Questa pagina è rivolta agli amministratori che gestiscono i gruppi per un'organizzazione. Per gestire i gruppi per un account che termina con gmail.com, vai alla guida di Google Gruppi. Richiede l'attivazione di Groups for Business.
È possibile che a volte i messaggi inviati ai membri di un gruppo creato con Google Gruppi non vengano recapitati. Quando questo si verifica, i messaggi vengono semplicemente eliminati senza essere inviati al gruppo né restituiti al mittente.
Passaggio 1: trova i membri a cui i messaggi non vengono recapitati
Per trovare i membri a cui i messaggi non vengono recapitati, visualizza l'elenco Membri.
- Accedi a Google Gruppi.
- Fai clic sul nome di un gruppo.
- A sinistra, fai clic su Membri.
Nella colonna Iscrizione, un triangolo rosso viene visualizzato accanto ai membri i cui messaggi non vengono recapitati.
Passaggio 2: impedisci il mancato recapito dei messaggi ai membri del gruppo
Risolvere i problemi del server
I messaggi potrebbero non venire recapitati se:
- I record MX non sono disponibili a causa di problemi del DNS.
- Un server email è temporaneamente non disponibile.
Per risolvere i problemi riguardanti il server, verifica il suo stato e quello dei record MX. Se il servizio Gruppi rileva che i problemi sono stati risolti, i membri escono automaticamente dallo stato di mancato recapito. Ulteriori informazioni sui record MX.
Chiedere ai membri di aggiornare il loro stato
Dopo aver risolto il problema, puoi aggiornare lo stato di mancato recapito seguendo le istruzioni in Gestire le iscrizioni e le impostazioni globali.
Ripristinare gli account disattivati o sospesi
I messaggi potrebbero non essere recapitati se l'Account Google del mittente è disattivato. In questo caso, nei log dell'email vedrai questo tipo di informazioni:
| Dettagli destinatario | Restituito al mittente |
|---|---|
| gruppo@dominio.com 28 giugno 2013 10:40:42 | L'account mittente@dominio.com è disattivato |
Un altro motivo per cui i messaggi potrebbero non essere recapitati è che l'account Google Workspace o Gmail è sospeso. Scopri di più su:
Hai ancora bisogno di aiuto?
Contatta l'assistenza Google Workspace.
