Zendesk のユーザー プロビジョニングの設定

SSO を設定したら、次にユーザーの自動プロビジョニングを設定します。これにより、G Suite でユーザー ID を承認、作成、修正、削除すると変更内容が Zendesk に反映されるようになります。

Zendesk アプリケーションのユーザー プロビジョニングの設定
  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [SAML アプリ] にアクセスします。

    [アプリ] がホームページに表示されていない場合は、画面下部の [その他の設定] をクリックして表示します。

  3. [Zendesk] アプリケーションをクリックします。
  4. [ユーザー プロビジョニング] をクリックします。
  5. [ユーザー プロビジョニングを設定] をクリックします。
  6. Zendesk の管理者アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
  7. [次へ] をクリックします。
  8. Zendesk のエンドポイント URL を編集します。{your-subdomain} は、Zendesk アカウントに関連付けられているサブドメインに置き換えてください。
  9. [属性のマッピング] ダイアログ ボックスで次の操作を行います。
    1. 選択した Cloud Directory の属性の横にある下矢印アイコン 下矢印 をクリックして、対応する Zendesk の属性にマッピングします。「*」の付いている属性はマッピングが必須です。
    2. [次へ] をクリックします。

      注: ユーザーはデフォルトでは「エンドユーザー」としてプロビジョニングされます。カスタム属性を作成して「role」属性にマッピングすることで、エージェントとしてプロビジョニングすることもできます。

  10. (省略可)[プロビジョニングの対象を設定] ダイアログ ボックスが表示されます。定義したグループのメンバーのみをプロビジョニングの対象にする場合は、ここでグループを追加します。
    1. アンダースコアをクリックして、グループ名を入力します。
      入力を開始すると、使用可能なグループのリストが表示されます。
    2. 1 つ選択して追加すると別のアンダースコアが開き、他のグループを追加できます。
    3. 追加したグループを削除するには、グループの横にある編集アイコン 編集 をクリックします。
  11. 完了したら [完了] をクリックします。
    [プロビジョニングの概要] ダイアログ ボックスが表示されます。
  12. 内容を確認して [OK] をクリックします。
  13. [プロビジョニングを有効にする] をクリックします。

    : [プロビジョニングの対象を設定] ダイアログ ボックスを使用してグループを追加した場合は、対象を選択しないと [プロビジョニングを有効にする] はグレー表示されます。プロビジョニングを有効にする前に、アプリを [オン(すべてのユーザー)] または [一部の組織に対してオンにする] に設定してページを更新してください。アプリが [オフ] に設定されている場合、この選択肢はグレー表示されます。

  14. 確認のダイアログ ボックスで [有効化] をクリックします。
ユーザー プロビジョニングの表示

プロビジョニングを有効にすると、Google で使用状況に関する情報の収集が開始され、[ユーザー プロビジョニング] の横に利用状況を示す欄が表示されます。プロビジョニングが無効になっている場合は、イベント名の横に数字が表示されません。

次のイベント名ごとに、過去 30 日間の使用状況を確認できます。

  • 作成されたユーザー
  • 停止中のユーザー
  • 削除されたユーザー
  • ユーザーエラー

詳しくは、ユーザー プロビジョニングの確認をご覧ください。

プロビジョニングの対象の編集

プロビジョニングの対象を、自分で定義したグループのメンバーに制限することができます。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [SAML アプリ] にアクセスします。

    [アプリ] がホームページに表示されていない場合は、画面下部の [その他の設定] をクリックして表示します。

  3. [Zendesk] アプリケーションをクリックします。
  4. [ユーザー プロビジョニング] を選択します。
  5. [ユーザー プロビジョニング] で [プロビジョニングの対象を編集] をクリックします。
  6. 定義したグループのメンバーのみをプロビジョニングの対象にするには、[プロビジョニングの対象を設定] ダイアログ ボックスでグループを追加します。
    1. アンダースコアをクリックして、グループ名を入力します。
      入力を開始すると、使用可能なグループのリストが表示されます。
    2. 1 つ選択して追加すると別のアンダースコアが開き、他のグループを追加できます。必要に応じてさらにグループを追加します。
    3. 追加したグループを削除するには、グループの横にある編集アイコン 編集 をクリックします。
  7. [保存] をクリックして、追加したすべてのグループを保存します。

次回 [プロビジョニングの対象を編集] をクリックしたときに、追加したグループが [プロビジョニングの対象を設定] ウィンドウに表示されます。一部の組織部門に対して Zendesk アプリケーションを有効にしている場合、プロビジョニングの対象は、追加されたグループに所属し、かつ該当する組織部門のメンバーであるユーザーに制限されます。

ユーザー プロビジョニングの無効化

設定情報を維持したまま、Zendesk アプリケーションのユーザー プロビジョニングを無効にするには:

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [SAML アプリ] にアクセスします。

    [アプリ] がホームページに表示されていない場合は、画面下部の [その他の設定] をクリックして表示します。

  3. [Zendesk] アプリケーションをクリックします。
  4. [ユーザー プロビジョニング] を選択します。
  5. [ユーザー プロビジョニング] で [プロビジョニングを無効化] をクリックします。
  6. [プロビジョニングを無効化] ダイアログ ボックスで [無効にする] をクリックします。
プロビジョニング解除までの期間の指定

プロビジョニングが解除されるまでの期間を指定するには:

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [SAML アプリ] にアクセスします。

    [アプリ] がホームページに表示されていない場合は、画面下部の [その他の設定] をクリックして表示します。

  3. [Zendesk] アプリケーションをクリックします。
  4. [ユーザー プロビジョニング] を選択します。
  5. [ユーザー プロビジョニング] で [プロビジョニング解除設定を編集] をクリックします。
  6. [プロビジョニング解除の設定] ダイアログ ボックスで、プロビジョニングが解除されるまでの期間を、以下から選択して指定します(複数可)。
    • ユーザーのアプリがオフになった場合、指定した日数が経過したらアカウントの停止もしくは削除、またはその両方を行う。停止中のアカウントは、復元されるまで一時的に使用できません。
    • ユーザーが Google で停止された場合、指定した日数が経過したらアカウントの停止もしくは削除、またはその両方を行う。
    • ユーザーが Google から削除された場合、指定した日数が経過したらアカウントの停止もしくは削除、またはその両方を行う。

      プロビジョニングが解除されるまでの期間には、[24 時間以内]、[あと 1 日]、[あと 7 日]、[あと 30 日] のいずれかを設定できます。デフォルトの設定では、上記の各状態で 24 時間以内にアカウントが停止されます。

  7. [保存] をクリックします。
ユーザー プロビジョニングの削除

Zendesk アプリケーションのユーザー プロビジョニングを無効にし、設定情報をすべて削除するには:

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [SAML アプリ] にアクセスします。

    [アプリ] がホームページに表示されていない場合は、画面下部の [その他の設定] をクリックして表示します。

  3. [Zendesk] アプリケーションをクリックします。
  4. [ユーザー プロビジョニング] を選択します。
  5. [ユーザー プロビジョニング] で [プロビジョニングを削除] をクリックします。
  6. [プロビジョニング設定の削除] ダイアログ ボックスで [削除] をクリックしてユーザー プロビジョニングを無効にし、すべての設定情報を削除します。

    Zendesk の既存ユーザーのプロビジョニングは解除されません。

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