Puedes configurar el aprovisionamiento automático de usuarios (aprovisionamiento automático) para que los cambios que hagas en las cuentas de usuario de Google Workspace se sincronicen automáticamente con esta aplicación de terceros.
El aprovisionamiento automático de usuarios solo funciona en usuarios activos, suspendidos o eliminados. No incluye los usuarios archivados.
Antes de empezar, configura el inicio de sesión único (SSO) para usarlo en esta aplicación.
Configurar el aprovisionamiento automático de cuentas en la aplicación Zendesk-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la consola de administración, ve a Menú
Aplicaciones
Aplicaciones web y móviles.
- Abre la aplicación Zendesk.
- En la sección Aprovisionamiento automático, haz clic en Configurar aprovisionamiento automático.
- Introduce el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de administrador de Zendesk. Si esta contraseña cambia, tendrás que volver a autorizar la aplicación.
Importante: Si tu contraseña de administrador de Zendesk cambia, se revocará la autorización original, por lo que quizá tengas que volver a autorizar la aplicación en este caso.
- Haz clic en Continuar.
- En URL de acceso, sustituye {your-subdomain} por el subdominio asociado a tu cuenta de Zendesk.
- Comprueba que todos los atributos obligatorios de Zendesk, que están marcados con un asterisco (*), estén asignados a atributos de Google Cloud Directory. Si no es el caso, haz clic en la flecha hacia abajo
y asígnalos a los atributos adecuados.
- Haz clic en Continuar.
- (Opcional) Restringir el aprovisionamiento a grupos específicos:
- En el campo Buscar grupos, introduce el nombre de un grupo o parte de él.
Aparecerá la lista de los grupos disponibles. Selecciona un grupo para añadirlo y abre un nuevo campo de búsqueda. - Si fuera necesario, añade más grupos y elige un alcance.
- Para quitar un grupo que hayas añadido, haz clic en el icono
situado junto a él.
- En el campo Buscar grupos, introduce el nombre de un grupo o parte de él.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Continuar.
- Indica cuánto tiempo deben tardar las bajas en aplicarse. Puedes hacer que surtan efecto en un plazo de 24 horas o después de 1, 7 o 21 días. Selecciona al menos una de estas opciones:
- Cuando se desactiva una aplicación para un usuario, suspender o eliminar su cuenta (o ambas cosas) al cabo de [número de días]. Una cuenta suspendida deja de estar disponible temporalmente hasta que se restaura.
- Cuando se suspende un usuario en Google, suspender o eliminar su cuenta (o ambas cosas) al cabo de [número de días].
- Cuando se elimina un usuario de Google, suspender o eliminar su cuenta (o ambas cosas) al cabo de [número de días].
Nota: Al definir el tiempo que debe pasar hasta que se elimine definitivamente una cuenta de usuario, elige siempre un valor superior al del tiempo que debe transcurrir hasta que se suspenda.
- Haz clic en Finalizar.
- En la sección Aprovisionamiento automático, haz clic en el control deslizante de activación.
Nota: El control deslizante de activación está inhabilitado si ningún usuario tiene activado Zendesk. Haz clic en Acceso de usuario y activa la aplicación para habilitar el control deslizante.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Activar.
Una vez que se haya activado el aprovisionamiento, Google comenzará a recoger datos relativos al uso, La información de uso se muestra en la sección Aprovisionamiento automático. No aparecerá ningún número junto a los nombres de eventos hasta que habilites el aprovisionamiento.
Los eventos siguientes dan información sobre las estadísticas de uso de los últimos 30 días:
- Usuarios creados
- Usuarios suspendidos
- Usuarios eliminados
- Errores
Para obtener más información, consulta el artículo Supervisar el aprovisionamiento automático de usuarios.
Si quieres, puedes restringir el alcance del aprovisionamiento a los miembros de grupos concretos.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la consola de administración, ve a Menú
- Abre la aplicación Zendesk.
- Haz clic en la sección Aprovisionamiento automático para abrir la página de configuración.
- En Alcance del aprovisionamiento, haz clic en Editar.
- En el campo Buscar grupos, introduce el nombre de un grupo o parte de él. Aparecerá la lista de los grupos disponibles.
- Selecciona un grupo para añadirlo y abre un nuevo campo de búsqueda.
- Si fuera necesario, añade más grupos y elige un alcance.
- Para quitar un grupo que hayas añadido, haz clic en el icono
Si en un grupo hay usuarios de un dominio secundario o ajenos a la organización, esos usuarios no se aprovisionan.
- Cuando termines, haz clic en Actualizar.
La próxima vez que edites el alcance del aprovisionamiento, los grupos que hayas añadido aparecerán en la ventana Alcance del aprovisionamiento. Si has activado la aplicación Zendesk en un conjunto de unidades organizativas, solo se aprovisionarán los usuarios que sean miembros tanto de los grupos añadidos como de esas organizaciones.
Para inhabilitar el aprovisionamiento automático de la aplicación Zendesk sin perder toda la información de configuración, sigue estos pasos:
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la consola de administración, ve a Menú
- Abre la aplicación Zendesk.
- Sigue uno de estos pasos:
- En la sección Aprovisionamiento automático, haz clic en el control deslizante de activación.
- Haz clic en la sección Aprovisionamiento automático para abrir la página de configuración y, a continuación, haz clic en Estado
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Desactivar.
Para determinar cuánto tiempo tardarán las bajas en surtir efecto:
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la consola de administración, ve a Menú
- Abre la aplicación Zendesk.
- Haz clic en la sección Aprovisionamiento automático para abrir la página de configuración.
- En Dar de baja, haz clic en Editar.
- Indica cuánto tiempo deben tardar las bajas en aplicarse. Puedes hacer que surtan efecto en un plazo de 24 horas o después de 1, 7 o 21 días. Selecciona al menos una de estas opciones:
- Cuando se desactiva una aplicación para un usuario, suspender o eliminar su cuenta (o ambas cosas) al cabo de [número de días]. Una cuenta suspendida deja de estar disponible temporalmente hasta que se restaura.
- Cuando se suspende un usuario en Google, suspender o eliminar su cuenta (o ambas cosas) al cabo de [número de días].
- Cuando se elimina un usuario de Google, suspender o eliminar su cuenta (o ambas cosas) al cabo de [número de días].
Nota: Al definir el tiempo que debe pasar hasta que se elimine definitivamente una cuenta de usuario, elige siempre un valor superior al del tiempo que debe transcurrir hasta que se suspenda.
- Haz clic en Actualizar para guardar la configuración de desactivación editada.
Para inhabilitar el aprovisionamiento automático de la aplicación Zendesk y quitar todos los datos de configuración, sigue estos pasos:
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
- Abre la aplicación Zendesk.
- Haz clic en la sección Aprovisionamiento automático para abrir la página de configuración.
- En Eliminar configuración, haz clic en Eliminar.
- Haz clic en Eliminar para desactivar el aprovisionamiento automático y quitar todos los datos de configuración.
No se dará de baja a los usuarios ya creados de Zendesk.
Si la contraseña de administrador de Zendesk ha cambiado, el aprovisionamiento automático dejará de funcionar. En este caso, Zendesk revoca la autorización original, por lo que tendrás que volver a autorizar el aprovisionamiento automático.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
- Haz clic en la aplicación Zendesk.
- Haz clic en la sección Aprovisionamiento automático para abrir la página de configuración.
- En Autorización de la aplicación, haz clic en Volver a autorizar.
- Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña de Zendesk y haz clic en Volver a autorizar.
Cuando se autorice de nuevo la aplicación, volverás a la página de configuración Aprovisionamiento automático de la consola de administración.
Nota: Las aplicaciones de terceros pueden revocar la autorización por motivos distintos a la modificación de la contraseña de administrador. Esto puede deberse a varios motivos. Consulta la documentación de tu aplicación para ver las situaciones en las que se puede revocar la autorización.
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