排解日曆協同整合服務問題

如果遇到日曆協同整合相關問題，請按照下列疑難排解步驟操作。

問題	說明與解決方案
Microsoft Exchange 或 Exchange Online (Microsoft 365) 使用者要查看 Google Workspace 使用者有空與否時，收到「找不到使用者」的錯誤訊息；其他 Google Workspace 使用者帳戶則一切正常。	確認您在 Exchange 或 Exchange Online 環境中為 Google Workspace 使用者建立的自訂聯絡人已開啟郵件功能。
Google Workspace 使用者只能查看部分 Exchange 使用者的有空與否狀態。	根據日曆協同整合工具規定，Google 使用者 (無論是個人帳戶或隸屬於 Google Workspace 網域) 均不得採用 Exchange 使用者的電子郵件地址。 如果只有部分帳戶可以查詢有空與否狀態 (有空/忙碌)，那麼問題可能不是來自日曆協同整合工具設定，而是因為 Google 中有 Exchange 帳戶。 修正方法： 在 Google 管理控制台中搜尋目標電子郵件地址。找到這個地址後，請確認該使用者所在的機構單位已關閉 Google 日曆。 透過可用於轉移未受管理使用者 (消費者) 的工具找出並處理相衝突的帳戶問題。 如果帳戶已經在 Google Workspace 中，但您想為該帳戶啟用日曆協同整合工具，則您可以將 Google Workspace 帳戶暫時遷移至已停用日曆功能的機構。
Exchange 使用者無法查看 Google Workspace 使用者的有空與否狀態。	透過使用者有空與否狀態查詢測試人員工具執行測試。 這項測試人員工具會透過 Exchange 要求取得使用者的有空與否資訊。如果您輸入 Google Workspace 電子郵件地址，Exchange 就會向 Google Workspace 要求有空與否資訊。如果輸入的是 Exchange 電子郵件地址，Exchange 則會擷取 Exchange 使用者的有空與否資訊。這項工具也會顯示 Exchange 中的詳細錯誤訊息內容。 您必須以超級管理員的身分登入才能執行這項工作。
Google Workspace 使用者無法查看 Exchange 使用者的有空與否狀態。	在使用者有空與否狀態查詢測試人員工具中輸入 Exchange 使用者的電子郵件地址，以便執行測試。這個步驟會要求 Exchange 解決該該使用者的有空與否狀態查詢問題，而且應該會顯示詳細的錯誤訊息。 您必須以超級管理員的身分登入才能執行這項工作。 即使有空與否狀態 (有空/忙碌) 測試人員工具並未發生錯誤，Google 日曆的網頁版介面仍有可能顯示不正確的資訊。以下列舉可能發生的問題： 使用者顯示的狀態為忙碌，但在 Exchange 中標示的狀態為有空 使用者顯示的狀態為有空，但在 Exchange 中標示的狀態為忙碌 系統傳送「無法顯示日曆」錯誤訊息 如果發生上述問題，最常見的原因是 Google Workspace 使用者或 Google 使用者啟用了 Google 日曆服務。 請檢查並確認這位使用者的 Google 日曆服務已停用 (即使對方是屬於其他 Google Workspace 帳戶的使用者)。
活動詳細資訊功能已啟用，但 Exchange 使用者只能查看 Google Workspace 使用者的有空與否狀態區塊。	確認您選取的 Google 角色帳戶可以存取必要的日曆和活動詳細資料。 在 Google 日曆中登入該帳戶，並嘗試存取詳細資訊未顯示在 Microsoft Outlook 中的 Google 日曆。 確認您可以在 Google 日曆中查看詳細資訊。 您使用的可能是舊版日曆協同整合驗證設定，因此您只能存取有空與否狀態的資料。如要解決這個問題，請使用 Exchange 驗證憑證產生工具重新產生 Exchange 憑證，然後透過 Exchange 伺服器設定工具更新可用性位址空間。 詳情請參閱「允許 Exchange 使用者查看 Google 日曆的有空與否資料」一文的步驟 3 至 5。
活動詳細資訊功能已啟用，但 Google 日曆使用者只能查看 Exchange 使用者的有空與否狀態區塊。	確認您選取的 Exchange 角色帳戶可以存取必要的日曆和活動詳細資料。 在 Outlook 中登入該帳戶，並嘗試存取詳細資訊未顯示在 Google 日曆中的 Exchange 日曆。 確認您可以在 Outlook 中查看詳細資訊。

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