排查日历互操作工具的问题

如果在使用 日历互操作工具 时遇到问题，请按以下问题排查步骤操作。

问题	说明和解决方案
尝试查看某位 Google Workspace 用户的空闲情况时，Microsoft Exchange 或 Exchange Online (Microsoft 365) 用户会收到一条错误消息称找不到这位用户。但查看其他 Google Workspace 用户帐号时一切正常。	确保在 Exchange 或 Exchange Online 环境中为这位 Google Workspace 用户创建的自定义联系人已启用邮件服务。
Google Workspace 用户仅能查看部分 Exchange 用户的空闲情况。	日历互操作工具要求，Exchange 用户的电子邮件地址不能是 Google 用户已经在使用的地址，无论是在 Google Workspace 网域中使用还是作为个人用户帐号使用，概莫能外。 如果只能查询部分帐号的空闲状态（有空/忙碌信息），这可能并不是因为日历互操作工具的配置出了问题。实际可能是因为 Google 中已存在相应 Exchange 帐号。 修正方法： 在 Google 管理控制台中，搜索要查询的用户的电子邮件地址。如果能找到的话，请确保相应用户所在的单位部门已停用 Google 日历。 借助非受管用户（个人用户）转移工具找出并处理有冲突的帐号。 如果 Google Workspace 中存在相应帐号，但您希望为该帐号启用日历互操作工具，则可以暂时将 Google Workspace 帐号移至已停用日历的单位。
Exchange 用户无法查看 Google Workspace 用户的空闲情况。	使用查询用户空闲情况的测试工具运行一次测试。 该测试工具会使用 Exchange 来请求查询用户的空闲情况。如果输入的是 Google Workspace 电子邮件地址，则 Exchange 将请求 Google Workspace 提供空闲情况。如果输入 Exchange 电子邮件地址，则 Exchange 会检索 Exchange 用户的空闲情况。此工具还会显示 Exchange 遇到的错误消息详情。 您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。
Google Workspace 用户无法查看 Exchange 用户的空闲情况。	在查询用户空闲情况的测试工具中，输入一位 Exchange 用户的电子邮件地址进行测试。执行这一步就会要求 Exchange 解决该用户的空闲情况查询问题，而且应该会显示详细的错误消息。 您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。 如果这个查询空闲情况（有空/忙碌）的测试工具未发现错误，Google 日历的网页版界面可能仍会显示错误信息。可能会出现几种形式的问题，例如： 用户在 Exchange 上标记为有空，但显示为忙碌 用户在 Exchange 上标记为忙碌，但显示为有空 系统显示错误消息：“无法显示日历” 造成这几种问题的最常见原因是 Google Workspace 用户或 Google 用户启用了 Google 日历。 ​请进行检查，确保为此用户停用了 Google 日历服务（即使该用户使用的是其他 Google Workspace 帐号）。
活动详细信息功能已启用，但 Exchange 用户只能看到 Google Workspace 用户的空闲情况部分。	确认您选择的 Google 角色帐号能够访问所需的日历和活动详细信息。 在 Google 日历中登录该帐号，并尝试访问未在 Microsoft Outlook 中显示详细信息的 Google 日历。 确保您可以在 Google 日历中看到详细信息。 您使用的可能是较旧的日历互操作工具身份验证设置，该设置仅允许访问空闲情况数据。要解决此问题，请使用 Exchange 身份验证凭据生成工具重新生成 Exchange 凭据，然后使用 Exchange 服务器配置工具更新您的空闲情况地址空间。 如需了解详情，请参阅允许 Exchange 用户查看 Google 日历用户的有空/忙碌信息数据中的第 3 步到第 5 步。
活动详细信息功能已启用，但 Google 日历用户只能看到 Exchange 用户的空闲情况部分。	确认您选择的 Exchange 角色帐号能够访问所需的日历和活动详细信息。 在 Outlook 中登录该帐号，并尝试访问未在 Google 日历中显示详细信息的 Exchange 日历。 确保您可以在 Outlook 中看到详细信息。

_{“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。}