Wenn Sie die Daten von Ihrem privaten Gerät löschen möchten, das Sie am Arbeitsplatz oder in einer Bildungseinrichtung verwenden, lesen Sie stattdessen hier weiter.
Unterstützte Versionen für diese Funktion (außer wie angegeben):Frontline Starter und Frontline Standard, Business Starter, Business Standard, und Business Plus, Enterprise Standard und Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, Education Plus und Endpoint Education Upgrade, Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic und G Suite Business, Cloud Identity Free und Cloud Identity Premium. G Suite-Versionen vergleichen
Wenn ein verwaltetes Gerät verloren geht oder ein Nutzer Ihre Organisation verlässt, können Sie die Daten des Unternehmens bzw. der Bildungseinrichtung über die Google Admin-Konsole löschen. Je nach Geräteplattform können Sie das Arbeitskonto eines Nutzers, sein Arbeitsprofil oder alle Daten löschen. Nutzer können weiterhin auf ihre Arbeitsdaten über Computer, Webbrowser oder ein anderes autorisiertes Mobilgerät zugreifen.
- Wenn Sie die Schutzeinstellung für zurückgesetzte Geräte verwenden, sollten Sie, bevor Sie die Gerätedaten löschen und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, sicherstellen, dass Sie Zugriff auf ein verknüpftes Administratorkonto haben. Das Konto muss aktiv sein und darf nie gelöscht oder gesperrt und dann wiederhergestellt worden sein.
- Wenn Sie die OEM-Entsperrung aktivieren, wird der Schutz für zurückgesetzte Geräte nicht aktiviert.
Systemanforderungen
Konten von einem Gerät entfernen
- Mobilgeräte müssen verwaltet werden (einfache oder erweiterte Mobilgeräteverwaltung)
Hinweis: Bei Android-Geräten, die alle folgenden Bedingungen erfüllen, können Sie nur die Gerätedaten löschen, nicht das Konto:
- Das Gerät unterliegt derzeit der einfachen Mobilgeräteverwaltung und hatte davor die erweiterte Mobilgeräteverwaltung.
- Es befindet sich im Modus „Geräteeigentümer“ (unternehmenseigene Geräte und private Geräte, die als reine Arbeitsgeräte eingerichtet sind).
- Es wird über die Android Device Policy verwaltet
- Endpunkte müssen mit Drive for Desktop verwaltet werden.
Daten von einem Gerät löschen
- Mobilgeräte (Die erweiterte Mobilgeräteverwaltung muss aktiviert sein.):
- Android-Geräte mit der Android Device Policy
- Registrierte iOS-Geräte mit einem Geräterichtlinienprofil
- Google Sync (nur Google Workspace)
- Geräte mit Microsoft Windows 10 oder 11 müssen für die Windows-Geräteverwaltung registriert sein
Schritt 1: Festlegen, welche Daten vom Gerät gelöscht werden sollen
Sie können alle Apps und Daten von einem Gerät oder auch nur ein Arbeitskonto löschen. Im Allgemeinen sollten Sie so vorgehen:
- Gerätedaten löschen: Diese Option wird empfohlen, wenn ein unternehmenseigenes oder privates Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Dabei werden alle Arbeitsdaten und Apps vom Gerät entfernt. Bei Android-Geräten ohne Arbeitsprofil und auf registrierten iOS-Geräten werden auch private Daten und Apps entfernt.
- Konto löschen: Diese Option bietet sich an, wenn ein Nutzer Ihre Organisation verlässt und es sich um ein privates Gerät handelt.
Arbeitsdaten nach Plattform- oder Verwaltungstyp löschen
Abschnitt öffnen | Alle minimieren
AndroidWelche Daten von einem Gerät entfernt werden, hängt vom Gerätetyp ab:
|
Gerätetyp |
Gerät | Konto |
|---|---|---|
|
Privates Gerät mit Arbeitsprofil |
Das Arbeitsprofil des Nutzers wird entfernt, einschließlich des Arbeitskontos und aller damit verbundenen Apps und Daten. Private Daten und Apps bleiben auf dem Gerät. |
Identisch mit „Gerätedaten löschen“ |
|
Unternehmenseigenes Gerät oder ein privates Gerät, das der Nutzer als Gerät nur für die Arbeit festlegt |
Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Daten werden entfernt. |
Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Daten werden entfernt. Hinweis:Wenn sich das Gerät derzeit in der einfachen Mobilgeräteverwaltung befindet, zuvor aber in der erweiterten Mobilgeräteverwaltung war, wird das Löschen des Kontos nicht unterstützt und Sie können das Gerät nur auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. |
Welche Daten von einem Gerät entfernt werden, hängt davon ab, wie die Daten des Unternehmens oder der Bildungseinrichtung mit dem Gerät synchronisiert werden und wem das Gerät gehört:
| Gerätetyp | Gerät | Konto löschen |
|---|---|---|
| Vom Nutzer registriertes iOS-Gerät | Nicht verfügbar |
Das Arbeitskonto, das Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung und verwaltete Apps werden entfernt. Private Daten und Apps bleiben auf dem Gerät. |
| Registriertes iOS-Gerät |
Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Daten und Apps werden entfernt. |
Das Arbeitskonto, das Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung und verwaltete Apps werden entfernt. Private Daten und Apps bleiben auf dem Gerät. |
| iOS-Gerät mit iOS-Synchronisierung für Google Workspace |
Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Daten und Apps werden entfernt. |
Das Arbeitskonto wird entfernt. Bei Geräten mit erweiterter Mobilgeräteverwaltung werden auch das Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung und verwaltete Apps entfernt. Private Daten und Apps bleiben auf dem Gerät. |
| Unternehmenseigenes iOS-Gerät (überwacht) |
Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Daten und Apps werden entfernt. |
Identisch mit „Gerätedaten löschen“ |
| iOS-Gerät mit Google Sync für Google Workspace |
Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Daten und Apps werden entfernt. |
Nicht verfügbar |
| Gerätetyp | Gerät | Konto löschen |
|---|---|---|
| Microsoft Windows Geräte mit 10 oder 11 in der Windows-Geräteverwaltung registriert |
Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Daten werden entfernt. |
Nicht verfügbar Wenn das Gerät für die Windows-Geräteverwaltung registriert ist, können Sie alle auf das Gerät übertragenen Einstellungen entfernen, indem Sie die Registrierung aufheben. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Gerät von der Windows-Geräteverwaltung abmelden. |
Die einzige Option ist Konto auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Lokale Drive-Daten werden vom Gerät entfernt und der Nutzer wird aus Drive for Desktop abgemeldet, Die Daten werden in der Regel sofort von Geräten entfernt, die mit dem Internet verbunden sind und auf denen Drive for Desktop ausgeführt wird.
Einschränkungen beim Zurücksetzen eines Kontos auf die Werkseinstellungen
- Wenn das Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist, kann der Nutzer weiterhin auf die Inhalte zugreifen, die in Drive for Desktop offline verfügbar gemacht werden, bis das Gerät synchronisiert wird und die Anweisungen zum Löschen des Kontos angezeigt werden.
- Wenn Sie das Konto löschen oder das Gerät blockieren, werden nur gestreamte Inhalte entfernt. Gespiegelte Inhalte verbleiben auf dem Gerät. Tipp: Als Administrator können Sie steuern, ob Nutzer Dateien spiegeln dürfen.
- Auf macOS-Geräten verbleiben Dateien mit nicht synchronisierten Änderungen möglicherweise auf dem Gerät, nachdem ein Konto gelöscht wurde.
- Nutzer können sich noch einmal anmelden, wenn ihr Konto aktiv ist, und gültige Anmeldedaten eingeben. Wenn Sie die Verwendung von Drive for Desktop auf dem Gerät blockieren möchten, blockieren Sie das Gerät.
Schritt 2: Konten verwalten, wenn auf das Gerät zugegriffen werden kann
Gehen Sie so vor, wenn das Gerät nicht verloren gegangen ist oder gestohlen wurde und Sie Zugriff darauf haben:
- Der Nutzer muss auf sein Arbeitskonto zugreifen können:
- Wenn der Nutzer sein Passwort nicht zur Hand hat, müssen Sie es zurücksetzen. Setzen Sie das Passwort zurück, bevor Sie die Daten auf dem Gerät löschen. Andernfalls muss der Nutzer mindestens 24 Stunden warten, bis er sich wieder anmelden kann.
- Wenn das Konto gesperrt ist, stellen Sie es wieder her. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Gesperrten Nutzer wiederherstellen.
- Prüfen Sie, ob sich alle Administratoren anmelden können, die Zugriff auf Android-Geräte mit Schutzeinstellung für zurückgesetzte Geräte haben. Die Konten müssen aktiv sein, damit der Administrator nach dem Löschen der Gerätedaten auf das Gerät zugreifen kann.
- Melden Sie sich ab und entfernen Sie das Arbeitskonto, bevor Sie die Gerätedaten oder das Konto löschen.
Schritt 3: Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen oder Gerätedaten löschen
Suchen Sie auf der Kontoseite des Nutzers oder in der Geräteliste nach den Geräten, die Sie löschen möchten.
Abschnitt öffnen | Alle minimieren
Auf der Kontoseite des Nutzers-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
- Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Verzeichnis
Nutzer.
- Suchen Sie in der Liste Nutzer nach dem gewünschten Namen. Wie das geht, können Sie im Hilfeartikel Nutzerkonto finden nachlesen.
- Klicken Sie auf den Namen, um die Kontoseite zu öffnen.
- Klicken Sie auf Verwaltete Geräte.
-
Wenn Sie die Daten auf einem einzelnen Gerät löschen möchten, bewegen Sie den Mauszeiger auf das Gerät und klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
Um die Daten von mehreren Geräten gleichzeitig zu löschen, wählen Sie die gewünschten Geräte aus und klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option die richtige für Sie ist, finden Sie im Abschnitt Welche Daten sollen vom Gerät gelöscht werden? weitere Informationen. Möglicherweise sind nicht alle Optionen verfügbar.
-
Optional (bei Geräten mit der Android Device Policy App): Wenn Sie ein Konto löschen und den Schutz vor Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen entfernen möchten, klicken Sie auf das Kästchen neben Auch Schutz vor Zurücksetzen auf Werkseinstellungen deaktivieren und Anmelden am Gerät für jeden zulassen?.
Nach dem Zurücksetzen des Geräts muss sich der Besitzer oder Administrator nicht mehr anmelden.
-
Klicken Sie zum Bestätigen auf Konto löschen bzw. Gerätedaten löschen.
Die Daten werden bei der nächsten Synchronisierung gelöscht und das Gerät wird zurückgesetzt. Es dauert normalerweise nur einige Minuten, bis die Daten vom Gerät entfernt sind. Bei manchen Geräten kann das jedoch auch bis zu drei Stunden in Anspruch nehmen. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wird in der Admin-Konsole der Gerätestatus als Gelöscht oder Konto gelöscht angezeigt.
Wenn das Gerät nicht online ist, wird in der Admin-Konsole der Gerätestatus Genehmigt oder Wird gelöscht angezeigt. Sobald das Gerät wieder online ist und die Daten gelöscht worden sind, lautet der Status Gelöscht oder Konto gelöscht.
Informationen zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen finden Sie in der Dokumentation des Geräts.
- Optional: Wenn Sie das Löschen der Gerätedaten abzubrechen möchten, klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
-
Bei Android-Geräten: Wenn das Gerät zweimal in der Geräteliste aufgeführt ist, wiederholen Sie den Vorgang für jeden Eintrag. So etwas kann vorkommen, wenn der Nutzer dem Gerät mehrere Konten oder seinem Arbeitsprofil und privaten Bereich dasselbe Unternehmenskonto hinzufügt.
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Geräte
-
Wenn Sie die Daten auf einem einzelnen Gerät löschen möchten, bewegen Sie den Mauszeiger auf das Gerät und klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
Um die Daten von mehreren Geräten gleichzeitig zu löschen, wählen Sie die gewünschten Geräte aus und klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option die richtige für Sie ist, finden Sie im Abschnitt Welche Daten sollen vom Gerät gelöscht werden? weitere Informationen. Möglicherweise sind nicht alle Optionen verfügbar.
-
Optional (bei Geräten mit der Android Device Policy App): Wenn Sie ein Konto löschen und den Schutz vor Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen entfernen möchten, klicken Sie auf das Kästchen neben Auch Schutz vor Zurücksetzen auf Werkseinstellungen deaktivieren und Anmelden am Gerät für jeden zulassen?.
Nach dem Zurücksetzen des Geräts muss sich der Besitzer oder Administrator nicht mehr anmelden.
-
Klicken Sie zum Bestätigen auf Konto löschen bzw. Gerätedaten löschen.
Die Daten werden bei der nächsten Synchronisierung gelöscht und das Gerät wird zurückgesetzt. Es dauert normalerweise nur einige Minuten, bis die Daten vom Gerät entfernt sind. Bei manchen Geräten kann das jedoch auch bis zu drei Stunden in Anspruch nehmen. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wird in der Admin-Konsole der Gerätestatus als Gelöscht oder Konto gelöscht angezeigt.
Wenn das Gerät nicht online ist, wird in der Admin-Konsole der Gerätestatus Genehmigt oder Wird gelöscht angezeigt. Sobald das Gerät wieder online ist und die Daten gelöscht worden sind, lautet der Status Gelöscht oder Konto gelöscht.
Informationen zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen finden Sie in der Dokumentation des Geräts.
- Optional: Wenn Sie das Löschen der Gerätedaten abzubrechen möchten, klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
- Bei Android-Geräten: Wenn das Gerät zweimal in der Geräteliste aufgeführt ist, wiederholen Sie den Vorgang für jeden Eintrag. So etwas kann vorkommen, wenn der Nutzer dem Gerät mehrere Konten oder seinem Arbeitsprofil und privaten Bereich dasselbe Unternehmenskonto hinzufügt.
Android-Nutzern das Löschen der Daten auf ihrem eigenen Gerät erlauben
Unterstützte Versionen für diese Funktion: Frontline Starter und Frontline Standard, Business Plus, Enterprise Standard und Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus und Endpoint Education-Upgrade, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic und G Suite Business, Cloud Identity Premium. G Suite-Versionen vergleichen
Die erweiterte Mobilgeräteverwaltung muss aktiviert sein.
Sie können Nutzern die Möglichkeit geben, die Daten auf ihrem Gerät per Remotezugriff zu löschen. Dabei werden dieselben Daten entfernt wie beim Löschen der Gerätedaten durch einen Administrator. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Welche Daten sollen vom Gerät gelöscht werden?.
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Menü.
- Klicken Sie auf Allgemein
- Wenn die Einstellung für alle Nutzer gelten soll, verwenden Sie die oberste Organisationseinheit (bereits ausgewählt). Wählen Sie andernfalls eine untergeordnete Organisationseinheit aus.
- Klicken Sie auf das Kästchen neben Nutzern erlauben, ihre Gerätedaten in „Meine Geräte“ zu löschen.
- Klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie eine untergeordnete Organisationseinheit konfiguriert haben, besteht unter Umständen die Möglichkeit, die Einstellungen der übergeordneten zu übernehmen oder zu überschreiben.
Im Hilfeartikel Verlorene oder gestohlene Bürogeräte per Fernzugriff verwalten erhalten Sie weitere Informationen für Ihre Nutzer.
Weitere Informationen
- Auf verloren gegangenen Geräten den Zugriff auf Google-Dienste sperren
- Nutzer von Computern abmelden
- Verschlüsselungsmethoden von Android (Artikel in englischer Sprache)
Google, Google Workspace sowie zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.
