هذه الصفحة مخصَّصة للمشرفين الذين يديرون المجموعات للمؤسسات. لإدارة المجموعات لحساب ينتهي بالنطاق gmail.com، يُرجى الانتقال إلى مساعدة مجموعات Google. يتطلب تفعيل مجموعات Google للشركات
في بعض الأحيان، قد ترتد الرسائل المُرسَلة إلى أعضاء مجموعة تم إنشاؤها باستخدام "مجموعات Google". وعند ارتداد الرسائل، يتم ببساطة تجاهلها. لا يتم إرسالها إلى المجموعة أو إرجاعها إلى المُرسِل.
الخطوة 1: البحث عن أعضاء ترتد رسائلهم
يمكنك الاطِّلاع على قائمة الأعضاء للبحث عن الأعضاء التي ترتد رسائلهم.
- سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
- انقر على اسم مجموعة.
- على يمين الصفحة، انقر على الأعضاء.
يظهر مثلث أحمر بجانب إدخال عمود "الاشتراك" للأعضاء الذين ترتد رسائلهم.
الخطوة 2: إيقاف ارتداد الرسائل المُرسَلة إلى أعضاء المجموعة
إصلاح مشاكل الخادم
قد ترتد الرسائل في الحالات التالية:
- عدم توفُر سجلّات MX بسبب مشاكل في "نظام أسماء النطاقات"
- عدم إتاحة خادم البريد الإلكتروني مؤقتًا
لإصلاح مشاكل الخادم، راجع سجلّات MX وحالة الخادم. إذا اكتشفت خدمة "مجموعات Google" أن المشاكل قد تم حلّها، ستنتهي حالة ارتداد الرسائل للمستخدمين تلقائيًا. تعرَّف على المزيد عن سجلات MX.
الطلب من الأعضاء تعديل حالتهم
بعد إصلاح المشكلة، يمكنك تعديل حالة الارتداد باتباع التعليمات في إدارة اشتراكاتك والإعدادات العامة.
استعادة الحسابات الموقوفة أو المعلّقة
قد ترتد الرسائل في حال إيقاف "حساب Google" للمُرسِل. عند حدوث ذلك، ستظهر لك مثل هذه المعلومات في سجلات البريد الإلكتروني:
| تفاصيل المستلم | مرتدة |
|---|---|
| group@domain.com 28 حزيران (يونيو) 2013، 10:40:42 ص | الحساب sender@domain.com موقوف |
قد ترتد الرسائل أيضًا في حال تعليق حسابات Google Workspace أو حسابات Gmail. مزيد من المعلومات عن:
ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
التواصل مع فريق دعم Google Workspace
