与日历互操作工具有关的问题的解决方案

请按照以下提示排查与日历互操作工具有关的问题。

问题 解决方法
尝试查看某位 G Suite 用户的有空/忙碌信息时,Microsoft® Exchange/Office 365® 用户会收到找不到该用户的错误消息。其他 G Suite 用户帐号能正常运行。 确保在 Exchange/Office 365 环境中为 G Suite 用户创建的自定义联系人已启用邮件功能
G Suite 用户仅能查看部分 Exchange/Office 365 用户的有空/忙碌信息。 日历互操作工具要求 Exchange 用户的电子邮件地址不能被 Google 用户所使用(无论是用作 G Suite 域名的一部分还是消费者帐号)。

如果有空/忙碌信息查询功能仅适用于部分帐号,很可能不是因为日历互操作工具配置出现问题,而是因为 Google 中存在 Exchange 帐号。

修正方法:

  • 在 Google 管理控制台中,搜索要查询的用户的电子邮件地址。如果找到的话,请确保对应用户所在的单位部门已停用 Google 日历。
  • 通过非受管用户(消费者)转移工具查找有冲突的帐号并解决冲突问题。
  • 如果 G Suite 中已有相应帐号,但您希望使用日历互操作工具来查找相同帐号,可以暂时将该 G Suite 帐号移至已停用日历的单位。
Exchange/Office 365 用户无法查看 G Suite 用户的有空/忙碌信息。

使用用户的有空/忙碌信息查询测试人员工具进行测试。

测试人员工具会使用 Exchange 请求用户的有空/忙碌信息。如果输入的是 G Suite 电子邮件地址,则 Exchange 将请求 G Suite 提供有空/忙碌信息。如果输入的是 Exchange 电子邮件地址,则 Exchange 将检索 Exchange 用户的有空/忙碌信息。此工具还会显示 Exchange 遇到的错误消息详情。

您必须以超级用户身份登录,才能执行此任务。

Exchange 2010 用户无法查看 G Suite 用户的有空/忙碌信息。测试人员工具中的 Exchange 服务器响应如下:由于找不到 Autodiscoverpace 端点,因此无法使用“AvailabilityAddressSpace”G Suite 域名 运行以下 PowerShell 命令:

(Invoke-WebRequest https://autodiscover.<G Suite 域名>/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

注意:上述命令中的 G Suite 域名应与错误消息中的域名一致。

输出结果应与 autodiscover.xml 文件的内容相符。如果您收到了输出结果不符或错误消息,请参阅针对您网络服务器的文档。Microsoft IIS 不允许通过 POST 请求访问静态文件,因此如果您看到 405 错误(不允许的方法)且您使用的是 IIS,则您需要配置 IIS,从而将 autodiscover.xml 文件识别为脚本(例如服务器端包含 (SSI))。

G Suite 用户无法查看 Exchange/Office 365 用户的有空/忙碌信息。

输入某位 Exchange 用户的电子邮件地址,使用用户的有空/忙碌信息查询测试人员工具进行测试。系统随即会要求 Exchange 解决该用户的有空/忙碌信息查询问题,而且应该会显示详细的错误消息。

您必须以超级用户身份登录,才能执行此任务。

如果有空/忙碌信息查询测试人员工具未发现错误,则 Google 日历网页界面仍可能显示有误信息。可能会出现几种情况,例如:

  • 用户在 Exchange 上标记为有空,但显示为忙碌

  • 用户在 Exchange 上标记为忙碌,但显示为有空

  • 系统会显示错误消息:“无法显示日历”

造成这几种情况的最常见原因就是 G Suite 用户或 Google 用户 启用了 Google 日历。了解详情

​请检查以确保此用户的 Google 日历服务处于停用状态(即使该用户使用的是其他 G Suite 帐号)。

活动详细信息功能已启用,但 Exchange/Office 365 用户只能看到 G Suite 用户的有空/忙碌信息区块。

 

确认您选择的 Google 角色帐号能够访问所需的日历和活动详细信息。

  1. 在 Google 日历中登录该帐号,并尝试访问未在 Microsoft Outlook® 中显示详细信息的 Google 日历。
  2. 确保您可以在 Google 日历中看到详细信息。

您使用的可能是较旧的日历互操作工具身份验证设置,该设置仅允许访问有空/忙碌信息数据。要解决此问题,请使用身份验证凭据生成工具重新生成 Exchange 凭据,并使用 Exchange 服务器配置工具更新您的有空/忙碌信息地址空间。有关详情,请参见第 3 步到第 5 步中的说明

活动详细信息功能已启用,但 Google 日历用户只能看到 Exchange/Office 365 用户的有空/忙碌信息区块。

确认您选择的 Exchange 角色帐号能够访问所需的日历和活动详细信息。

  1. 在 Outlook 中登录该帐号,并尝试访问未在 Google 日历中显示详细信息的 Exchange 日历。
  2. 确保您可以在 Outlook 中看到详细信息。
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