Как настроить синхронизацию пользователей Zendesk

После настройки системы единого входа необходимо включить автоматическую синхронизацию пользователей, чтобы авторизация, создание, изменение и удаление их профилей в G Suite отражались в системе Zendesk.

Как настроить синхронизацию пользователей приложения Zendesk
  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложения затем SAML-приложения.

    Если на главной странице нет значка "Приложения", нажмите Добавить элементы управления внизу экрана. 

  3. Запустите приложение Zendesk.
  4. Нажмите Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Выберите Настроить синхронизацию аккаунтов пользователей.
  6. Введите имя пользователя и пароль аккаунта администратора Zendesk.
  7. Нажмите Далее.
  8. Отредактируйте URL конечной точки для приложения Zendesk, заменив {your-subdomain} субдоменом, связанным с вашим аккаунтом Zendesk.
  9. В диалоговом окне Сопоставление атрибутов выполните указанные ниже действия.
    1. Нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз рядом с атрибутом облачного каталога, чтобы сопоставить его с атрибутом Zendesk. Атрибуты, которые требуется сопоставить, отмечены звездочкой (*).
    2. Нажмите Далее.

      Примечание. По умолчанию для пользователей создаются аккаунты конечных пользователей. Чтобы превратить их в агентов, создайте пользовательский атрибут и свяжите его с атрибутом role (роль).

  10. Откроется диалоговое окно Выбор области синхронизации, где при необходимости можно добавить группу, если нужно включить синхронизацию только для участников определенных групп.
    1. Нажмите на символ подчеркивания и начните вводить название группы. 
      Появится список доступных групп.
    2. После добавления группы снова появляется символ подчеркивания, позволяющий добавить следующую. 
    3. Чтобы удалить группу, нажмите на значок Изменить рядом с ней.
  11. Завершив настройку, нажмите Готово.
    Откроется диалоговое окно Данные о синхронизации.
  12. Проверьте данные и нажмите ОК.
  13. Нажмите Разрешить синхронизацию.

    Примечание. Если вы добавили группы в диалоговом окне Выбор области синхронизации, необходимо выбрать область синхронизации, иначе кнопка Разрешить синхронизацию будет неактивна. Прежде чем включать синхронизацию, задайте для приложения параметр Включено для всех или Включено для некоторых организаций и обновите страницу. Если для приложения установлено значение Выкл, эти настройки будут неактивны.

  14. В окне подтверждения нажмите Активировать.
Как посмотреть конфигурацию синхронизации

Как только вы включите синхронизацию, Google начнет собирать данные об использовании, которые будут отображаться рядом с разделом Синхронизация аккаунтов пользователей.Чтобы увидеть числа напротив названий различных событий, необходимо сначала включить синхронизацию.

Доступны следующие сведения за последние 30 дней:

  • созданные аккаунты пользователей;
  • заблокированные пользователи;
  • удаленные аккаунты пользователей;
  • ошибки создания аккаунтов пользователей.

Подробную информацию можно найти в статье Отслеживание синхронизации пользователей.

Как изменить область синхронизации

Вы можете включить синхронизацию только для участников определенных групп.

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложения затем SAML-приложения.

    Если на главной странице нет значка "Приложения", нажмите Добавить элементы управления внизу экрана. 

  3. Запустите приложение Zendesk.
  4. Выберите Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Изменить область синхронизации
  6. В диалоговом окне Выбор области синхронизации добавьте группы, для участников которых вы хотите включить синхронизацию.
    1. Нажмите на символ подчеркивания и начните вводить название группы. 
      Появится список доступных групп.
    2. После добавления группы снова появляется символ подчеркивания, позволяющий добавить следующую. При необходимости укажите другие группы. 
    3. Чтобы удалить группу, нажмите на значок Изменить рядом с ней.
  7. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить все добавленные группы.

Когда вы в следующий раз нажмете Изменить область синхронизации, добавленные группы появятся в окне Выбор области синхронизации. Если приложение Zendesk включено для отдельных организационных подразделений, синхронизироваться будут только аккаунты пользователей в добавленных группах, которые также являются участниками этих подразделений.

Как отключить синхронизацию пользователей

Чтобы отключить синхронизацию пользователей для приложения Zendesk и сохранить при этом все сведения о конфигурации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложения затем SAML-приложения.

    Если на главной странице нет значка "Приложения", нажмите Добавить элементы управления внизу экрана. 

  3. Запустите приложение Zendesk.
  4. Выберите Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Отключить синхронизацию.
  6. В открывшемся диалоговом окне нажмите Отключить.
Как настроить время до отключения синхронизации

Чтобы указать время до отключения синхронизации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложения затем SAML-приложения.

    Если на главной странице нет значка "Приложения", нажмите Добавить элементы управления внизу экрана. 

  3. Запустите приложение Zendesk.
  4. Выберите Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Изменить настройки отключения.
  6. В диалоговом окне Конфигурация отключения укажите, в каких случаях при блокировке и удалении аккаунта синхронизация будет отключаться через выбранное число дней:
    • При отключении приложения для пользователя. Заблокированный аккаунт будет недоступен до восстановления.
    • При блокировке пользователя в Google.
    • При удалении аккаунта пользователя из Google.

      Синхронизация может быть отключена в течение 24 часов, через один, семь или 30 дней. По умолчанию аккаунт блокируется в течение 24 часов.

  7. Нажмите Сохранить.
Как удалить конфигурацию синхронизации

Чтобы отключить синхронизацию пользователей для приложения Zendesk и удалить все сведения о конфигурации:

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложения затем SAML-приложения.

    Если на главной странице нет значка "Приложения", нажмите Добавить элементы управления внизу экрана. 

  3. Запустите приложение Zendesk.
  4. Выберите Синхронизация аккаунтов пользователей.
  5. Нажмите Удалить конфигурацию синхронизации.
  6. В диалоговом окне Удаление настроек синхронизации нажмите Удалить, чтобы отключить синхронизацию пользователей и удалить все сведения о конфигурации.

    Обратите внимание, что существующие пользователи Zendesk не будут деинициализированы.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?