Aplicación en la nube Desk

Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Con el lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), tus usuarios pueden iniciar sesión en aplicaciones de empresa en la nube con sus credenciales de Google Cloud.

Configurar el inicio de sesión único mediante SAML en Desk

A continuación, te indicamos cómo configurar el inicio de sesión único (SSO) mediante SAML para utilizarlo en la aplicación Desk.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidades SAML
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Aplicaciones y luego Aplicaciones web y móviles.
  3. Haz clic en Añadir aplicación y, a continuación,Buscar aplicaciones.
  4. Escribe Desk en el campo de búsqueda.
  5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre la aplicación SAML de Desk y haz clic en Seleccionar.
  6. En la página Detalles de proveedor de identidades de Google, sigue estos pasos:
    • Copia y guarda la URL del campo URL de inicio de sesión único.
    • Descarga el certificado.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. En la página Datos del proveedor de servicios, edita los campos URL ACS e ID de entidad y sustituye {your-site} por el nombre del dominio o el ID de tu empresa (por ejemplo, la parte example de example.com).
  9. Haz clic en Continuar.
  10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:
    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
  11. (Opcional) Si quieres enviar la información de pertenencia a grupos de un usuario en la respuesta de SAML, introduce los nombres de los grupos que sean pertinentes para esta aplicación en el campo Pertenencia a grupos.
    1. En Grupos de Google, haz clic en el campo de entrada Buscar un grupo.
    2. Escribe una o varias letras del nombre del grupo.
    3. Selecciona el nombre del grupo en la lista desplegable.
    4. Añade más grupos según sea necesario (el número total de grupos no puede ser superior a 75).
    5. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo correspondiente del proveedor de servicios.

    Nota: Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

  12. En la página Asignación de atributos, haz clic en Finalizar.
Paso 2: Configura Desk como proveedor de servicios SAML 2.0

Nota: Para utilizar Desk se necesita una huella digital de certificado X.509 en lugar de directamente un certificado X.509. Antes de seguir con los pasos de configuración que se indican a continuación, utiliza una herramienta de conversión para convertir el certificado X.509 que has generado en el paso 1 en una huella digital.

  1. Abre una nueva ventana del navegador en modo incógnito.
  2. Inicia sesión en Desk.com con la cuenta de administrador de Desk de tu organización.
  3. En la parte superior derecha, haz clic en el icono de configuración y, a continuación, en el menú de la izquierda, haz clic en Single Sign-on (Inicio de sesión único).
  4. En la lista Apps (Aplicaciones) de la izquierda, haz clic en Single Sign-On (Inicio de sesión único).
  5. En la página Single Sign-On (Inicio de sesión único), selecciona SAML SSO (Inicio de sesión único mediante SAML).
  6. En el campo Authentication Service Name (Nombre del servicio de autenticación), introduce "Google".
  7. En el campo Remote login URL (URL de acceso remoto), introduce la URL de SSO que has copiado en el paso 1.
  8. En el campo Certificate fingerprint (Huella digital de certificado), pega el certificado X.509 convertido (consulta la nota anterior).
  9. Marca la casilla Also allow Desk Authentication (Permitir también la autenticación en Desk).
  10. Haz clic en Save (Guardar).
Paso 3: Habilita la aplicación Desk
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Aplicaciones y luego Aplicaciones web y móviles.
  3. Selecciona Desk.
  4. Haz clic en Acceso de usuario.
  5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y, a continuación, haz clic en Guardar.

  6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:
    1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa.
    2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
    3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el ajuste actualizado aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver al mismo ajuste que la unidad organizativa superior o en Guardar para conservar el nuevo, incluso si cambia el ajuste de la organización principal.
        Nota: Consulta más información sobre la estructura organizativa.
  7. Activa un servicio en un grupo de usuarios (opcional).
    Puedes utilizar grupos de acceso para activar un servicio concreto en una o varias unidades organizativas. Más información

  8. Asegúrate de que los ID de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Desk coincidan con los de tu dominio de Google.
Paso 4: Verifica que el SSO funciona correctamente

Desk admite los SSO iniciados por proveedores de identidades y por proveedores de servicios. Sigue estos pasos para verificar cualquiera de estos tipos de SSO:

Iniciado por el proveedor de identidades

  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Aplicaciones y luego Aplicaciones web y móviles.
  3. Selecciona Desk.
  4. Arriba a la izquierda, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML

    Desk se abrirá en otra pestaña. Si no es así, con la información incluida en los mensajes de error de SAML que aparezcan, actualiza tu configuración de proveedores de identidades o de servicios según sea necesario y vuelve a probar el inicio de sesión con SAML.

Iniciado por el proveedor de servicios

  1. Cierra todas las ventanas del navegador.
  2. Abre https://{tusitio}.desk.com/login/new y, a continuación, haz clic en Iniciar sesión con Google. Se te debería redirigir automáticamente a la página de inicio de sesión de Google.
  3. Introduce tus credenciales de inicio de sesión.
  4. Una vez que se hayan autenticado, se te redirigirá automáticamente a Desk.
 


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