Инструмент взаимодействия с Календарем: устранение неполадок

Если у вас возникли проблемы с Инструмент взаимодействия с Календарем, следуйте указанным ниже инструкциям по устранению неполадок.

Проблема	Объяснение и решение
При попытке проверить статус доступности пользователя Google Workspace у пользователей Microsoft Exchange или Exchange Online (Microsoft 365) появляется сообщение о том, что пользователь не найден. Другие аккаунты Google Workspace работают должным образом.	Убедитесь, что для настраиваемого контакта этого пользователя Google Workspace в среде Exchange или Exchange Online включена поддержка почты.
Пользователи Google Workspace не могут посмотреть статус доступности некоторых пользователей Exchange.	Для корректной работы инструмента "Инструмент взаимодействия с Календарем" необходимо, чтобы адреса электронной почты пользователей Exchange не использовались ими в Google, например в домене Google Workspace или в личном аккаунте. Скорее всего, проблема не связана с работой продукта "Инструмент взаимодействия с Календарем", а заключается в том, что у пользователя есть аккаунт Exchange в Google. Рекомендуемые действия: Выполните поиск этого адреса электронной почты в консоли администратора Google. Если вы найдете его, убедитесь, что пользователь входит в организационное подразделение, в котором Google Календарь отключен. Откройте инструмент переноса для пользователей с аккаунтами без управления (личными аккаунтами), в котором можно устранить проблему конфликтующих аккаунтов. Если аккаунт существует в Google Workspace, но вы хотите использовать Инструмент взаимодействия с Календарем для того же аккаунта, вы можете временно перенести аккаунт Google Workspace в организацию, в которой Календарь отключен.
Пользователи Exchange не могут проверять статус занятости пользователей Google Workspace.	Протестируйте функцию запроса информации о занятости с помощью этого инструмента проверки. Инструмент проверки запрашивает информацию о занятости пользователя через Exchange. Если вводится адрес электронной почты Google Workspace, Exchange запрашивает информацию о занятости из Google Workspace. Если вводится адрес Exchange, то информация берется с сервера Exchange. В инструменте также приводятся подробные сообщения об ошибках, которые возникают в Exchange. Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора.
Пользователи Google Workspace не могут проверять статус занятости пользователей Exchange.	Протестируйте функцию запроса информации о занятости пользователя с помощью этого инструмента проверки, указав адрес электронной почты пользователя Exchange. Инструмент запросит в Exchange статус занятости пользователя. Вы увидите подробное сообщение об ошибке. Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора. Если инструмент проверки доступности не обнаруживает ошибок, веб-интерфейс Google Календаря все равно может показывать неправильную информацию. Вот несколько примеров: Для пользователя показан статус "занят", хотя он обозначен как доступный в Exchange. Для пользователя показан статус "доступен", хотя он обозначен как занятый в Exchange. Появляется сообщение об ошибке "Невозможно показать календарь". Наиболее распространенная причина этих проблем – у пользователя Google Workspace или Google включен Google Календарь. Отключите Google Календарь для этого пользователя (даже если это пользователь в другом аккаунте Google Workspace).
Отображение подробных сведений о мероприятиях включено, однако пользователям Exchange доступна только информация о занятости пользователей Google Workspace.	Убедитесь, что у выбранных вами ролевых аккаунтов Google есть доступ к нужным календарям и сведениям о мероприятиях. Войдите в аккаунт в Google Календаре и попробуйте получить доступ к календарю, сведения о котором не видны в Microsoft Outlook. Убедитесь, что все нужные сведения показаны в Google Календаре. Возможно, вы используете устаревшие параметры аутентификации инструмента "Инструмент взаимодействия с Календарем", которые позволяют просматривать только сведения о доступности пользователя. Чтобы решить проблему, повторно сгенерируйте учетные данные Exchange с помощью этого инструмента. Затем обновите адресное пространство доступности с помощью инструмента настройки сервера Exchange. Подробнее о том, как предоставить пользователям Exchange доступ к статусам занятости из Календаря…
Отображение сведений о мероприятиях включено, однако пользователи Google Календаря могут просматривать только информацию о доступности пользователей Exchange.	Убедитесь, что у выбранных вами ролевых аккаунтов Exchange есть доступ к нужным календарям и сведениям о мероприятиях. Войдите в аккаунт в Outlook и попробуйте получить доступ к календарю Exchange, сведения о котором не видны в Google Календаре. Убедитесь, что все нужные сведения показаны в Outlook.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}