Application cloud Desk

Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

Le protocole SAML (Security Assertion Markup Language) permet à vos utilisateurs de se connecter aux applications cloud de l'entreprise avec leurs identifiants Google Cloud.

Configurer l'authentification unique via le protocole SAML pour Desk

Voici comment configurer l'authentification unique (SSO, Single Sign-On) via SAML pour l'application Desk.

Étape 1 : Définissez Google comme fournisseur d'identité (IdP) SAML

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Cliquez sur Ajouter une applicationRechercher des applications.
4. Saisissez Desk dans le champ de recherche.
5. Dans les résultats de recherche, passez la souris sur l'application SAML Desk, puis cliquez sur Sélectionner.
6. Sur la page Informations sur le fournisseur d'identité Google :
   • Copiez l'URL d'authentification unique et conservez-la.
   • Téléchargez le certificat.
7. Cliquez sur Continuer.
8. Sur la page Détails relatifs au fournisseur de services, modifiez l'URL ACS et l'ID d'entité en remplaçant {your-site} par l'ID de votre entreprise ou par votre nom de domaine (comme la partie example de example.com).
9. Cliquez sur Continuer.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Facultatif) Pour saisir des noms de groupes pertinents pour cette application :

    1. Dans le champ Appartenance à un groupe (facultatif), cliquez sur Rechercher un groupe, saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, puis sélectionnez-en un.
    2. Ajoutez des groupes si nécessaire (75 groupes au maximum).
    3. Sous Attribut de l'application, saisissez le nom d'attribut correspondant des groupes du fournisseur de services.

    Quel que soit le nombre de noms de groupes saisis, la réponse SAML inclut uniquement les groupes dont un utilisateur est membre (directement ou indirectement). Pour en savoir plus, consultez À propos du mappage des informations d'appartenance à un groupe.

12. Sur la page Mappage des attributs, cliquez sur Terminer.

Étape 2 : Définissez Desk comme fournisseur de services (SP) SAML 2.0

Remarque : Desk a besoin d'une empreinte de certificat X.509 plutôt que d'un certificat X.509. Avant de suivre les étapes de configuration ci-dessous, utilisez un outil de conversion pour convertir le certificat X.509, généré lors de l'étape 1, en une empreinte de certificat X.509.

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée dans votre navigateur.
2. Connectez-vous à Desk.com avec le compte d'administrateur Desk de votre organisation.
3. Cliquez sur l'icône Settings (Paramètres) en haut à droite, puis sur Single Sign-on (Authentification unique) dans le menu de gauche.
4. Dans la liste Apps (Applications) située sur la gauche, cliquez sur Single Sign-On (Authentification unique).
5. Sur la page Single Sign-On (Authentification unique), sélectionnez SAML SSO (Authentification unique SAML).
6. Sous Authentication Service Name (Nom du service d'authentification), saisissez "Google".
7. Dans le champ Remote login URL (URL de connexion à distance), saisissez l'URL d'authentification unique que vous avez copiée lors de l'étape 1.
8. Dans le champ Certificate fingerprint (Empreinte du certificat), collez le certificat X.509 converti (voir la remarque ci-dessus).
9. Cochez Also allow Desk Authentication (Autoriser également l'authentification Desk).
10. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Étape 3 : Activez l'application Desk

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Sélectionnez Desk.
4. Cliquez sur Accès utilisateur.

5. Pour activer ou désactiver un service pour tous les membres de votre organisation, cliquez sur Activé pour tous ou sur Désactivé pour tous, puis sur Enregistrer.

6. (Facultatif) Pour activer ou désactiver un service pour une unité organisationnelle :

   1. Sur la gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle souhaitée.
   2. Pour modifier l'état du service, sélectionnez Activé ou Désactivé.
   3. Choisissez une option :
      • Si l'état du service est défini sur Hérité et que vous souhaitez conserver le paramètre mis à jour, même si le paramètre parent est modifié, cliquez sur Remplacer.
      • Si l'état du service est défini sur Remplacé, cliquez sur Hériter pour rétablir le paramètre parent, ou cliquez sur Enregistrer pour conserver le nouveau paramètre, même si le paramètre parent est modifié.
        Remarque : En savoir plus sur la structure organisationnelle
7. Pour activer un service pour un ensemble d'utilisateurs au sein d'une ou de plusieurs unités organisationnelles, sélectionnez un groupe d'accès. Pour plus d'informations, consultez la section Activer ou désactiver un service pour un groupe d'accès.
8. Vérifiez que les identifiants de messagerie de votre compte utilisateur Desk correspondent à ceux de votre domaine Google.

Étape 4 : Vérifiez le bon fonctionnement de l'authentification unique

Desk est compatible à la fois avec l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité (IdP) et cette initiée par le fournisseur de services (SP). Pour vérifier le bon fonctionnement de l'authentification unique avec les deux modes, procédez comme suit :

Initiée par le fournisseur d'identité (IdP)

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Sélectionnez Desk.
4. En haut à gauche, cliquez sur Tester la connexion SAML. 

   Desk s'ouvre dans un onglet distinct. Si ce n'est pas le cas, utilisez les informations contenues dans les messages d'erreur SAML pour mettre à jour vos paramètres IdP et SP, puis testez à nouveau la connexion SAML.

Initiée par le fournisseur de services (SP)

1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
2. Ouvrez https://{votresite}.desk.com/login/new, puis cliquez sur Login with Google (Se connecter avec Google). Vous devriez être automatiquement redirigé vers la page de connexion Google.
3. Saisissez vos identifiants.
4. Une fois vos identifiants authentifiés, vous êtes automatiquement redirigé vers Desk.

 

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