدة على تحديد المؤثِّرات السلبية. لمعرفة التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على أداة حل المشاكل WebRTC.
مواجهة المستخدمين لمشاكل تسجيل صوت بجودة رديئة
لتحديد مشاكل جودة الصوت الرديئة وحلّها، عليك فحص الأجهزة الصوتية الملحقة لدى المستخدمين والبحث عن مشاكل الشبكة.

فحص الأجهزة الملحقة بأجهزة كمبيوتر المستخدمين وبأجهزتهم الجوّالة.

  • ضمن إعدادات المستخدم على Meet، تأكَّد من اختيار الميكروفون ومكبِّر الصوت الصحيحين. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على تغيير إعدادات الفيديو والصوت على الكمبيوتر.
  • إذا كان المستخدم على جهاز Mac، انتقِل إلى System Preferences (الإعدادات المفضَّلة للنظام) ثم Sound (الصوت) ثم Input (الإدخال) وأزِل العلامة من المربّع Use ambient noise reduction (استخدام ميزة خفض التشويش المحيط).

تحديد مشاكل مكبّر الصوت مع الميكروفون وحلّها

  • في حال كنت تستخدم Chromebox للاجتماعات، يمكنك استخدام مكبّر صوت مع ميكروفون للحصول على أفضل جودة صوت.
  • يمكنك وضع مكبر الصوت مع الميكروفون بالقرب من المشاركين في الاجتماع وفي مرمى بصرهم مباشرة.

لمعرفة المزيد من التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على دليل البدء السريع لاستخدام مكبِّر صوت مع ميكروفون في Meet.

مراجعة إعدادات ميكروفون أو كاميرا مخصصة

  • يُرجى عدم استخدام ميكروفون الكاميرا لإلغاء الصدى بشكل تام.
  • يُرجى التأكد من إعداد مستوى الصوت وتكبيره في مكبر الصوت والميكروفون بشكلٍ صحيح: وقد تؤدي زيادة حساسية مستوى الصوت أو تكبيره بشكلٍ مبالغ فيه إلى حدوث صدى أو تقطع بالصوت.
  • يُرجى التأكد من اتصال الميكروفون ومكبر الصوت بساعة الصوت نفسها (كارت الصوت أو DSP/جهاز مزج الصوت) وعدم وجود عوائق غير خطية أخرى في مسار الإشارة (مثلاً، عدم وجود معالجة تلفزيونية أو أجهزة مزج صوت أخرى).

نصيحة: في حال كنت تستخدم جهاز كمبيوتر، يُرجى استخدام سماعة رأس للمساعدة على تحسين جودة الصوت. يمكن لسماعات الرأس عزل الضوضاء في الخلفية ومنع تسرب الصوت. للحصول على أفضل النتائج، يمكن استخدام سماعة رأس مع ميكروفون بوم.

التحقق من وجود مشاكل في الشبكة

في حال حدث عُطل في الصوت لفترة زمنية طويلة، قد يرجع السبب إلى عدم استقرار الشبكة. يُرجى تضييق نطاق البحث في المشكلة قدر الإمكان، مثل الموقع الجغرافي أو شريحة الشبكة. ويُرجى مراعاة الاحتمالات التالية:

  • في حال كنت تستخدم سماعة رأس تعمل بالبلوتوث، يمكنك شحن سماعة الرأس قبل بدء مكالمة.
  • في حال اختفاء المشكلة عند كتم المشاركين للصوت، قد يكون هناك مشكلة في الأجهزة الصوتية الملحقة. يُرجى الاطِّلاع على فحص الأجهزة الملحقة بأجهزة كمبيوتر المستخدمين وبأجهزتهم الجوالة (أعلاه).
عدم وجود صوت لدى المستخدمين
أخبر المستخدمين بما يلي:
  • التأكد من عدم كتم صوت الميكروفون أو مكبّر الصوت. في حال عدم تحرك رمز "الصوت" "" بجانب صورة الملف الشخصي للمستخدم، يعني ذلك عدم تلقّي تطبيق Meet صوتًا من هذا المستخدم.
    في حال كتم صوت مستخدم، سيظهر لك رمز "كتم الصوت" مفعّلاً "" بجانب صورة الملف الشخصي له.
  • التأكد من عدم كتم صوت الميكروفون أو مكبّر الصوت على الجهاز، كما هو الحال في إعدادات النظام أو من خلال زر كتم الصوت.
  • التحقق من اختيار الميكروفون ومكبر الصوت الصحيحين في إعدادات Meet. وفي حال اختيار سماعة رأس لاسلكية كجهاز ملحق ولكن لا يتم استخدامها أثناء اجتماع، يمكن أن يُعطي ذلك انطباعًا بأن الصوت لا يعمل.
  • التحقق من عدم كتم الصوت بمكبّر الصوت. هل تسمع صوتًا عند تحرك رمز "المزيد" "" بجانب صورة المشارك؟
  • على أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم الإصدار 10.14 من نظام التشغيل Apple macOS Mojave أو الإصدارات الأحدث، عليك السماح لمتصفِّح Chrome وMozilla Firefox بالوصول إلى ميكروفون الكمبيوتر باستخدام إعدادات الخصوصية الجديدة. وبخلاف ذلك، لن يتضمن تطبيق Meet الصوت من جهازك.
    للسماح بالوصول إلى ميكروفون الكمبيوتر:
    1. انتقِل إلى إعدادات النظام المُفضلةثم الأمان والخصوصية.
    2. اختر الخصوصية ثم الميكروفون.
    3. ضع علامة في المربع بجانب Google Chrome أو Firefox.
معاناة المستخدمين من سوء جودة الفيديو
يمكن أن تكون جودة الفيديو رديئة بسبب مشاكل في الشبكة أو بسبب عدم كفاية الإضاءة في الغرفة. للتعرُّف على المشكلة:
  • تأكد من وجود طاقة وذاكرة كافيتين في وحدة المعالجة المركزية بأجهزة المرسِل والمستقبِل.
  • يُرجى تضييق نطاق البحث في المشكلة قدر الإمكان، مثل الموقع الجغرافي أو شريحة الشبكة.
  • حدد ما إذا كانت المشكلة من جانب المرسِل أم المستلِم. على سبيل المثال، في حال استلام جميع المشاهدين فيديو بجودة رديئة من نفس المشارك، من المرجح أن تكون المشكلة من جانب المرسِل. تحقَّق من المشاكل من جانب المُرسِل أو المُستلِم الموضَّحة أدناه.
  • يمكنك تقليل استخدام معدل نقل البيانات من خلال ضبط الإعداد التلقائي لجودة الفيديو.

تحديد المشاكل من جانب المُرسِل وحلّها

  • تحقَّق من ضبط دقة الإرسال (كحد أقصى) على دقة عالية (720 بكسل) في إعدادات مستخدم تطبيق Meet. للعثور على الإعدادات، يُرجى الاطِّلاع على ضبط جودة الفيديو.
  • تأكَّد من اختيار الكاميرا الصحيحة. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على تغيير جودة الكاميرا أو الفيديو على جهاز الكمبيوتر.
  • تأكَّد من استيفاء الكاميرا لمتطلبات جودة الفيديو.
  • تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكلٍ صحيح من خلال إجراء اجتماع تجريبي في بيئة يمكن التحكم بها.
  • تحقق من وجود سعة ذاكرة وطاقة وحدة المعالجة المركزية كافيتين بجهاز المستخدم.
  • قِس معدل نقل البيانات ووقت الاستجابة في الشبكة للتحقق من استيفائهما للمتطلبات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على إعداد الشبكة.

تحديد المشاكل من جانب المُرسِل وحلّها

تحديد مشاكل الربط بتطبيق Meet وحلّها

تعذُّر انضمام المستخدمين إلى الاجتماعات

تأكَّد من إجراء المستخدمين لما يلي:

  • استخدام متصفح متوافق. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على متصفحات الويب المتوافقة.
  • إدخال رمز الاجتماع الصحيح أو النقر على الرابط الصحيح.
  • تمت دعوتهم إلى الاجتماع. لا يمكن للمستخدمين الانضمام بدون الكشف عن الهوية إلا إذا تواصل أحد المشرفين مع فريق دعم Google Workspace لطلب استثناء.
  • استخدام رمز اجتماع صالح 
    • إذا كنت منظِّم الاجتماع، يمكنك إنشاء اجتماع جديد.
    • إذا كنت مشاركًا، يمكنك أن تطلب من منظِّم الاجتماع الحصول على رمز اجتماع جديد.

إذا لم تساعدك الحلول السابقة، تأكّد من أن حسابات مالكي الاجتماعات حديثة ومُفعَّلة.

استبعاد المستخدمين من الاجتماعات

يمكن أن يخرج المستخدمون من الاجتماعات للأسباب التالية:

لا يمكن للمستخدمين العثور على تطبيق Meet في Gmail

في حال تعذّر الأشخاص في مؤسستك العثور على تطبيق Meet في Gmail:

ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.


Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وتعتبر جميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة