Эта статья предназначена для администраторов. Если у вас есть вопросы по управлению собственными группами, посетите Справочный центр Google Групп. Требуется включить Группы для бизнеса.
Иногда сообщения, отправленные участникам группы, созданной в Google Группах, не доставляются. При этом они просто теряются: не отправляются группе и не возвращаются отправителю.
Шаг 1. Выясните, каким участникам не доставляются сообщения
В списке участников группы найдите тех, кому не доставляются сообщения.
- Войдите в Google Группы.
- Нажмите на название группы.
- В меню слева нажмите Участники.
Участники, которым письма не доставляются, помечены в списке красными треугольниками.
Шаг 2. Устраните причину, по которой участникам группы не доставляются сообщения
Устраните неполадки в работе сервера
Сообщения могут не доставляться по следующим причинам:
- Записи MX недоступны из-за проблем с DNS.
- Почтовый сервер временно недоступен.
Чтобы устранить эти неполадки, проверьте записи MX и статус сервера. Если сервис "Google Группы" зафиксирует, что неполадки устранены, статус "Ошибка доставки" у участников будет автоматически снят. Подробнее о записях MX…
Попросите участников обновить их статус
Устранив проблему, вы можете обновить статус блокировки. Для этого выполните инструкции, приведенные в статье Управление подписками и глобальными настройками.
Восстановите отключенные или заблокированные аккаунты
Сообщения могут не доставляться, если аккаунт Google отправителя отключен. В этом случае в журналах электронной почты будет указана информация, пример которой приведен ниже.
| Сведения о получателе | Возвращено |
|---|---|
| group@domen.ru 28 июня 2013 г., 10:40:42 | Аккаунт otpravitel@domen.ru отключен |
Кроме того, сообщения могут не доставляться, если аккаунт Google Workspace или Gmail заблокирован. Подробнее о заголовках:
Остались вопросы?
Обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
